פתרון בעיות בחיבור וואטסאפ

רוב הבעיות בחיבור קטנות ואפשר לפתור אותן. המדריך עובר עליהן אחת אחת. אם עוד לא התחברתם, התחילו בחיבור וואטסאפ ל־omotto.

Meta היא החברה שמאחורי פייסבוק ווואטסאפ. חלק מהבעיות אפשר לפתור רק במסכים של Meta עצמה, ו־omotto לא יכולה לשנות החלטות של Meta.

תמיד מתחילים כאן

1. פתחו הגדרות, אחר כך שירותי צ׳אט, וואטסאפ וקווים, ופתחו את הקו שיש בו בעיה.
2. קראו את המצב שלו ואת הפעולה שמוצגת. ממתין ל־Meta אומר שצריך רק לחכות. דורש פעולה שלכם אומר שיש משהו שאתם צריכים לעשות.
3. אחרי שתיקנתם משהו אצל Meta, חזרו ולחצו על סיימתי, בדקו שוב או על בדיקה חוזרת.

אפשר גם לבקש מהקואץ׳ להסתכל על ההגדרות ולהסביר מה רואים. הקואץ׳ לא יכול להתחבר ל־Meta, להקליד קודים או לשלם בשבילכם. את החלקים האלה אתם עושים בעצמכם.

החלון של Meta לא נפתח, או נעצר באמצע

1. אפשרו חלונות קופצים ל־omotto בדפדפן ולחצו שוב על התחברות עם וואטסאפ.
2. אם omotto אומרת שההרשמה של Meta לא נטענה, ייתכן שתוסף בדפדפן או סינון ברשת חוסמים את facebook.com. כבו אותו עבור האתר הזה ונסו שוב.
3. אם ההרשמה בוטלה או לא הושלמה, סגרו כל חלון ישן של Meta והתחילו מחדש מתוך omotto. עברו על כל השלבים בחלון החדש.

אם האפשרות היחידה שמופיעה היא מתקדם — שימוש בפרטי התחברות משלכם, פנו לתמיכה של omotto. ראו חיבור וואטסאפ.

העסק הנכון לא מופיע, או ש־Meta אומרת שאין לכם הרשאה

1. בדקו באיזה חשבון פייסבוק התחברתם בחלון של Meta.
2. בחרו את העסק ואת חשבון הוואטסאפ העסקי של העסק שאתם מחברים, ולא עסק אחר שאתם מנהלים.
3. אם Meta אומרת שאי אפשר ליצור חשבון וואטסאפ עסקי, כנראה אתם לא מנהלים של העסק הזה. בקשו ממנהל לתת לכם את ההרשאה, או שיבצע הוא את החיבור.

אם Meta מבקשת אימות דו־שלבי להתחברות לפייסבוק, השלימו אותו אצל Meta. זה לא אותו דבר כמו קוד ה־PIN בן שש הספרות של מספר הוואטסאפ.

הקוד לא מגיע בהודעת טקסט או בשיחה

Meta שולחת קוד כדי לוודא שהמספר שלכם.

1. בדקו את קידומת המדינה ואת המספר שהקלדתם.
2. ודאו שהמספר יכול לקבל את סוג ההודעה או השיחה ש־Meta בחרה, גם מחו״ל. אם Meta מציעה שיחת טלפון והודעות טקסט לא מתאימות למספר שלכם, בחרו בשיחה.
3. בקו קווי או במרכזייה צריך אדם שיענה. השיחה האוטומטית של Meta לא יכולה לעבור תפריט קולי.
4. אם Meta אומרת שביקשתם קוד יותר מדי פעמים, חכו כמה שהיא מציינת. אל תמשיכו לבקש קודים חדשים ואל תנחשו.

אם במסך כתוב אמתו את המספר מול Meta, לחצו על הכפתור שפותח את WhatsApp Manager, סיימו שם את אימות המספר, וחזרו לבדוק שוב.

Meta אומרת שהמספר כבר בשימוש

אל תמחקו את חשבון הוואטסאפ מיד. קודם בררו איפה המספר בשימוש:

• באפליקציית WhatsApp Business, ואתם רוצים להמשיך להשתמש בה. התחילו מחדש מ־omotto. כש־omotto שואלת איך אתם משתמשים במספר, ענו כן ובחרו להמשיך להשתמש באפליקציה. אם האפשרות חסרה, פנו לתמיכה של omotto לפני כל פעולה אחרת.
• בוואטסאפ הרגיל והאישי. האפשרות להמשיך להשתמש באפליקציה מיועדת רק לאפליקציית WhatsApp Business. השתמשו במספר אחר עבור omotto, או בקשו מהתמיכה של omotto לעזור לתכנן מעבר לפני שמשנים את החשבון הקיים.
• בשירות אחר ששולח בשבילכם הודעות בוואטסאפ. צריך לתכנן מעבר מהשירות הישן. בקשו עזרה לפני שמנתקים משהו שעובד היום.
• כבר רשום בחשבון Meta שלכם. חזרו אחורה ובחרו את המספר הקיים במקום להוסיף אותו פעמיים.

אם omotto אומרת שהמספר מחובר לסביבת עבודה אחרת, פנו לתמיכה של omotto. חזרה על האימות אצל Meta לא תפתור את זה.

omotto מבקשת קוד PIN בן שש ספרות

ה־PIN הוא קוד שמגן על מספר הוואטסאפ. הוא לא הקוד ש־Meta שלחה בהודעת טקסט, והוא לא הסיסמה שלכם בפייסבוק.

1. הקלידו ב־omotto את ה־PIN הקיים של המספר ולחצו על סיום הרישום.
2. אם אתם לא זוכרים אותו, לחצו על שכחתם? אפשר לאפס במנהל WhatsApp.
3. ב־WhatsApp Manager עברו אל Account tools, אחר כך Phone numbers, בחרו את המספר ואז Two-step verification. אפשר לשנות את ה־PIN אם יודעים את הנוכחי. אם שכחתם אותו, Meta מאפשרת לכבות את האימות הדו־שלבי בעזרת קישור שהיא שולחת לכתובת האימייל של החשבון העסקי. ודאו שיש לכם גישה לתיבת הדואר הזו. אם אין, פנו לתמיכה של omotto.
4. חזרו ל־omotto ופעלו לפי הפעולה שהקו מציג.

הקלדת PIN שגוי כמה פעמים גורמת להמתנה. הפסיקו לנחש וחכו.

Meta מבקשת לאמת את העסק

אימות עסק הוא דבר אחר מבדיקת מספר הטלפון. עסק שלא עבר אימות הוא לא בהכרח חיבור שנכשל. פעלו לפי הבקשה ש־Meta מציגה לחשבון שלכם.

1. ב־Meta Business Suite פתחו את Security Center. כדי להתחיל אימות צריך שליטה מלאה בעסק.
2. אם האימות זמין שם, בחרו Start verification.
3. הזינו במדויק את השם החוקי, הכתובת, הטלפון והאתר של העסק. צרפו מסמכים אם Meta מבקשת.

אם Meta כותבת שהעסק שלכם לא זכאי לאימות, אל תמהרו ליצור עסק חדש. קראו קודם את ההוראות בבקשה של Meta.

Meta דוחה את שם התצוגה

1. קראו את הסיבה ש־Meta נותנת. השתמשו בשם שמתאים לאופן שבו העסק מוכר ללקוחות.
2. ב־WhatsApp Manager עברו אל Account tools, אחר כך Phone numbers, בחרו את המספר, פתחו Profile, ואז Display name ו־Edit, ושלחו את השם המתוקן.
3. חכו לבדיקה של Meta. Meta לא מתחייבת לזמן. אל תתחילו את ההרשמה מחדש רק כדי לשנות שם.

Meta מדווחת על בעיית תשלום

החיבור לא סוגר את צד הכסף של וואטסאפ. ייתכן ש־Meta תבקש להוסיף כרטיס אשראי לחשבון הוואטסאפ העסקי שלכם, וכרטיס חסר או שנדחה יכול לעצור הודעות.

1. ודאו שאתם מסתכלים על חשבון הוואטסאפ העסקי הנכון אצל Meta.
2. בצעו את מה שמסך החיוב של Meta אומר, ותקנו כל שגיאת תשלום שמוצגת.
3. חזרו ל־omotto ובדקו שוב את הקו.

תשלום עבור החבילה של omotto לא פותר בעיית תשלום אצל Meta. כדי להבין על מה Meta גובה כסף, קראו את תבניות הודעה בוואטסאפ ועלויות.

החשבון או המספר מוגבלים או חסומים

1. פתחו את Meta Business Support Home ובחרו את חשבון הוואטסאפ העסקי הרלוונטי.
2. פתחו את הבעיה שרשומה וקראו את הסיבה.
3. אם אתם חושבים שההחלטה שגויה ומופיע Request Review, לחצו עליו, הוסיפו פרטים שתומכים בטענה שלכם ולחצו על Submit.

לא כל הגבלה אפשר לערער עליה, ו־Meta לא מתחייבת למהירות מענה. חיבור מחדש לא מסיר הגבלה.

בעיות כשממשיכים להשתמש באפליקציית WhatsApp Business

• לא זכאים, או שזה לא זמין במדינה שלכם. עדכנו קודם את אפליקציית WhatsApp Business. לפעמים Meta דורשת יותר פעילות באפליקציה לפני שתאפשר את החיבור, והיא לא מתחייבת לזמן המתנה.
• שיחות ישנות חסרות. שיתוף היסטוריה הוא רשות ומוגבל. ראו “השיחות הקודמות שלכם” במדריך החיבור כדי לדעת מה Meta שולחת ואיפה זה מופיע. השאירו את האפליקציה בטלפון פתוחה בזמן ההעתקה. אם סירבתם לשתף, או שההעתקה נכשלה, פנו לתמיכה של omotto במקום לנתק ולחבר שוב ושוב.
• הקישור נעצר אחרי זמן רב בלי שימוש באפליקציה. פתחו את האפליקציה בטלפון הראשי. אחר כך בדקו את הקו ב־omotto ולחצו על חיבור מחדש אם מתבקשים.
• חלק מהתכונות באפליקציה שונות. רשימות תפוצה לקריאה בלבד. הודעות נעלמות, הודעות לצפייה חד־פעמית ומיקום בזמן אמת כבויים בשיחות אישיות. קבוצות ושיחות נשארות באפליקציית הטלפון בלבד.

עדיין תקועים?

בעמוד הקו פתחו את פרטים לתמיכה. כשאתם כותבים לתמיכה של omotto, צרפו את שם הקו, את נוסח השגיאה, את מועד התקלה ואת קוד השגיאה אם יש. פנייה אלינו מציג כתובת תמיכה כשהוגדרה כזו לסביבת העבודה שלכם.

לעולם אל תשלחו סיסמאות, את ה־PIN או קודי אימות לאף אחד, ואל תדביקו אותם בצ׳אט עם הקואץ׳. שתפו את הודעת השגיאה, לא את הסוד.