חיבור וואטסאפ ל־omotto

המדריך הזה לוקח אתכם מאפס למספר וואטסאפ ש־omotto יכולה להשתמש בו. מתחילים ב־omotto, ואז נפתח חלון של Meta ושם מסיימים. Meta היא החברה שמאחורי פייסבוק ווואטסאפ, והיא קובעת מי יכול להשתמש בוואטסאפ לעסקים.

אין צורך בידע טכני. אם משהו נתקע, ראו פתרון בעיות בחיבור, או בקשו מהקואץ׳ להסתכל איתכם על ההגדרות.

שני מונחים להכיר מראש

• אפליקציית WhatsApp Business היא אפליקציית הטלפון החינמית שעסקים קטנים רבים כבר משתמשים בה. אם אתם עונים ללקוחות מאפליקציה עם סמל של B ירוקה, זו היא.
• חשבון וואטסאפ עסקי הוא ההגדרה של וואטסאפ של העסק שלכם אצל Meta: השם, מספר הטלפון וההגדרות. מנהלים אותו דרך Meta, וזה החשבון ש־omotto מתחברת אליו.

לפני שמתחילים

כדאי שיהיה לכם מוכן:

1. משתמש פייסבוק שהוא מנהל של העסק שלכם. ב־Meta קוראים לזה לפעמים חשבון עסקי או תיק עסקי.
2. מספר הטלפון העסקי, כולל קידומת המדינה. Meta עשויה לשלוח למספר הזה קוד בהודעת טקסט או בשיחה, אז צריך שתוכלו לקבל אותם.
3. פרטי העסק והשם שתרצו שהלקוחות יראו בוואטסאפ.
4. אם אתם כבר משתמשים באפליקציית WhatsApp Business: הטלפון שלכם, עם האפליקציה מעודכנת לגרסה האחרונה.

אל תמחקו חשבון וואטסאפ שעובד כדי “לפנות מקום” לחיבור. קודם החליטו אם אתם רוצים להמשיך להשתמש באפליקציה בטלפון. אם המספר נמצא בוואטסאפ הרגיל והאישי, או שהוא כבר מחובר לשירות אחר, קראו את פתרון בעיות בחיבור לפני שממשיכים.

שלב 1: מתחילים ב־omotto

1. פתחו הגדרות, אחר כך שירותי צ׳אט, וואטסאפ וקווים. קו הוא מספר וואטסאפ אחד שמחובר ל־omotto.
2. לחצו על הוספת קו.
3. הקלידו שם הקו. זה רק שם בשבילכם, למשל “שירות לקוחות”.
4. לחצו על התחברות עם וואטסאפ.

אם אי אפשר ללחוץ על הוספת קו, בקשו מהבעלים של סביבת העבודה ב־omotto לבדוק את ההרשאות שלכם ואת מספר הקווים שהחבילה כוללת. אם האפשרות היחידה היא מתקדם — שימוש בפרטי התחברות משלכם, פנו לתמיכה של omotto. המדריך הזה לא עוסק בה.

שלב 2: אומרים אם אתם משתמשים באפליקציית WhatsApp Business

omotto שואלת איך המספר הזה משמש אתכם היום? התשובה קובעת איך המספר מתחבר, אז ענו עליה בעיון.

• המספר לא משמש באפליקציית WhatsApp Business. בחרו לא, ואז המשך.
• המספר משמש באפליקציית WhatsApp Business ואתם רוצים להמשיך להשתמש בה. בחרו כן, אחר כך להמשיך להשתמש באפליקציה, ואז המשך. זה נקרא Coexistence (פעולה במקביל): אפליקציית הטלפון ו־omotto עובדות על אותו מספר, זו לצד זו.
• אתם רוצים להפסיק להשתמש באפליקציה ולעבוד רק ב־omotto. בחרו לעבור לגמרי ל־omotto. omotto תציג אזהרה שצריך קודם למחוק את חשבון הוואטסאפ מהאפליקציה. שמרו מראש כל מה שחשוב לכם. אם אתם לא בטוחים, שאלו קודם את התמיכה של omotto.

אם אתם משתמשים באפליקציה והשאלה או האפשרות להמשיך להשתמש באפליקציה לא מופיעות, עצרו ופנו לתמיכה של omotto. אל תמשיכו כאילו המספר חדש, ואל תמחקו את החשבון כדי להתקדם.

שלב 3: מסיימים בחלון של Meta

אחרי שלוחצים על התחברות עם וואטסאפ נפתח חלון התחברות של פייסבוק. השאירו את omotto פתוחה ברקע. אם לא נפתח חלון, אפשרו חלונות קופצים ל־omotto בדפדפן ונסו שוב.

המסכים של Meta תלויים בחשבונות שלכם, ולכן אצלכם הם עשויים להיראות קצת אחרת מהצעדים שלמטה.

אם המספר חדש, או שלא ממשיכים להשתמש באפליקציה

1. התחברו עם חשבון הפייסבוק שמנהל את העסק.
2. קראו ואשרו את מה ש־Meta מבקשת.
3. בחרו את העסק שלכם, או צרו אותו אם Meta מציעה. אחר כך בחרו או צרו את חשבון הוואטסאפ העסקי שלו.
4. הזינו את פרטי העסק, את השם שהלקוחות יראו ואת מספר הטלפון.
5. בחרו איך לקבל את קוד האימות (הודעת טקסט או שיחה), והקלידו את הקוד שקיבלתם.
6. סיימו את המסך האחרון. ייתכן ש־Meta תבקש גם להוסיף כרטיס אשראי. המדריך על תבניות הודעה מסביר על מה משלמים.

אם ממשיכים להשתמש באפליקציית WhatsApp Business

1. בחלון של Meta בחרו לחבר את המספר הקיים מאפליקציית WhatsApp Business, והקלידו אותו.
2. Meta מציגה קוד ושולחת לאפליקציה בטלפון הודעה מחשבון רשמי בשם Facebook Business Account. פתחו את האפליקציה וקראו אותה.
3. בהודעה הקישו על Connect, אחר כך על Connect to the Business Platform, ואז על Confirm.
4. Meta שואלת אם לשתף את השיחות הקודמות שלכם. זו החלטה שלכם, והפסקה הבאה מסבירה מה קורה להן. אחר כך הזינו את הקוד במקום ש־Meta מבקשת, וסיימו.
5. אם בחרתם לשתף היסטוריה, השאירו את האפליקציה בטלפון פתוחה בזמן ש־Meta מעתיקה אותה.

שלב 4: בודקים את הקו ב־omotto

חזרו אל הקו ב־omotto. גם אם סיימתם את החלון של Meta, ההגדרה לא תמיד גמורה. הקו מציג אחד מהמצבים האלה:

• פעיל או ההגדרה הושלמה. שליחה וקבלה עובדות.
• ממתין ל־Meta. כרגע לא נדרש מכם דבר. קראו את ההסבר במסך ותנו לבדיקה להסתיים.
• דורש פעולה שלכם. בצעו את מה שכתוב במסך. ייתכן שתצטרכו לאמת את המספר ב־WhatsApp Manager של Meta, או להקליד את קוד ה־PIN הקיים בן שש הספרות של המספר וללחוץ על סיום הרישום. ה־PIN הוא קוד שבחרתם למספר בעבר. הוא לא הקוד ש־Meta שלחה בהודעת טקסט.

אחרי שסיימתם שלב אצל Meta, לחצו על סיימתי, בדקו שוב או על בדיקה חוזרת. אם עדיין לא מתקדם, עברו אל פתרון בעיות בחיבור.

כשממשיכים להשתמש באפליקציית WhatsApp Business

אפשר להמשיך לענות ללקוחות מהטלפון. כשאתם עונים מאפליקציית הטלפון, הבוט של omotto מפסיק לענות באותה שיחה לפרק הזמן שהוגדר בהגדרות צוות התמיכה. הלקוח מדבר איתכם ולא עם הבוט.

כמה תכונות באפליקציה משתנות אחרי שהמספר מחובר:

• רשימות תפוצה הופכות לקריאה בלבד.
• הודעות נעלמות, הודעות לצפייה חד־פעמית ומיקום בזמן אמת מושבתים בשיחות אישיות.
• קבוצות ושיחות קוליות או בווידאו ממשיכות לעבוד באפליקציית הטלפון, אבל הן לא מופיעות ב־omotto.
• טלפונים ומחשבים שמקושרים לוואטסאפ שלכם מתנתקים בזמן ההגדרה. אפשר לקשר מחדש את המכשירים ש־Meta תומכת בהם.

פתחו את האפליקציה בטלפון מדי פעם. אם לא משתמשים בה כ־14 ימים, Meta עשויה לנתק את הקישור. ההערה של omotto בזמן ההגדרה ממליצה לפתוח אותה לפחות פעם ב־13 ימים.

הכללים לשליחת הודעות ללקוחות מתוך omotto מוסברים בתבניות הודעה בוואטסאפ. הם לא לוקחים מכם את ההודעות הרגילות באפליקציית הטלפון.

השיחות הקודמות שלכם

אם בחרתם לשתף היסטוריה, Meta יכולה לשלוח ל־omotto עד 180 ימים של שיחות אישיות (אחד על אחד), פעם אחת. שיחות קבוצתיות לא נכללות, ותמונות, הודעות קוליות וקבצים ישנים עשויים לחסר.

• איפה למצוא אותן. פתחו את אינבוקס ובחרו כל השיחות. השיחות הישנות מופיעות שם כהיסטוריה מיובאת, ואפשר לקרוא ולחפש בהן. אי אפשר לענות בהן: בשדה ההודעה כתוב היסטוריה מיובאת — לקריאה בלבד.
• הן לא פניות חדשות. omotto לא רואה בשיחות הישנות לקוחות שמחכים לתשובה, והבוט לא עונה עליהן.
• הן יכולות ללמד את omotto על העסק שלכם. omotto יכולה לעבור על השיחות המיובאות ולהציע דברים ששווה לדעת, למשל תשובות שאתם נותנים לעיתים קרובות. ידע עסקי חדש ש־omotto מציעה כך מחכה לאישור שלכם לפני שהוא נוסף. אפשר למצוא את זה בהגדרות, תחת ייבוא ידע, והקואץ׳ יכול לעזור לכם לעבור על ההצעות. ייבוא ידע תלוי בחבילה שלכם. ראו גם ייבוא ידע ומה הבוט יודע.

אם החלטתם לא לשתף היסטוריה בחלון של Meta, אין מה לייבא ואין מה לעשות. את השיחות שמגיעות מעכשיו תראו באינבוקס.