הגדרת שם הבוט, השפה וסגנון התשובות

קטע הזהות של הבוט במדריך קובע איך הבוט שעונה ללקוחות מציג את עצמו ומדבר. הוא כולל גם הגדרות מתקדמות לתזמון תשובות, לכפתורים ולתגובות אימוג׳י.

איך זה עובד

ההגדרות חלות על סביבת העבודה, לא רק על מי שעורך אותן. סגנון ונימה ו־מגדר דקדוקי (בשפות מגדריות) משפיעים גם על האופן שבו הקואץ׳ מדבר. אלה לא העדפות אישיות נפרדות לקואץ׳.

הגדרות הזהות לא משנות את פרטי העסק, לא נותנות הרשאה לבצע החזרים או לקבוע פגישות, ולא משנות את הכותרת והברכה בצ׳אט באתר. את שם העסק והתיאור מאשרים בנפרד בהקמה בלחיצה על אישור, או בוחרים שם עריכה כדי לפתוח את פרופיל העסק בהגדרות סביבת העבודה. האישור הזה לא משנה את שם הבוט ולא בוחר שפת לקוח.

השינויים נשמרים אוטומטית. רוב שדות הטקסט נשמרים אחרי הפסקה קצרה בהקלדה או כשיוצאים מהשדה. אימוג׳ים מותרים לתגובה נשמר רק כשיוצאים מהשדה, ולא אחרי הפסקה בהקלדה. בחירה באפשרות או שינוי מתג נשמרים מיד. אין כפתור שמירה נפרד לכל הטופס. בסרגל העליון מופיע שומר… ואחריו נשמר.

ברשימות הקמה חדשות, omotto ממלאת שפת לקוחות ואזור זמן שטרם הוגדרו לפי האתר שלכם, או לפי הדפדפן אחרי שקריאת האתר הסתיימה. אם שמור אתר שעדיין לא נקרא, ברירות המחדל מהדפדפן ממתינות. הקואץ׳ מציין את הבחירות פעם אחת; אפשר לבקש לשנות אותן או להשתמש בהגדרות. בחירות שכבר נשמרו לא מוחלפות. אם תמחקו או תבטלו בחירה אוטומטית, היא לא תתמלא שוב באותה הקמה. מדינת טלפון לעולם לא נשמרת אוטומטית. הכרטיס לבדיקה ולאישור שלה ממתין לחיבור קו לקוחות, גם אם השפה ואזור הזמן כבר הוגדרו. ברשימות הקמה ותיקות נשארת הבדיקה לפני השמירה.

במהלך ההקמה, שפת הדפדפן או שפה נתמכת שזוהתה באתר שלכם יכולות להציע ברירת מחדל לשפת הלקוחות. ההצעה לא משנה את שפת הממשק האישית שלכם או את השפות של לקוחות קיימים. לפני העלייה הראשונה לאוויר, עשוי להופיע בשיחת ההקמה כרטיס אזור זמן ושפת הלקוחות. ליד כל ערך מוצע מופיע המקור שלו. אפשר לערוך את שלוש הבחירות ואז ללחוץ על שמירה כדי לשמור אותן יחד. הצעות מהאתר קודמות לרמזים מהדפדפן. מדינה למספרי טלפון מוצעת מאזור הזמן רק אם הוא שייך למדינה אחת; אחרת בחרו אותה בעצמכם. קריאה או עריכה של הכרטיס לא משנות את ההגדרות. פרטי הסניף נשארים שלב נפרד בהקמה. אם שיניתם אחת מההגדרות האלה במקום אחר, גם דרך כפתור אזור הזמן מהדפדפן, הכרטיס הישן מוסר. אם אזור הזמן או שפת הלקוחות (או מדינת הטלפון ברשימות חדשות) עדיין לא הוגדרו ולפני העלייה הראשונה לאוויר, עשוי להופיע כרטיס חלופי בבדיקה הבאה של ההקמה. הוא שומר על הבחירות ששמרתם ומציע ערכים רק לשדות שעדיין ריקים. רמז חדש לשדה שעדיין ריק עשוי להוביל לכרטיס נוסף, אבל ערך שכבר הוצע לאותו שדה בהקמה הזאת לא מוצע שוב, כולל ערכים שערכתם או דחיתם. ברשימות הקמה ותיקות מסוימות ההצעה נשארת חד־פעמית, אם פרטי ההצעה הקודמת כבר לא זמינים; אם לא מופיע כרטיס חדש, השתמשו בהגדרות שמפורטות בהמשך.

איפה זה נמצא

פתחו הגדרות ← הבוט ← המדריך, ואז את קטע הזהות: מי היא [שם הבוט], מי הוא [שם הבוט] או הזהות של [שם הבוט], לפי ההגדרה שלכם. לחצו על ערך מודגש במשפט כדי לפתוח את העורך שלו. כאן נמצאת שפת הלקוחות כברירת מחדל; אזור הזמן ומדינת הטלפון נמצאים באותו מדריך, תחת מה הוא יודע ← העסק ← אזור ושפה.

הגדרה

פתחו את קטע הזהות של הבוט לפי הנתיב שלמעלה.
שנו הגדרה אחת.
צאו מהשדה אם ערכתם טקסט.
המתינו ל־נשמר בסרגל העליון.
התחילו חזרה גנרלית.
נסו שאלה רגילה של לקוח וגם תלונה.
בדקו את השם, הסגנון, השפה ועד כמה הבוט חותר למטרה שלכם.
אם שיניתם הגדרות תצוגה, בדקו גם איך התשובות נראות בקו הצ׳אט הרלוונטי.

בחרו הצגת הגדרות מתקדמות כדי לחשוף את ההגדרות הנוספות שבהמשך. בחירה ב־הסתרת הגדרות מתקדמות מסתירה אותן בלי לבטל את הערכים שלהן. הכפתורים האלה משנים רק את התצוגה שלכם; הגדרות הבוט עצמן משותפות לסביבת העבודה. הגדרה מתקדמת ששונתה נשארת גלויה גם כשהאפשרויות המתקדמות מוסתרות. חדור מטרה מופיע רק כשיש טקסט במטרה; הסתרתו לא מוחקת את הערך שנשמר.

הגדרות

ברירות המחדל שמתוארות כאן הן ערכי הפתיחה המובנים. ייתכן שבסביבת העבודה שלכם כבר נשמרו ערכים אחרים.

שם העוזר ושם העוזר בעברית

הגדרה	על מה היא משפיעה	מה קורה כשהשדה ריק
שם העוזר	השם שהבוט מציג כשלקוח שואל מי הוא. השם משמש גם בממשק של הצוות ב־omotto.	משתמשים בשם omotto.
שם העוזר בעברית	שם הבוט בשיחות בעברית ובכיתובים בממשק העברי.	משתמשים ב־שם העוזר. אם שני השדות ריקים, משתמשים ב־omotto.

אם השדה לשם בעברית לא מופיע, פתחו את שם העוזר ובחרו הוספת שם בעברית. כדי לשנות את השם בכל מקום, בדקו את שני השדות. שינוי שם העוזר לא מחליף שם עברי שנשמר בנפרד. אף אחד מהשדות לא בוחר את שפת הלקוח ולא משנה את שם החשבון השולח שמוצג בערוץ ההודעות שלכם.

שפה: ברירת מחדל, לא שפה שכופים על הלקוחות

שפת לקוח ברירת מחדל מספקת ברירת מחדל כשעדיין לא ידועה שפת הלקוח וההודעה שלו לא מצביעה בבירור על שפה. למשל, מספר או שם בלבד. בצ׳אט באתר, השפה שבה נפתחה השיחה קודמת לברירת המחדל הזאת, אם היא זמינה. ראו הגדרות השפה בצ׳אט באתר. הודעה שהלקוח כתב בשפה ברורה קובעת את שפת המענה. אצל לקוח שכבר יש לו שפה מבוססת, ממשיכים בה אלא אם ההודעה האחרונה שלו עוברת בבירור לשפה אחרת.

שפת הארגון היא האפשרות שיורשת את ההגדרה הכללית. היא משתמשת בשפת סביבת העבודה, או בברירת המחדל של הפלטפורמה אם לא הוגדרה שפה לסביבת העבודה.
בחירה בשפה מסוימת נותנת לבוט ברירת מחדל משלו במקום לרשת את ההגדרה הזאת.
שינוי ההגדרה לא מעביר את כל הלקוחות לשפה הזאת ולא מחליף את השפה השמורה של כל לקוח.

אפשר לבחור עברית, אנגלית, ערבית, רוסית, אוקראינית, צרפתית, ספרדית, גרמנית, פורטוגזית, איטלקית, הולנדית, שוודית, נורווגית, דנית, פולנית, טורקית, יוונית, אמהרית ובנגלית, וגם שפת הארגון.

למשל, ברירת מחדל באנגלית לא גורמת ללקוח שכותב בבירור בעברית לקבל תשובות באנגלית. גם כתיבת הנחיות הסגנון באנגלית לא הופכת את שפת המענה לאנגלית.

שפת הממשק האישית, שפת סביבת העבודה ושפת הלקוח

אלה בחירות נפרדות:

בחירה	על מה היא משפיעה
שפת הממשק האישית שלכם	המסכים שאתם רואים ב־omotto. אפשר לעקוב אחרי שפת סביבת העבודה או לבחור לעצמכם עברית או אנגלית. ראו הפרופיל האישי.
שפת סביבת העבודה	שפת ברירת המחדל של הממשק המשותף ושל העמודים הציבוריים. ממנה גם יורשים את שפת ברירת המחדל של הבוט. ראו הגדרות סביבת העבודה.
שפת לקוח ברירת מחדל בקטע הזהות של הבוט	ברירת המחדל של הבוט להודעה לא ברורה מלקוח ששפתו עדיין לא ידועה, אחרי שפת הפתיחה של הצ׳אט באתר אם היא זמינה.
השפה השמורה של הלקוח	השפה המבוססת של אותו לקוח, שנשמרת בפרופיל הלקוח. היא נפרדת מהשפה שבה אתם מנהלים את omotto.

הודעות מוכנות מראש וגרסאות לפי שפה

לא כל הודעה ללקוח היא תשובה שהבוט כותב מחדש. omotto שולח גם הודעות מוכנות מראש, כמו הודעת תקלה או תזכורת.

בהודעות האלה משתמשים קודם בשפה השמורה של הלקוח, אם היא נתמכת. אם היא חסרה או לא נתמכת, משתמשים בברירת המחדל השמורה של הבוט, אחריה בשפת סביבת העבודה, ואחריה בברירת מחדל שהוגדרה במפורש לפלטפורמה. אם אין אף אחת מהן, משתמשים באנגלית. מערכת ההודעות המוכנות מכסה את אותן 19 שפות שפורטו למעלה.

טקסט שכתבתם לא מתורגם אוטומטית. בפרט, ההודעות המוכנות למקרה שהבוט לא מצליח לענות, שמגדירים בהגדרות צוות תמיכה, נבחרות בסדר הזה:

משתמשים בגרסה ששמרתם לשפת הלקוח, אם יש כזאת.
אחרת, משתמשים בנוסח הראשי שלכם אם שפת הלקוח תואמת לשפת ברירת המחדל שהוגדרה.
אחרת, משתמשים בהודעה המובנית של omotto בשפת הלקוח.
אם אין גרסה מובנית, חוזרים לנוסח הראשי שלכם.

לכן הודעה מותאמת בעברית לא הופכת להודעה מותאמת ברוסית. הוסיפו גרסה לשפה הרצויה במקום שבו העורך מציע זאת. לעורכי הודעות אחרים יש כללי בחירה משלהם; בדקו ברכות בצ׳אט באתר ותזכורות בהגדרות שלהן.

הודעות מתבנית וואטסאפ נשארות בשפת תבנית הוואטסאפ המאושרת שנבחרה. שינוי שפת לקוח ברירת מחדל לא מתרגם תבנית וואטסאפ מאושרת.

סגנון ונימה

כאן בוחרים איך התשובות נשמעות לקורא. אותן הנחיות סגנון משפיעות גם על הכתיבה של הקואץ׳. זו הנחיה לסגנון כתיבה, לא הגדרה של הודעות קוליות או של קול מוקלט.

אפשרות	מה היא מבקשת
ידידותי (ברירת מחדל)	תשובות קצרות, חמות ואדיבות, שמתאימות לרמת הרשמיות של הלקוח. בלי התלהבות מוגזמת או אימוג׳י לקישוט בלבד.
מקצועי ורשמי	משפטים מלאים, מכבדים ורגועים, בלי סלנג ואימוג׳י. תשובות תמציתיות, לא פטפטניות.
ענייני ותמציתי	להתחיל בתשובה עצמה. להעדיף משפט או שניים קצרים כשאפשר, בלי מלל מיותר ואימוג׳י.
קליל ומשעשע	סגנון קליל ולא רשמי, עם הומור או אימוג׳י כשזה מתאים. להפחית קלילות כשהלקוח נסער, ממהר או מדווח על בעיה.
נוסח משלנו	לערוך הנחיות סגנון משלכם, החל מהנוסח של הסגנון שנבחר כרגע.

כדי להתאים סגנון:

בחרו את הסגנון הקרוב ביותר למה שאתם רוצים.
בחרו נוסח משלנו.
ערכו את ההנחיות שמוצגות.
צאו מהשדה והמתינו ל־נשמר.

העורך מציג את הנחיות הסגנון תחת מה זה אומר לעוזר. בחרו הצגת הכול כדי לקרוא את הטקסט המלא. בחירה בסגנון מובנה מחליפה נוסח מותאם אחרי אישור שלכם; להשאיר את הנוסח שכתבתם מבטל את ההחלפה. כדי לחזור לסגנון המקורי הכללי, בחרו ידידותי (ברירת מחדל).

הנחיות מותאמות מחליפות את נוסח הסגנון; הן לא משפט נוסף שמצטרף אליו. השאירו בהן את החלקים שעדיין חשובים לכם. למשל: ״כתבו בקצרה ובחום. השתמשו במילים פשוטות. שאלו שאלה אחת בכל פעם.״ אפשר לכתוב את ההנחיות בשפה שנוחה לכם. שפת ההנחיות לא בוחרת את שפת המענה ללקוח.

תחומי מומחיות

תחומי מומחיות מגדיר נושאים שהבוט רשאי לענות עליהם מתוך ידע כללי, מעבר למידע של העסק. השדה ריק בתחילה. שדה ריק משאיר את המענה במסגרת המידע והמשימות של העסק.

למשל, בית קפה יכול לכתוב ״שיטות חליטה, דרגות טחינה וטיפול בציוד קפה״. כך מרחיבים את התחום המותר. זה לא מוסיף את התפריט, המחירים, המלאי או המדיניות שלכם. שמרו אותם בידע או באינטגרציה המתאימה. אין להציג ידע כללי כאילו הוא פרט מאומת על מוצר או שירות שלכם.

מטרה וחדור מטרה

מטרה מתארת לאן אתם רוצים ששיחות רגילות יתקדמו. השדה ריק בתחילה, כלומר אין מטרה. למשל: ״לעזור ללקוחות לבחור את השירות המתאים ולהתקדם לקביעת פגישה״. כדי להסיר את המטרה, רוקנו את השדה.

חדור מטרה קובע עד כמה הבוט חותר למטרה הזאת. בדרך כלל הוא נמצא תחת הצגת הגדרות מתקדמות.

אפשרות	משמעות
מגיב	לפעול רק לפי בקשה מפורשת של הלקוח, בלי ליזום או לכוון למטרה.
מנצל הזדמנויות — ברירת מחדל	לנצל פתח טבעי, בלי לייצר אותו בכוח או ללחוץ.
יוזם	לכוון את השיחה באופן פעיל למטרה כשהרגע מתאים.
מתמיד	לחזור למטרה לאורך השיחה. זה עלול להרגיש אגרסיבי.

המטרה מיועדת למהלך הרגיל של השיחה. היא לא סיבה לעקוף תלונה, בעיית בטיחות או בקשה מפורשת אחרת. שינוי הרמה לא יוצר מטרה כששדה מטרה ריק.

זה כיוון לשיחה, לא הרשאה לבצע פעולה. הגדירו הרשאות בפועל בנפרד בפעולות ואישורים בחנות או בכללי הזמנות.

מתקדם: מגדר דקדוקי של הבוט בעברית

ההגדרה מגדר דקדוקי (בשפות מגדריות) קובעת איך הבוט מתייחס לעצמו בעברית, לא איך הוא פונה ללקוח. היא קובעת גם איך הקואץ׳ מתייחס לעצמו בעברית.

ניטרלי — ברירת המחדל. לא מוסיף הנחיה למגדר דקדוקי מסוים. הוא לא מבטיח שכל משפט יהיה ניטרלי מגדרית.
נקבה — להשתמש בלשון נקבה כשהבוט מתייחס לעצמו.
זכר — להשתמש בלשון זכר כשהבוט מתייחס לעצמו.

השורה מופיעה כששפת סביבת העבודה או שפת ברירת המחדל של הבוט היא עברית, או כששמור שם בעברית. הגדרת שם עברי לבוט לא בוחרת עבורכם אחת מהאפשרויות האלה.

מתקדם: קצב תגובה

קצב תגובה משנה את התזמון, לא את תוכן התשובה.

אנושי — ברירת המחדל. מוסיף קצב שמדמה קריאה, מחשבה והקלדה, כולל הפסקות בין חלקים של תשובת טקסט מפוצלת.
מיידי — שולח תשובות ברגע שהן מוכנות, בלי ההמתנות הנוספות של הקצב האנושי. הוא לא מבטל את הזמן שנדרש להכנת התשובה.

אין כאן מחוון של שניות לכל תשובה. כשבצ׳אט באתר מוצג טקסט חי תוך כדי כתיבתו, לא מוסיפים לו גם את הקצב האנושי. ראו כפתורי תשובה ותזמון והגדרות הצ׳אט באתר.

מתקדם: הודעת ״רגע, בודק״ בתשובות איטיות

הודעת “רגע, בודק” בתשובות איטיות היא כבויה כברירת מחדל. כשהיא מופעלת, בדיקה איטית שמתאימה לכך יכולה להקדים לתשובה הודעה קצרה אחת בשפת הלקוח, שמבהירה שהבוט בודק.

זה לא עדכון חוזר, לא התחייבות לזמן סיום ולא הודעה שמתווספת לכל תשובה איטית. אפשר לדלג עליה אם התשובה כבר מוכנה או שטקסט חי של התשובה כבר מוצג. כיבוי ההגדרה מסיר את הודעות ההתקדמות האלה; הוא לא מאיץ את הבדיקה עצמה.

מתקדם: כפתורי תגובה

שני המתגים מופעלים כברירת מחדל:

הגדרה	מה משתנה
שליחת קישורים ככפתורים	הצגת קישור ככפתור במקום כתובת מודבקת, כשהאפשרות נתמכת. כשהמתג כבוי, משתמשים בקישור בטקסט.
הצעת כפתורי תשובה בשאלות סגורות	שאלה עם מעט אפשרויות קבועות, כמו ״בוקר או אחר הצהריים?״, יכולה להציע שתיים או שלוש תשובות קצרות בכפתורים. כשהמתג כבוי, השאלה נשארת בטקסט.

הלקוחות עדיין יכולים להקליד תשובה משלהם. מתג פעיל לא מבטיח כפתורים בכל תשובה: גם הערוץ ומבנה התשובה משפיעים. כשאי אפשר להשתמש בכפתורים, התשובה יכולה להישאר בטקסט רגיל. ראו איך פועלים כפתורי תשובה.

מתקדם: תגובות אימוג׳י והאימוג׳ים המותרים

תגובה היא אימוג׳י שמוצמד להודעת הלקוח. היא שונה מאימוג׳י שנכתב בתוך תשובת הבוט. סגנון ונימה קובע את סגנון הכתיבה; תגובות אימוג׳י קובע את התגובות המוצמדות האלה.

אפשרות ב־תגובות אימוג׳י	משמעות	זמן מינימלי בין תגובות הבוט באותה שיחה
אף פעם	לכבות תגובות של הבוט.	אין תגובות.
במשׂורה רבה	רק ברגעים נדירים ובולטים.	40 דקות.
לא לעתים קרובות — ברירת מחדל	במידה, ברגעים חמים ובולטים באמת.	10 דקות.
לעתים קרובות	ברוב הרגעים החמים, לצד תשובה כשצריך לענות.	דקה אחת.
בשפע	כמעט בכל הודעה חיובית, ידידותית או משועשעת, בכפוף למגבלות שבהמשך.	בלי מגבלת זמן.

בזמן ההמתנה omotto מדלגת על תגובה נוספת של הבוט באותה שיחה. סיום ההמתנה לא מפעיל תגובה ולא מבטיח תגובה להודעה הבאה. גם ברמה הגבוהה ביותר, תגובות לא מיועדות לתלונות או ללקוחות במצוקה, ולא מחליפות תשובה שהלקוח עדיין צריך. שיחה שהסתיימה וכל מה שנשאר בה הוא תודה יכולה להיסגר בתגובה בלבד או בלי הודעה נוספת.

אימוג׳ים מותרים לתגובה הוא שדה שבו מפרידים ברווח בין האימוג׳ים שהבוט רשאי לבחור. הפרידו כל אימוג׳י ברווח, למשל 👍 ❤️. רשימה עם פסיקים או טקסט שאינו אימוג׳י לא נשמרת, והרשימה הקודמת נשארת בתוקף. הרשימה המובנית כוללת אגודל למעלה, לב אדום, אש, קונפטי, ידיים צמודות, מחיאות כפיים, פנים מחייכות עם לבבות ופנים שמתגלגלות מצחוק. שדה ריק מחזיר את הרשימה המובנית; הוא לא מכבה תגובות. כדי לכבות אותן, בחרו אף פעם. בחרו אימוג׳ים שמתאימים לערוץ ההודעות שלכם.

אחרי עריכת אימוג׳ים מותרים לתגובה, צאו מהשדה והמתינו ל־נשמר לפני הבדיקה. הפסקה בהקלדה בתוך השדה הזה לא שומרת אותו.

מתקדם: השהיה בחשד לשימוש לרעה (שעות)

ההגדרה קובעת כמה זמן נמשכת השהיה אוטומטית בחשד לשימוש לרעה. ברירת המחדל היא 12 שעות. הזינו מספר שלם בין 0 ל־72; 0 מונע השהיות אוטומטיות חדשות; הוא לא מסיים השהיה קיימת או פסק זמן ידני. להסבר על מה שמפעיל השהיה, איך בודקים אותה ואיך מחדשים מענה, ראו הגנה משימוש לרעה ופסקי זמן.

מה קורה כש…

משנים שפה, אבל מבקר באתר שולח רק מספר

אם עדיין אין למבקר שפה מבוססת, שפת הפתיחה של השיחה קודמת לברירת המחדל של הבוט, אם היא זמינה. שינוי שפת לקוח ברירת מחדל לא מחליף אותה. בדקו את הגדרות השפה של הצ׳אט באתר בקישור שלמעלה. כשהמבקר כותב בבירור בשפה מסוימת, הכתיבה שלו מכוונת את שפת המענה.

משנים סגנון או מגדר דקדוקי בעברית

השינוי יכול להשפיע גם על תשובות הבוט ללקוחות וגם על הכתיבה של הקואץ׳. זו הנחיה משותפת לסביבת העבודה, לא העדפה אישית רק לשיחות שלכם עם הקואץ׳.

הודעה מתאימה נוספת מגיעה זמן קצר אחרי תגובה

הבוט מדלג על תגובה נוספת עד שחולף זמן ההמתנה של התדירות שנבחרה באותה שיחה. הוא עדיין יכול לענות להודעה שצריכה תשובה. גם אחרי ההמתנה אין הבטחה לתגובת אימוג׳י.

פתרון בעיות

השמירה נכשלה: תקנו שגיאה שמופיעה ליד השדה ובחרו נסה שוב. אם השמירה ממשיכה להיכשל, פנו לתמיכה.
השדות לקריאה בלבד: בקשו מבעלי סביבת העבודה לבדוק את ההרשאות שלכם לעריכת הגדרות הבוט.
אימוג׳ים מותרים לתגובה לא נשמר: הפרידו אימוג׳ים ברווחים, לא בפסיקים, והסירו טקסט שאינו אימוג׳י. רשימה לא תקינה משאירה את הרשימה הקודמת ללא שינוי. צאו מהשדה והמתינו ל־נשמר לפני הבדיקה.
השפה נראית שגויה: בדקו אם ללקוח הבדיקה כבר יש שפה מבוססת. בצ׳אט באתר, בדקו גם את שפת הפתיחה של השיחה לפני שתשנו שוב את ברירת המחדל של הבוט.
הסגנון לא מתאים: בדקו אם נשמרו הנחיות מותאמות ב־סגנון ונימה לפני שתשנו הגדרות אחרות. לתשובה מסוימת שהפתיעה אתכם, היעזרו בהבנת תשובות הבוט במקום לשנות כמה הגדרות בבת אחת.