הקואץ׳: העוזר שלכם בתוך omotto
הקואץ׳ הוא עוזר בתוך omotto, בשבילכם ובשביל הצוות שלכם. כותבים לו במילים שלכם, כמו הודעה לעמית לעבודה, והוא עונה.
הקואץ׳ הוא לא הצ׳אטבוט שעונה ללקוחות שלכם. הלקוחות שלכם אף פעם לא מדברים עם הקואץ׳. הוא קיים כדי לעזור לכם להגדיר ולנהל את הצ׳אטבוט.
איפה מוצאים אותו
הסעיף ״איפה מוצאים אותו״- הכפתור פתיחת הקואץ׳ צף בפינת המסך ברוב העמודים. לחצו עליו כדי לפתוח את השיחה.
- באינבוקס הכפתור עובר לצד שדה ההודעה, כדי שלא יסתיר כלום.
- בטלפון הכפתור מוסתר כשהמקלדת פתוחה. הקישו על + ליד שדה ההודעה ובחרו בשורה של הקואץ׳.
- מתחת לתשובה של הבוט בשיחה, שאלו את Coach על התשובה הזאת מאפשר לשאול על אותה תשובה.
בפעם הראשונה שפותחים אותו, הקואץ׳ מציג את עצמו ומציע לעזור להגדיר את הבוט.
למה משתמשים בו
הסעיף ״למה משתמשים בו״אנשים מבקשים מהקואץ׳:
- להסתכל על ההגדרות. למשל “מה עוד חסר כדי שהבוט יענה בוואטסאפ?” או “במה אתה יכול לעזור לי?”
- להסביר שיחה. למשל “למה הבוט ענה את זה?” הצביעו על תשובה ושאלו.
- ללמד את הבוט משהו. ספרו לו עובדה על העסק, כמו שעות פתיחה, כלל משלוחים או מה לומר על מוצר. ראו מה הבוט יודע.
- לשנות איך הבוט עובד או מדבר. למשל “תהפוך את הבוט לרשמי יותר”.
- להבין הגדרה או שלב, כמו השלבים בחיבור וואטסאפ או בתבניות הודעה.
אתם נשארים בשליטה
הסעיף ״אתם נשארים בשליטה״כשהקואץ׳ רוצה לשנות מה שהבוט יודע או איך הוא מוגדר, הוא מציג לכם קודם כרטיס הצעה. אתם קוראים ובוחרים לאשר או לדחות. בשינויים במה שהבוט יודע או באופן שבו הוא מוגדר, שום דבר לא משתנה עד שאישרתם. האפשרות לאשר שינוי תלויה בהרשאות שלכם בסביבת העבודה, ולכן חבר צוות שאין לו הרשאה לערוך הגדרות לא יכול להחיל שינוי בהגדרות.
הקואץ׳ גם מודיע לכם כשהוא למד משהו משיחות שלכם ששווה לשמור, בהודעה כמו “למדתי משהו, צריך את האישור שלך”. אתם מחליטים אם לשמור. ההצעות האלה הן חלק מאותו רעיון של בדיקה לפני שמירה, וגם ייבוא שיחות ישנות יכול להפיק אותן. ראו חיבור וואטסאפ וייבוא ידע.
מה אתם עדיין עושים בעצמכם
הסעיף ״מה אתם עדיין עושים בעצמכם״הקואץ׳ לא יכול להתחבר בשבילכם ל־Meta או לפייסבוק. הוא לא יכול לקבל או להקליד את קודי האימות וה־PIN שלכם, ולא להוסיף כרטיס אשראי או לשלם בו. השלבים האלה מתבצעים במסכים של Meta, ואתם עושים אותם. הקואץ׳ יכול להסביר מה אתם רואים ומה הצעד הבא. אם משהו משתבש בזמן החיבור, ראו פתרון בעיות בחיבור.
אל תדביקו בקואץ׳ סיסמאות, קודים, PIN או מספרי כרטיס.
טוב לדעת
הסעיף ״טוב לדעת״- מה שהקואץ׳ יכול לעשות בפועל תלוי במה שמופעל בעסק שלכם ובהרשאות שלכם. אם הוא אומר שהוא לא יכול משהו, סמכו על התשובה הזו יותר מאשר על כל מדריך.
- כתבו במילים פשוטות. אין צורך בפקודות מיוחדות.