חיבור הודעות אינסטגרם ל־omotto

חיבור אינסטגרם מאפשר לקבל הודעות פרטיות מלקוחות באותו אינבוקס שבו אתם מנהלים את שאר קווים. הודעה פרטית, שנקראת גם DM, היא שיחה אישית — לא תגובה פומבית לפוסט.

חיבור החשבון והפעלת הבוט הם שני צעדים נפרדים. אפשר להמשיך לקבל הודעות לטיפול הצוות בלי שהבוט יענה.

איך זה עובד

החיבור מאפשר להודעות פרטיות חדשות מלקוחות להגיע ל־omotto. הגדרות הבוט קובעות אם הוא יענה; השהיית קבלת ההודעות קובעת בנפרד אם omotto תקבל הודעות חדשות.

זמינות: הגישה עדיין מוגבלת

במסך החיבור מופיעה כרגע ההודעה omotto עדיין בתהליך אישור מול Meta. Meta היא החברה שמאחורי אינסטגרם, פייסבוק ווואטסאפ. לפי ההודעה, רק חשבונות אינסטגרם שנוספו מראש יכולים להתחבר בשלב הזה.

לפני שמתחילים, כתבו אל hello@omotto.ai וציינו את שם המשתמש באינסטגרם שתרצו לחבר. אל תשלחו סיסמה. גם אם מופיע הכפתור חיבור אינסטגרם, אין פירוש הדבר שכל חשבון מקצועי יכול להתחבר מיד.

אם כתוב שאינסטגרם עדיין לא הוגדרה וכפתור החיבור לא מופיע, פנו לתמיכה של omotto. אין במסך שדה שאליו תוכלו להדביק פרטים כדי להפעיל את החיבור בעצמכם.

בזמן ההקמה, עמוד החיבור מסביר אם קו האינסטגרם מוגדר לענות ללקוחות. השהיית קבלת הודעות שונה מכיבוי הבוט. פעלו לפי הפעולה שמוצגת לחסם המתאים; הפעלת מצב הבוט לא מחדשת קבלת הודעות ולא מפעילה קו שהמתג שלו כבוי. ראו מצב הקו ושני מתגי הבוט. קו שמוגדר לענות אינו הוכחה שתשובה מסוימת נמסרה.

איפה זה נמצא

פתחו הגדרות → שירותי צ׳אט → אינסטגרם → חיבור. אם מופיעות הלשוניות חשבון ו**קמפייני תגובות**, בחרו חשבון. אזור ההנחיות, כשהוא מוצע, נמצא תחת הגדרות ← הבוט ← המדריך, בקטע הערוצים שנושא את שם הבוט: איפה [שם הבוט] מתקשרת, איפה [שם הבוט] מתקשר או הערוצים של [שם הבוט], ואז עם לקוחות.

הגדרה

נדרש: חשבון מקצועי מתאים, גישה לחיבורו ואישור ההרשאות שאינסטגרם מבקשת. כדי שהודעות פרטיות יגיעו ל־omotto, קבלת הודעות חדשות צריכה להיות פעילה.

לבחירתכם: לבדוק משלוח מחשבון אחר, להגדיר הנחיות לקו או להפעיל תשובות אוטומטיות. קמפייני תגובות הם יכולת נפרדת; חיבור הודעות פרטיות לא מחייב קמפיין.

לפני שמתחברים

כדי להתחבר צריך:

חשבון אינסטגרם מקצועי, מסוג עסקי (Business) או יוצר (Creator), עם אפשרות לקבל הודעות. חשבון אישי לא מספיק. אם צריך לשנות את סוג החשבון, היעזרו במדריך של אינסטגרם לחשבון מקצועי.
אפשרות להתחבר לחשבון שאליו הלקוחות אמורים לכתוב ולאשר גישה אליו.
הרשאה לניהול חיבורי צ׳אט בסביבת העבודה הנכונה ב־omotto. אם העמוד לא נגיש, בקשו מבעלי סביבת העבודה לבדוק את ההרשאות שלכם.
הסדרת הגישה מול omotto כל עוד מופיעה הודעת ההמתנה לאישור.

omotto מתחברת באמצעות התחברות ישירה לאינסטגרם. לא צריך לקשר דף פייסבוק בשביל החיבור הזה. לכן הוראות שמצאתם לשיטת חיבור אחרת לא בהכרח מתאימות. ראו את ההסבר של Meta על התחברות באמצעות אינסטגרם.

שלב 1: מתחילים את החיבור

פתחו את עמוד החיבור שמתואר למעלה.
תחת הודעות אינסטגרם, לחצו על חיבור אינסטגרם.

אם כבר היה ניסיון חיבור קודם, ייתכן שהכפתור ייקרא חיבור מחדש. תהליך ההתחברות זהה. כשהחשבון תקין ומופיע המצב מחובר, לא מוצג כפתור לחיבור מחדש.

שלב 2: מתחברים ומאשרים גישה

התחברו באינסטגרם עם החשבון המקצועי שאליו הלקוחות צריכים לכתוב.
קראו את בקשת הגישה.
אשרו את הגישה המבוקשת.
סיימו את תהליך ההתחברות וחזרו ל־omotto.

הבקשה כוללת פרטי חשבון, הודעות ותגובות לפוסטים. הגישה לתגובות משמשת את התכונה הנפרדת קמפייני תגובות באינסטגרם. אישור ההרשאה לא יוצר קמפיין ולא מפעיל אותו.

אם ביטלתם או לא אישרתם גישה, החיבור לא יושלם. כשתרצו לנסות שוב, התחילו מהכפתור ב־omotto. אל תפתחו מחדש קישור התחברות ישן.

בדיקת החשבון שחובר

ודאו שמופיע המצב מחובר.
בדקו את שם המשתמש שמתחיל ב־@. זה צריך להיות החשבון שאליו הלקוחות יכתבו.
אם מופיע הכפתור חידוש, לחצו עליו כדי לאפשר להודעות חדשות להגיע ל־omotto.

לבחירתכם: בדיקת הודעה פרטית חדשה

שלחו הודעה פרטית חדשה לחשבון המחובר מתוך חשבון אינסטגרם אחר.
פתחו את האינבוקס ב־omotto.
מצאו את ההודעה החדשה.

כדי לבדוק קבלה וטיפול של הצוות בלבד, כבו את הבוט עונה בקו הזה לפני שליחת הודעת הבדיקה. הצוות יכול להשתלט על השיחה ולהשיב כל עוד חלון המענה פתוח.

כדי לבדוק תשובה מהבוט, עקבו קודם אחרי המדריך לבדיקת הבוט והפעלת מענה ללקוחות. גם מצב הבוט של העסק וגם מתג הבוט בקו הזה צריכים לאפשר מענה. השתלטות או פסק זמן ידני או השהיה בחשד לשימוש לרעה עדיין יכולים למנוע תשובה אוטומטית.

המצב מחובר לא מוכיח שהבוט מופעל או שקבלת הודעות חדשות פעילה. בדיקה עם הודעה פרטית חדשה היא דרך לבדוק את המשלוח בפועל, אם תרצו בכך.

הגדרות

מצב החיבור ופרטי החשבון

פרטי חשבון מופיעים כשהחיבור במצב מחובר. אלה פרטים לקריאה, לא הגדרות שצריך למלא.

השם במסך	המשמעות	מצב התחלתי או פעולה נדרשת
לא מחובר	אין חיבור שהושלם. המצב מופיע גם אחרי ניתוק.	זה המצב ההתחלתי. השתמשו בחיבור אינסטגרם או בחיבור מחדש, כשהכפתור זמין.
מחובר	ההתחברות הושלמה, ו־omotto אישרה שאינסטגרם רשמה את החשבון לקבלת הודעות.	בדקו בנפרד אם קבלת הודעות מושהית. הודעת בדיקה חדשה היא לבחירתכם.
שגיאה	יש בעיה בחיבור שדורשת טיפול. ההסבר מופיע מתחת למצב החיבור.	קראו את השגיאה והתחברו מחדש לפי הצורך.
שם המשתמש שמתחיל ב־@	חשבון האינסטגרם שמחובר כרגע.	בדקו אותו אחרי כל חיבור מוצלח.
מזהה חשבון אינסטגרם	המספר שבו אינסטגרם מזהה את החשבון. זה לא שם המשתמש שהלקוחות מחפשים.	לקריאה בלבד; יכול לעזור בפנייה לתמיכה.
הגישה מתחדשת אוטומטית	התאריך שמוצג הוא מועד פקיעת הגישה הנוכחית, לא תאריך שבו אתם חייבים לחדש אותה ידנית. הגישה תקפה ל־60 יום, ו־omotto מחדשת אותה אוטומטית במהלך השבוע שלפני הפקיעה.	אין צורך בפעולה שוטפת. אם מופיעה שגיאה, פעלו לפי ההודעה והתחברו מחדש.
מקבלים	סוגי העדכונים שאינסטגרם רשמה עבור החיבור. `messages` הן הודעות פרטיות; `message_reactions` הן תגובות אימוג׳י להודעות; `comments` הן תגובות לפוסטים. הרשימה משקפת את מה שאינסטגרם אישרה בפועל.	לקריאה בלבד. מקף אומר שאין רשימה שמורה להצגה, לא שבוצעה בדיקה מוצלחת של קבלת הודעות.

החיבור לא יכול להגיע למצב מחובר בלי שאינסטגרם תאשר קבלת הודעות פרטיות. היעדר סוג עדכון אופציונלי של תגובות אימוג׳י או תגובות לפוסטים לא אומר, כשלעצמו, שהודעות פרטיות לא יכולות להגיע. אם חסרה תכונה, מסרו לתמיכה מה מופיע תחת מקבלים.

הבוט בקו הזה: מקבלים הודעות בלי מענה אוטומטי

בכרטיס הבוט בקו הזה, המתג הבוט עונה בקו הזה מתחיל מופעל בקו חדש.

מופעל: הקו מאפשר מענה רגיל של הבוט, בתנאי שהבוט של העסק פעיל ושאין בשיחה השתלטות או השהיה ללקוח הזה.
כבוי: הודעות חדשות עדיין מגיעות לאינבוקס והצוות יכול לענות. הבוט לא עונה אוטומטית להודעות רגילות של לקוחות בקו הזה.
המתג לא עוצר תזכורות ואישורים. הם עדיין כפופים למגבלות הרגילות של הערוץ ושל חלון המענה.

השינוי נשמר אוטומטית. בסביבת עבודה חדשה הבוט ללקוחות מתחיל מושהה ברמת העסק, גם כשהמתג של הקו מופעל. במדריך להפעלת הבוט מוסבר הכרטיס המשותף מצב הבוט, שמופיע מעל הגדרות הערוץ.

השהיית הודעות חדשות וחידוש: ההודעות לא נשמרות להמשך

השהיית הודעות חדשות היא פעולה אחרת מכיבוי הבוט. חיבור חדש לא מתחיל בהשהיה.

כשמשהים קבלת הודעות:

הודעות חדשות שמגיעות לחיבור הזה נזרקות על ידי omotto ולא נשמרות בה.
הן לא מופיעות באינבוקס ולא מקבלות תשובה.
הן לא מחכות בתור לקבלה מאוחרת יותר.
החיבור עדיין יכול להופיע כמחובר, כי לא ניתקתם את החשבון.
מופיעה האזהרה הודעות נכנסות מושהות, והכפתור משתנה לחידוש.

לחצו על חידוש כדי לקבל הודעות שיגיעו מאותו רגע והלאה. הפעולה לא מחזירה הודעות שנזרקו בזמן ההשהיה. שלחו הודעת בדיקה חדשה אחרי החידוש.

אם אתם רוצים שהצוות יטפל בלקוחות והבוט יישאר שקט, כבו את מתג הבוט בקו. אל תשתמשו לשם כך בהשהיית הודעות חדשות. השהיית הקבלה גם לא עוצרת את ספירת 24 השעות בשיחה קיימת.

הנחיות לבוט באינסטגרם

אם בעמוד מופיע קישור לאזור ההנחיות שצוין למעלה, עברו דרכו כדי לערוך את הנחיות אינסטגרם במדריך. בחרו הצגת הגדרות מתקדמות כדי לראות את ההנחיה לכל הערוץ, כל חשבונות האינסטגרם.

בהתאם להרשאות שלכם, ייתכן שבמקום הקישור יופיע בעמוד החיבור הכרטיס הכוונת הבוט בערוץ הזה, ובו השדה הנחיה. אם השדה ריק ומוסתר, לחצו על הצג אפשרויות מתקדמות. הכפתור הסתר אפשרויות מתקדמות רק מסתיר בקרות נוספות; הוא לא מוחק הנחיות. האפשרויות המתקדמות מתחילות מוסתרות, ובחירת התצוגה נשמרת עבור החשבון שלכם. הנחיה קיימת שאינה ריקה נשארת גלויה.

הנחיה מתחילה ריקה: אין הנחיות נוספות שמיועדות רק לאינסטגרם.
השתמשו בה להעדפות הצגה שמתאימות לערוץ, למשל אורך התשובות, העיצוב או הקישורים שכדאי לכלול.
בשדה הנחיה אפשר להזין עד 10,000 תווים.
היא חלה על שיחות באינסטגרם, לא על כל הערוצים. התנהגות כללית של העסק מגדירים בהגדרות זהות הבוט והשפה.
בשדה שבעמוד החיבור השינויים נשמרים אוטומטית. מחקו את הטקסט כדי להסיר את ההנחיה הנוספת.
עריכת הנחיות דורשת הרשאה נפרדת להגדרות הבוט. הרשאה לחיבור אינסטגרם לא בהכרח מאפשרת לערוך הנחיות.

מה מגדירים אחר כך

בחרו רק את האפשרויות שמתאימות למה שאתם רוצים לעשות עם היכולת הזאת.

כתבו את ההנחיות לאינסטגרם בלבד שמתוארות בהגדרות, ואת הידע והמדריך המשותפים שהבוט עונה מהם.
תכננו סביב חלון התשובה של 24 שעות שמתואר ב“מה קורה כש…”.
התאמנו בחזרה והפעילו תשובות לפי מדריך ההשקה.
אם תרצו שלקוחות יגיבו בקוד על פוסט ויקבלו הודעה ישירה, ראו קמפיין תגובות.
החליטו מי מטפל במה שהבוט לא יכול: צוות התמיכה וההתראות.

מה קורה כש…

חלון המענה של 24 שעות נסגר

בשיחה פרטית רגילה באינסטגרם דרך omotto, הודעה מהלקוח פותחת חלון מענה של 24 שעות. כל הודעה חדשה מהלקוח מתחילה את החלון מחדש. תשובה שאתם שולחים לא מאריכה אותו.

אחרי שהחלון נסגר:

לא הבוט ולא הצוות יכולים לשלוח תשובה רגילה דרך omotto, עד שהלקוח ישלח שוב הודעה.
השתלטות על השיחה לא פותחת את החלון מחדש.
באינסטגרם אין תבנית מאושרת כמו בוואטסאפ שפותחת מחדש את החלון.
omotto לא מפעילה כרגע את ההארכה של Meta למענה של נציג אנושי. אל תבנו על חלון של שבעה ימים למענה של הצוות.

Meta מתארת חלונות מענה וחריגים אפשריים במדריך ההודעות של אינסטגרם. החריגים האלה לא מרחיבים את חלון 24 השעות הרגיל ש־omotto אוכפת כרגע. זו לא הגדרה שאפשר להגדיל בעמוד החיבור.

הודעות פרטיות שנשלחות בעקבות תגובה לפוסט פועלות במסלול נפרד. ראו קמפייני תגובות באינסטגרם, ואל תתייחסו אליהן כהארכה של שיחה פרטית קיימת.

מנתקים את החשבון

השתמשו בניתוק כשאתם רוצים להסיר את החיבור, ולא רק לעצור את המענה האוטומטי של הבוט.

לחצו על ניתוק.
קראו את ההודעה לנתק את אינסטגרם?.
אשרו באמצעות ניתוק.

omotto מסירה את הגישה ששמרה ומפסיקה להשתמש בחשבון עבור החיבור הזה. החשבון משתחרר ואפשר לחבר אותו לסביבת עבודה אחרת ב־omotto. הפעולה לא מוחקת את היסטוריית השיחות הקיימת. כדי להתחבר שוב תצטרכו לעבור מחדש את ההתחברות באינסטגרם.

הכפתור ניתוק יכול להופיע גם בחיבור במצב שגיאה שעדיין שמורה בו גישה לחשבון. לא צריך לתקן את החיבור רק כדי לשחרר אותו.

מתחברים מחדש או מחליפים חשבון

אם מתחברים שוב לאותו חשבון בלי לנתק אותו קודם, השהיה קיימת של קבלת הודעות נשארת בתוקף. חיבור מחדש לא מחדש את קבלת ההודעות בשבילכם: לחצו על חידוש אם אתם רוצים לקבל הודעות חדשות.

ניתוק מבטל את ההשהיה. גם חיבור של חשבון אחר מבטל אותה. אחרי כל אחת מהפעולות האלה, חשבון מחובר יכול לקבל הודעות חדשות אלא אם תשהו אותן שוב.

אם עוברים לחשבון אינסטגרם אחר, השיחות הישנות לא עוברות אליו. הודעות שממתינות לשליחה מהחשבון הקודם עלולות להיכשל. אי אפשר להשתמש בשיחות הישנות כדי להגיע לאותם לקוחות מתוך החשבון החדש. בדקו את החיבור עם הודעה פרטית חדשה לשם המשתמש החדש.

פתרון בעיות

מה קורה	מה לעשות
אי אפשר לפתוח את הגדרות אינסטגרם.	בקשו מבעלי סביבת העבודה לבדוק את הרשאת ניהול חיבורי הצ׳אט ואת סביבת העבודה שבה אתם נמצאים.
מופיעה הודעת ההמתנה לאישור, ואינסטגרם לא מאפשרת להתחבר.	פנו אל hello@omotto.ai כדי להסדיר גישה לחשבון. חשבון מקצועי לבדו לא מספיק בזמן שהגישה מוגבלת.
כתוב שאינסטגרם לא הוגדרה וכפתור החיבור חסר.	פנו לתמיכה של omotto. אין כאן שדה להזנת פרטי אפליקציה.
ההרשאה לאינסטגרם לא ניתנה.	התחילו שוב מ־omotto ואשרו את הגישה באינסטגרם.
קישור החיבור לא היה תקין או שפג תוקפו.	התחילו ניסיון חדש דרך חיבור אינסטגרם או חיבור מחדש. אל תשתמשו שוב בקישור הישן ואל תחליפו סביבת עבודה באמצע ההתחברות.
אינסטגרם חיברה את החשבון אך לא הפעילה קבלת הודעות.	נסו להתחבר שוב. אם הבעיה חוזרת, פנו לתמיכה עם שם המשתמש ועם השגיאה שמוצגת.
חשבון האינסטגרם הזה כבר מחובר לסביבת עבודה אחרת ב־omotto.	נתקו אותו קודם בסביבת העבודה האחרת. אם אין לכם גישה אליה, פנו לתמיכה.
לא הצלחנו להגיע לאינסטגרם — נסו שוב.	תנו לניסיון חיבור שכבר התחיל להסתיים, ואז נסו שוב מהעמוד. אל תתחילו כמה התחברויות במקביל.
מופיע מחובר, אבל הודעת הבדיקה לא מגיעה לאינבוקס.	בדקו את שם המשתמש ואת אזהרת ההשהיה. לחצו על חידוש אם הוא מופיע, ואז שלחו הודעת בדיקה חדשה. בדקו גישה להודעות והרשאות באינסטגרם. אם עדיין לא עובד, מסרו לתמיכה מה מופיע תחת מקבלים.
ההודעה מגיעה לאינבוקס, אבל הבוט לא עונה.	בדקו את מצב הבוט, את הבוט עונה בקו הזה, את חלון המענה ואת האפשרות שהשיחה בהשתלטות או שיש פסק זמן ידני או השהיה בחשד לשימוש לרעה.
תוקף הגישה פג או שההרשאה בוטלה.	לחצו על חיבור מחדש כשהכפתור מופיע ואשרו שוב את הגישה. חידוש אוטומטי לא יכול להחזיר גישה שאינסטגרם כבר לא מאפשרת.

לבדיקת הגישה להודעות, ההוראות של Meta להגדרות החשבון מתארות את המסלול הבא בהגדרות אינסטגרם: הודעות ותשובות לסטורי (Messages and story replies) → בקרות הודעות (Message controls) → כלים מחוברים (Connected Tools) → אפשר גישה להודעות (Allow Access to Messages). שמות האפשרויות באנגלית הם אלה שמופיעים במדריך של Meta; השמות אצלכם עשויים להיות שונים. זו הגדרה באינסטגרם, לא ב־omotto. אם האפשרויות האלה לא מופיעות בחשבון שלכם, פנו לתמיכה במקום לעבור להוראות לא קשורות להגדרת דף פייסבוק.

בפנייה לתמיכה ציינו את שם המשתמש המחובר, את מצב החיבור והשגיאה שמופיעים, האם מוצגת אזהרת השהיה, ומתי שלחתם את הודעת הבדיקה. אל תשלחו סיסמאות או קישורי התחברות.