תבניות הודעה בוואטסאפ, חלון 24 השעות ועלויות

הכללים האלה חלים על הודעות וואטסאפ שנשלחות מתוך omotto. הם לא לוקחים מכם את ההודעות הרגילות באפליקציית WhatsApp Business בטלפון, אם המשכתם להשתמש בה כשחיברתם את הוואטסאפ.

Meta היא החברה שמאחורי פייסבוק ווואטסאפ. היא קבעה את הכללים כדי שוואטסאפ לא יתמלא בספאם.

חלון 24 השעות

כשלקוח כותב לכם, נפתח חלון של 24 שעות. כל הודעה חדשה מאותו לקוח מתחילה את ה־24 שעות מחדש.

• בתוך החלון אפשר לענות בכל הודעה רגילה, שנכתבת בחופשיות.
• מחוץ לחלון, או כשאתם רוצים לפנות ראשונים, אפשר לשלוח רק תבנית. תבנית היא הודעה ש־Meta אישרה מראש.

תשובה למי שכתב הבוקר היא קלה. הודעה למי ששתק שבוע דורשת תבנית.

מה זו תבנית

תבנית היא הודעה מוכנה. החלקים שמשתנים מלקוח ללקוח נכתבים כחללים ממוספרים שנקראים משתנים. כש־omotto שולחת את ההודעה, היא ממלאת אותם.

שלום {{1}}, ההזמנה {{2}} מוכנה לאיסוף.

omotto שולחת את זה כ“שלום דנה, ההזמנה 4821 מוכנה לאיסוף”. לתבנית אפשר להוסיף גם כפתורים, תמונה או מדיה אחרת. Meta מאשרת כל שפה בנפרד, ולכן תבנית בעברית ותבנית באנגלית הן שתי בדיקות.

אישור של תבנית לא אומר שמותר לשלוח מה שרוצים. עדיין צריך את הסכמת הלקוחות לקבל מכם הודעות, במיוחד הודעות שיווק, וצריך להפסיק לכתוב למי שביקש שתפסיקו. ראו הסכמת לקוחות.

שלושת סוגי התבניות

כשיוצרים תבנית בוחרים קטגוריה. השמות של omotto מופיעים קודם, והשם של Meta בסוגריים.

• עדכונים (ב־Meta: Utility). חדשות על משהו שהלקוח עשה או ביקש, כמו הזמנה או תור. אסור שתכלול הצעה שיווקית.
• שיווק. מבצעים, הצעות והודעות להחזרת לקוחות. זה עולה יותר, ולקוחות יכולים להסיר את עצמם.
• קודי התחברות (ב־Meta: Authentication). קודים חד־פעמיים להתחברות.

אם סימנתם תבנית כעדכון אבל היא נקראת כמו הצעה, Meta עשויה לסווג אותה כשיווק. omotto מודיעה לכם כשזה קורה, כי כל הודעה אז עולה יותר.

יוצרים תבנית משלכם

1. פתחו הגדרות, אחר כך שירותי צ׳אט, וואטסאפ ותבניות.
2. לחצו על תבנית חדשה.
3. הקלידו שם לתבנית. השם הוא רק בשבילכם. השתמשו באותיות קטנות באנגלית, מספרים וקווים תחתונים, למשל order_update.
4. בחרו שפה וקטגוריה.
5. כתבו את ההודעה. השתמשו ב־{{1}}, {{2}} וכן הלאה לחלקים שמשתנים, ותנו לכל חלל דוגמה, כדי ש־Meta תראה איך הוא ייראה.
6. עברו על ההערות תחת “לפני ששולחים ל־Meta”. ההודעה צריכה להתחיל ולהסתיים במילים קבועות ולא בחלל, ולהכיל לפחות שלוש מילים קבועות לכל חלל.
7. לחצו על שמירת טיוטה.
8. פתחו את הטיוטה שנשמרה ולחצו על כפתור הבדיקה כדי לשלוח אותה ל־Meta. הכפתור כתוב שליחה לבדיקה של Meta, או שליחת טיוטה לאישור כל עוד התבנית עדיין טיוטה.
9. חכו לתשובה. omotto מציגה איפה התבנית עומדת ומודיעה לכם כש־Meta עונה.

אם Meta מבקשת שינוי, omotto מציגה את הסיבה ומה לתקן. Meta גם יכולה להשהות תבנית בעקבות תלונות של לקוחות. כל עוד היא מושהית, omotto מדלגת עליה. אפשר לשלוח רק תבניות מאושרות.

תבניות ש־omotto מספקת

omotto מגיעה עם תבניות מוכנות לפעולות נפוצות, כמו העברת שאלה למומחה, תזכורת ללקוח על תור, אישור זהות של לקוח, וחידוש קשר עם לקוחות שהפסיקו לכתוב. אפשר לראות אותן אבל לא לשנות אותן. כדי להתאים אחת, שכפלו אותה וערכו את ההעתק. לא כל יכולת מופעלת בכל עסק, ולכן מה שתראו תלוי בהגדרות שלכם.

חלק מההודעות יוצאות מעצמן כשקורה משהו, כמו עדכון הזמנה. הן משתמשות בתבנית מאושרת, ואת ההגדרה שלהן עושים דרך טריגרים. לא כל אירוע בחנות המקוונת שולח הודעה אוטומטית. רק מה שהגדרתם.

כמה וואטסאפ עולה

זה המקום היחיד בעזרה הזו שמסביר איך מחויבים על וואטסאפ.

אתם מוסיפים כרטיס אשראי משלכם אצל Meta, ו־Meta מחייבת אתכם ישירות על חלק מהודעות הוואטסאפ. זה נפרד מהחבילה שלכם ב־omotto. תשלום ל־omotto לא משלם ל־Meta, ולהפך.

Meta בדרך כלל גובה על כל הודעת תבנית שנמסרה. הסכום תלוי בסוג התבנית ובמדינה של הלקוח שמקבל אותה. חלק מההודעות חינמיות, למשל תבניות עדכונים שנשלחות בזמן שחלון 24 השעות של הלקוח פתוח. הודעות שאתם כותבים בחופשיות בתוך החלון לא מחויבות בדרך הזו.

המחירים משתנים, ולכן העזרה הזו לא מפרטת אותם. Meta מפרסמת את המחירים העדכניים בדף המחירים של וואטסאפ. ייתכן ש־Meta תבקש את הכרטיס כבר בזמן החיבור, ואפשר לבדוק אותו אחר כך בחשבון הוואטסאפ העסקי אצל Meta. אם Meta מדווחת על בעיית תשלום, ראו פתרון בעיות בחיבור.

הקואץ׳ יכול לעזור לכם לתכנן תבניות ולהסביר מה אתם רואים, אבל את הכרטיס אתם מוסיפים ומנהלים בעצמכם אצל Meta.