הוספת צ׳אט לאתר והתאמת המראה שלו

צ׳אט באתר מוסיף לאתר שלכם כפתור צ׳אט וחלון שיחה. המבקרים כותבים בו, והצוות רואה את ההודעות באינבוקס. הפעלת החיבור לאתר לא מפעילה בפני עצמה את תשובות הבוט. זהו שלב נפרד, שמוסבר בהעלאת הבוט לאוויר.

איך זה עובד

• הודעת פתיחה מופיעה בתוך הצ׳אט כטקסט הפותח שלכם. כשהמבקר שולח הודעה ראשונה, הפתיחה נכללת גם בשיחה שהצוות והבוט רואים. צפייה בעמוד בלבד לא יוצרת שיחה באינבוקס.
• בועת פנייה היא הזמנה קצרה ליד כפתור הצ׳אט הסגור. היא לא נשלחת כהודעה ולא הופכת לחלק מהשיחה.
• תשובת הבוט מתייחסת לשיחה עצמה. היא תלויה בהפעלת הבוט, בידע ובהנחיות שלכם, ולא בטקסט של הבועה.

שינוי הודעת הפתיחה לא משכתב הודעת פתיחה שכבר תועדה באינבוקס.

בזמן ההקמה, העמוד מסביר אם קו האתר מוגדר לענות ללקוחות. אם הצ׳אט לא זמין למבקרים, טפלו בחסם שמוצג בהגדרות האתר; מתגי הבוט לבדם לא הופכים את הצ׳אט לזמין. הודעת פתיחה או חיבור פעיל אינם הוכחה לתשובה של הבוט. להודעות בדיקה שמחכות למענה, בדקו את ההסבר לקו ואת שני מתגי הבוט.

איפה זה נמצא

פתחו הגדרות ← שירותי צ׳אט ← אתר. אזור ההנחיות, כשהוא מוצע, נמצא תחת הגדרות ← הבוט ← המדריך, בקטע הערוצים שנושא את שם הבוט: איפה [שם הבוט] מתקשרת, איפה [שם הבוט] מתקשר או הערוצים של [שם הבוט], ואז עם לקוחות. מתג הגישה הציבורית הנפרד נמצא תחת הגדרות ← סביבת עבודה ← גישה ציבורית. ראו הגדרות סביבת העבודה.

הגדרה

נדרש לצ׳אט הרגיל באתר: להפעיל את החיבור, לאשר כל כתובת שבה תרצו את הצ׳אט ולפרסם את קוד ההטמעה בעמודים המתאימים. הוסיפו רק את האתרים שבהם אתם באמת רוצים צ׳אט.

לבחירתכם: להתאים מראה, שפות והודעות פתיחה, לבדוק משלוח באמצעות הודעת ניסיון או לבדוק את האפשרויות הנפרדות למפתחים. לתשובות אוטומטיות יש מתגים משלהן; התקנת הצ׳אט אינה מפעילה אותן.

לפני שמתחילים

• מסלול המנוי שלכם צריך לכלול צ׳אט באתר. אם מופיעה ההודעה צ׳אט באתר זמין במסלול גבוה יותר., עברו למסלול מתאים לפני ההקמה.
• נדרשת הרשאה לניהול חיבורי צ׳אט. אם אין לכם גישה לעמוד או לעריכה, בקשו מבעלי סביבת העבודה לבדוק את ההרשאות שלכם.
• נדרשת גישה להוספת קוד לאתר, או עזרה ממי שמתחזק אותו. לא צריך לפתוח חשבון נפרד בשירות הודעות כדי להשתמש בחיבור הזה.

נדרש: מאשרים את האתרים שבהם רוצים את הצ׳אט

1. פתחו את עמוד החיבור לאתר.
2. תחת דומיינים מורשים, הזינו את כתובת האתר. השדה מוסיף https://, כך שאפשר להזין www.example.com.
3. לחצו על הוספה.
4. חזרו על הפעולה לכל כתובת שבה תרצו להציג את הצ׳אט.
5. לחצו על הפעלה. המצב ישתנה ל־מופעל.

דומיין הוא כתובת האתר, לא הכתובת של עמוד מסוים בתוכו. אלה הכללים:

מה מוסיפים	איפה מותר להציג את הצ׳אט
https://example.com	רק בכתובת הראשית, ולא ב־www.example.com.
https://www.example.com	רק בתת־הדומיין המדויק הזה.
https://*.example.com	בתתי־דומיין כמו www.example.com ו־shop.example.com, אבל לא בכתובת הראשית example.com. הוסיפו אותה בנפרד אם צריך.

אל תוסיפו נתיב של עמוד כמו /contact, פרמטרים אחרי סימן שאלה או קטע שמתחיל ב־#. אם כתובת האתר כוללת מספר פורט חריג, כללו אותו בכתובת. הוסיפו את הכתובת האמיתית של האתר שפורסם, כולל www אם הוא מופיע בה. כתובת העריכה או התצוגה המקדימה של מערכת בניית האתר עשויה להיות שונה.

כל אתר חייב להיות מכוסה. הצ׳אט נטען רק בכתובות שדומיינים מורשים מכסה, בכתובת מדויקת או בכתובת עם כוכבית שבחרתם במכוון, כמו בטבלה למעלה. אם אתם משתמשים בכמה אתרים, למשל אתר נפרד לחנות או להזמנת תורים, הוסיפו כתובת לכל אחד, או כתובת עם כוכבית שמכסה את תתי־הדומיין שלו. כתובת כמו https://*.example.com לא מכסה את הדומיין הראשי example.com, ולכן הוסיפו אותו בנפרד, וכך גם www אם אתם משתמשים בו והוא לא מכוסה. אתר שהרשימה לא מכסה לא יציג את הצ׳אט גם אם הקוד מותקן בו. אותו קוד ההטמעה משמש בכל האתרים, ומה שמשתנה הוא הכתובת המורשית.

נדרשת לפחות כתובת תקינה אחת. כדי להסיר כתובת בהמשך, השתמשו ב־הסרה — סימן × שלצדה. הוסיפו כתובת חלופית לפני הסרת הכתובת האחרונה. אחרי הפעלת החיבור, הוספה והסרה של כתובות נשמרות אוטומטית.

נדרש בקוד ההטמעה הרגיל: מתקינים אותו באתר

1. מצאו את קוד ההטמעה באותו עמוד.
2. לחצו על העתקה. ודאו שמופיע הועתק. אם ההעתקה נכשלת, סמנו והעתיקו בעצמכם את הקוד שמוצג.
3. העבירו את הקוד המלא למי שמתחזק את האתר, או הדביקו אותו בתבנית העמודים המשותפת, ממש לפני </body> — סימון הסגירה לקראת סוף העמוד.
4. פרסמו את השינויים באתר.

התקינו את הקוד בכל עמוד שבו תרצו את הצ׳אט. הוספת דומיין מורשה לא מתקינה את הקוד, והעתקת הקוד לא מפרסמת אותו באתר.

מעבירים את ההוראות למי שמתחזק את האתר

במהלך ההקמה, שליחת הוראות התקנה פותחת את אפליקציית הדואר שלכם עם הקוד, המדריך הזה והוראות הבדיקה. בחרו שם נמען ושלחו בעצמכם. omotto לא שולחת את המייל בשבילכם. העתקת הוראות התקנה מעתיקה בדיוק את אותו טקסט, כדי לשתף בדרך אחרת. הכפתורים זמינים למי שיכול לנהל את חיבור האתר.

אחרי שהקוד נטען באתר מורשה, נצפה באתר שלכם מופיע בעמוד החיבור ולצד שלב ההקמה הפתוח שלו. זה מאשר שהקוד נטען, אך לא מפעיל את הבוט ולא מאשר שהקוד מותקן בכל עמוד.

לבחירתכם: בדיקה באתר שפורסם

1. פתחו עמוד שפורסם באחת הכתובות המורשות. חזרו על כך בכל אתר שהוספתם.
2. המתינו שכפתור הצ׳אט יופיע. ברגע שהצ׳אט נטען באתר מורשה, omotto מתעדת שהאתר שלכם נראה משתמש בו.
3. חזרו להגדרות ופתחו שוב את עמוד החיבור לאתר. יופיע נצפה באתר שלכם (Seen on your site) אחרי שהצ׳אט נטען באחת הכתובות המורשות. אותה עובדה מסומנת כמותקנת במידע ההקמה שהקואץ׳ קורא עבור הצ׳אט באתר, ולכן אפשר לשאול את הקואץ׳ אם הקוד במקומו.
4. פתחו את כפתור הצ׳אט.
5. שלחו הודעת בדיקה.
6. בדקו שהיא מופיעה באינבוקס.
7. אם אתם מצפים לתשובה אוטומטית, בדקו את מצב הבוט, את הבוט בקו הזה, והאם מישהו השתלט על השיחה.

נצפה באתר שלכם נרשם ברקע אחרי שהצ׳אט נטען, ולכן הוא לא מופיע מיד ולעיתים עלול לא להירשם. ייתכן שיחלפו כמה רגעים עד שיופיע אחרי הטעינה המוצלחת הראשונה, ועמוד שנטען בכתובת שאינה ברשימה אינו נחשב. אם הוא לא מופיע, רעננו את עמוד ההגדרות אחרי דקה. נצפה באתר שלכם הוא תיעוד של הפעם הראשונה שבה הצ׳אט נראה נטען. זו היסטוריה ולא ניטור חי, והוא אינו מוכיח שהקוד עדיין נמצא בעמודים שלכם היום. המשיכו לבדוק בעצמכם את האתר שפורסם אחרי כל שינוי באתר.

רק קוד ההטמעה הרגיל שולח את הבדיקה שיוצרת את הסימן הזה, ורק בדפדפנים שתומכים בכך. אם המפתח שלכם מטמיע את הצ׳אט ישירות או משתמש במצב headless, או שהדפדפן של מבקר ישן מאוד, הסימן והבדיקה האוטומטית של ההתקנה עלולים להישאר חסרים גם כשהצ׳אט עובד. במקרה כזה בדקו שההודעות מגיעות באתר שפורסם: שלחו הודעת בדיקה וודאו שהיא מגיעה לאינבוקס. ספרו לקואץ׳ באיזו הטמעה אתם משתמשים. אם רשימת ההקמה של הקואץ׳ ממשיכה להמתין לבדיקת ההתקנה, אפשר לבחור לדלג על השלב או לדחות אותו ולציין סיבה, במקום להמתין ללא הגבלה.

היעדר הסימן אינו מוכיח שהקוד חסר, ולכן בדקו גם שכפתור הצ׳אט מופיע בעמוד שפורסם ושהודעת בדיקה מגיעה לאינבוקס. כל עוד הצ׳אט לא נטען מעולם באתר מורשה, אין מה להציג כאן.

תצוגה מקדימה בתוך ההגדרות מציגה את המראה בלבד. זו לא שיחת בדיקה פעילה. היא לא בודקת התקנה, כתובות מורשות, קבלת הודעות או מוכנות של הבוט. ייתכן שיופיע בה טקסט לדוגמה גם אם לא שמרתם כותרת או הודעת פתיחה.

כדי לבדוק ידע והתנהגות לפני ההשקה, השתמשו גם בחזרות. גם חזרה אינה בדיקה של ההתקנה באתר.

הגדרות

הגדרות המראה וברירות המחדל

ההגדרות האלה מופיעות אחרי הפעלת החיבור. ברירות המחדל בטבלה מתייחסות לחיבור חדש, אלא אם צוין אחרת.

הגדרה	מה היא עושה	ברירת מחדל
צבע הדגשה	קובע את הצבע המודגש בצ׳אט. בחרו צבע; ערך צבע שמזינים חייב להיות בפורמט של שש ספרות, למשל #4f46e5.	סגול, #4f46e5.
מיקום הכפתור	בחירה בין קצה (בתחתית, בצד הסיום) לבין התחלה (בתחתית, בצד ההתחלה). קצה הוא למטה מימין באתר משמאל לימין, ולמטה משמאל באתר מימין לשמאל. התחלה היא הצד ההפוך. המיקום נקבע לפי כיוון האתר, לא לפי שפת הצ׳אט של המבקר.	קצה (בתחתית, בצד הסיום).
כותרת החלון	הכותרת בראש חלון הצ׳אט, עד 60 תווים. אם אין גרסת שפה מתאימה וגם השדה הראשי ריק, הצ׳אט האמיתי מציג את שם סביבת העבודה.	שדה ריק; בצ׳אט האמיתי מופיע שם סביבת העבודה.
הודעת פתיחה	טקסט פתיחה קבוע שלכם, עד 500 תווים. זו לא תשובה שנוצרה באותו רגע. השאירו ריק אם אינכם רוצים הודעת פתיחה, כל עוד לא הוגדרה גרסת שפה שחלה על המבקר.	ריקה; אין הודעת פתיחה.
ערכת נושא	אוטומטי משתמש בהעדפת המראה הבהיר או הכהה שזמינה לדפדפן המבקר. בהיר ו־כהה קובעים מראה קבוע.	אוטומטי.
שפה	קובעת את שפת הכפתורים, התוויות וכיוון חלון הצ׳אט: אוטומטי (לפי דפדפן המבקר), עברית או אנגלית. בחירה קבועה גוברת על העדפת הדפדפן.	אוטומטי (לפי דפדפן המבקר).
תשובות חיות ← הצגת התשובה תוך כדי כתיבה	כשההגדרה זמינה, המבקרים רואים את התשובה מופיעה בזמן הכתיבה. כבו אותה כדי להציג רק את ההודעה המלאה בסיום.	מופעלת כשהאפשרות זמינה.

שפה קובעת את שפת חלון הצ׳אט, לא את מדיניות שפת התשובות של הבוט. את זו מגדירים בנפרד באופי הבוט והשפה שלו. בהתקנה הרגילה ובמצב אוטומטי, הממשק משתמש בשפה המועדפת בדפדפן אם היא עברית או אנגלית. אחרת הוא חוזר לשפת הממשק של סביבת העבודה. בחירת שפה נתמכת שמפתח הוסיף יכולה גם לבחור את שפת הממשק, כל עוד לא קיבעתם כאן שפה.

כל ההגדרות של בועת הפנייה

הגדרה	מה היא עושה	ברירת מחדל
בועת פנייה ← להציג בועת פנייה ליד כפתור הצ׳אט	מפעילה או מכבה את ההזמנה. נדרש טקסט בשדה הראשי או בגרסת השפה של המבקר.	כבויה.
טקסט הבועה	ההזמנה עצמה, עד 120 תווים. ההצעה שמופיעה בשדה ריק היא דוגמה, לא טקסט שנשמר.	ריק.
השהיה (שניות)	כמה זמן להמתין לפני שאפשר להציג את הבועה לראשונה. הזינו מספר שלם בין 0 ל־120. המבקר צריך גם לגלול, ללחוץ או להקליד, והעמוד צריך להיות גלוי. אפס מבטל רק את ההמתנה בזמן, לא את הדרישה לפעילות.	8 שניות.
להציג שוב	מתי אותה הזמנה יכולה לחזור אחרי שהמבקר סוגר אותה או פותח את הצ׳אט. האפשרויות מפורטות בהמשך.	בכל ביקור.

ההשהיה מתחילה כשהצ׳אט מסיים לטעון את ההגדרות שלו. זו לא ספירה מדויקת מהרגע הראשון שבו העמוד מופיע. הבועה מופיעה ליד הכפתור הסגור, ולא מעל שיחה פתוחה. אי אפשר לערוך את הטקסט, ההשהיה ואפשרות ההצגה החוזרת כשהבועה כבויה.

אפשרויות להציג שוב:

• בכל ביקור: אפשר להציג שוב כשהדפדפן מתחיל ביקור חדש בלשונית. בדרך כלל הביקור מסתיים כשסוגרים את הלשונית. טעינה מחדש או חזרה מאוחרת יותר לאותה לשונית שעדיין פתוחה לא מתחילות ביקור חדש. גם שחזור של לשונית בדפדפן עשוי לשמר את אותו ביקור. הביקור לא מתאפס רק מפני שהמבקר לא היה פעיל במשך זמן מה.
• אחרי יום: להמתין לפחות יום מסגירת הבועה או פתיחת הצ׳אט.
• אחרי 7 ימים: להמתין לפחות שבעה ימים.
• אחרי 30 ימים: להמתין לפחות שלושים יום.
• אף פעם: לא להציג שוב את אותה הזמנה אחרי סגירתה או פתיחת הצ׳אט, כל עוד הדפדפן זוכר את הבחירה.

גרסאות לפי שפה: כותרת, בועה והודעת פתיחה

פתחו את גרסאות לפי שפה כדי לכתוב תרגומים משלכם. כברירת מחדל אין גרסאות מוכנות, ו־omotto לא מתרגמת את השדות האלה אוטומטית.

• כותרת החלון · עברית / אנגלית: עד 60 תווים לכל גרסה.
• טקסט הבועה · עברית / אנגלית: עד 120 תווים לכל גרסה.
• הודעת פתיחה: השתמשו ב־הוספת שפה כדי להוסיף גרסאות, עד 500 תווים לכל אחת. האפשרויות הן עברית, אנגלית, ערבית, רוסית, אוקראינית, צרפתית, ספרדית, גרמנית, פורטוגזית, איטלקית, הולנדית, שוודית, נורווגית, דנית, פולנית, טורקית, יוונית, אמהרית ובנגלית. הסירו גרסה או רוקנו אותה כדי להפסיק להשתמש בה.

בכותרת ובבועה, גרסת העברית או האנגלית המתאימה קודמת לשדה הראשי. גרסה ריקה משתמשת בשדה הראשי. זה נכון גם כשמגדירים שפה קבועה לעברית או לאנגלית: הגרסה של אותה שפה עדיין קודמת לשדה הראשי.

להודעת הפתיחה יש סדר בחירה אחר. אם זמינה שפת מבקר נתמכת מהדפדפן, או שקיבעתם שפה, omotto מנסה את הודעת הפתיחה בשפה הזאת, אחריה את הגרסה באנגלית, ולבסוף את הודעת פתיחה הראשית. אם אין שפת מבקר נתמכת, היא מנסה את גרסת העברית או האנגלית של חלון הצ׳אט, ואז את השדה הראשי. אם כל השדות הרלוונטיים ריקים, אין הודעת פתיחה. לדוגמה, מבקר עם דפדפן בצרפתית עשוי לראות כפתורי צ׳אט באנגלית והודעת פתיחה שכתבתם בצרפתית.

שפת התצוגה המקדימה ושמירת שינויים

שפת התצוגה המקדימה מופיעה רק כש־שפה מוגדרת לאוטומטי. בחרו עברית, אנגלית או השפה שלך. השפה שלך היא שפת הממשק שלכם ב־omotto, לא הדמיה של כל דפדפן של מבקר. השינוי משפיע רק על התצוגה המקדימה שלכם. אם קיבעתם שפה, גם התצוגה המקדימה משתמשת בה.

התצוגה המקדימה מאפשרת להשוות בין המראה בעברית ובאנגלית. היא לא משחזרת את כל סדר הבחירה של הודעות פתיחה בשפות שונות. בדקו באתר האמיתי הודעות פתיחה בשפות אחרות או התנהגות של שדות ריקים.

שינויי המראה נשמרים אוטומטית, ללא כפתור שמירה נפרד בטופס המראה. בחלק העליון של המסך מופיעים שומר…, נשמר או השמירה נכשלה. סמל השמירה שם הוא שמור עכשיו, אם תרצו לשמור מיד. אם מופיע לא מחובר, בדקו את החיבור שלכם. אם השמירה נכשלת, תקנו שגיאה ליד השדה ובחרו נסה שוב. שינוי בתצוגה המקדימה בלבד לא מעיד שהשינוי נשמר. אחרי השמירה, טענו מחדש את האתר האמיתי ובדקו את התוצאה.

גישה ציבורית והגדרות מתקדמות

מתקדם מציג אם עמוד הווידג׳ט הציבורי מופעל. המתג הנפרד צ׳אט באתר, תחת גישה ציבורית בהגדרות סביבת העבודה, קובע אם הגישה הזו פתוחה, בנפרד ממצב החיבור. כיבוי המתג מונע מהצ׳אט לעבוד, גם כשהחיבור עדיין מסומן כ־מופעל. הפעילו אותו מחדש כדי לפתוח שוב את הגישה הציבורית. גם פעולות הפעלה ו־השבתה הרגילות מפעילות ומכבות את הגישה הציבורית. המצב הזה לא מוכיח שהקוד מותקן או שמבקר יכול לשלוח הודעה.

הצג אפשרויות מתקדמות חושף גם את מצב ללא ממשק (למפתחים). הוא כבוי כברירת מחדל, והוא ניסיוני וללא תמיכה. אין בו צורך בהתקנה רגילה. הפעלתו מעניקה לאתרי HTTPS המדויקים שאישרתם גישה לקריאת שיחות המבקרים ולשליחה בשמם. כתובת עם כוכבית לא מעניקה גישה כזו. השאירו אותו כבוי אלא אם המפתח שלכם זקוק במכוון להרשאה הזאת. המתג נשאר גלוי כל עוד הוא מופעל. הודעה שהמצב לא פעיל משמעה שאין כתובת HTTPS מדויקת מתאימה. לפיתוח מקומי יש חריג עבור localhost; הפרטים הטכניים נמצאים במדריך למפתחים.

הנחיות לצ׳אט באתר

להנחיות שמיועדות רק לצ׳אט באתר, עברו דרך הקישור לאזור ההנחיות שצוין למעלה, כשהוא מופיע. בחרו הצגת הגדרות מתקדמות כדי לראות את כל הצ׳אטים באתר. ההנחיות נפרדות מהטקסטים של המראה. ראו המדריך להגדרות ההתנהגות.

אם הקישור לא מופיע ובמקומו יש הכוונת הבוט בערוץ הזה, השדה הנחיה מיועד להוראות נוספות לצ׳אט באתר בלבד, כמו אורך תשובה, עיצוב וקישורים. הוא ריק כברירת מחדל, מאפשר עד 10,000 תווים ונשמר אוטומטית. כשהוא ריק, ייתכן שצריך לבחור הצג אפשרויות מתקדמות כדי לראות אותו. להשפעה על כל הערוצים, השתמשו בהגדרות הבוט הכלליות.

מה מגדירים אחר כך

בחרו רק את האפשרויות שמתאימות למה שאתם רוצים לעשות עם היכולת הזאת.

1. בדקו את המראה: צבע הדגשה, מיקום הכפתור, ערכת נושא ושפה בהגדרות המראה למעלה, ורעננו את האתר האמיתי.
2. כתבו הודעת פתיחה ואם תרצו בועת פנייה, עם גרסאות לפי שפה אם המבקרים שלכם דוברים כמה שפות.
3. למדו את הבוט: ידע, המדריך ואישיות ושפה.
4. התאמנו בחזרות והפעילו תשובות בהעלאת הבוט לאוויר.
5. החליטו מי מטפל במה שהבוט לא יכול: צוות התמיכה וההתראות.

מה קורה כש…

המבקר סוגר את הבועה או מתעלם ממנה

באותו ביקור, סגירת הבועה או פתיחת הצ׳אט מונעת הזמנה נוספת. בועה שהמבקר התעלם ממנה יכולה להמשיך איתו לעמוד הבא באותה לשונית, בלי לחכות שוב את זמן ההשהיה. שינוי המשפט מבטל את זמן ההמתנה שנקבע למשפט הישן, אבל לא מבטל סגירה שכבר התרחשה באותו ביקור. ההתנהגות הזו תלויה בכך שהדפדפן זוכר את הבחירות.

המבקר חוזר או צריך המשך טיפול

הצ׳אט זוכר מבקר אנונימי באותו דפדפן. חזרה באותו דפדפן יכולה לפתוח מחדש את השיחה. מחיקת נתוני האתר, מעבר לדפדפן או למכשיר אחר, או סיום גלישה פרטית יכולים לנתק את הרצף הזה. אל תבטיחו למבקר שהתחברות במכשיר אחר תשחזר אוטומטית את הצ׳אט באתר.

תשובות שמגיעות כשחלון הצ׳אט סגור מתווספות למונה ההודעות שלא נקראו על כפתור הצ׳אט. פתיחת החלון מאפסת את המונה. אפשר להציג תשובות מאוחרות כשהמבקר חוזר, אבל צ׳אט באתר לא שולח התראה לטלפון, לאימייל או כהתראת דחיפה רק מפני שהמבקר עזב את העמוד.

כשצריך להמשיך טיפול עם הצוות או עם מומחה, ייתכן שהמבקר יתבקש לבחור לאן להחזיר את התשובה. האפשרויות תלויות בבקשה ובחיבורים שלכם:

• צ׳אט באתר: התשובה חוזרת לכאן, ללא התראה מחוץ לאתר.
• WhatsApp: נדרשים חיבור עסקי זמין ותבנית הוואטסאפ המתאימה, ובחירה של המבקר. מספר שהמבקר הקליד ושכבר אומת משמש בלי קוד חדש; אחרת המבקר מאמת אותו עם קוד. מספר מוסתר בחלקו שהבוט מציע משמש רק אם המבקר מאשר.
• אימייל: כתובת מאומתת לצורך המשך טיפול ידני של הצוות, לא הודעת אימייל אוטומטית מהבוט. האפשרות הזו לא זמינה להמשך טיפול של מומחה.

הבחירה חלה על אותה בקשה, ולא קובעת העדפה קבועה או מעבירה את כל השיחה לערוץ אחר. כך גם לגבי כתובת אימייל שהוקלדה: כתובת שכבר אומתה לא דורשת קוד חדש. מספר טלפון או כתובת אימייל שהוקלדו אינם אימות בפני עצמם. ראו ההבדל בין אימות לזיהוי משתמשים, קישור זהויות והסכמה לקבלת הודעות.

הכניסה לחנות Shopify השתנתה או שהבדיקה לא מסתיימת

אם הפעלתם כניסה עם חשבון בחנות בקו הזה, בטעינת עמוד חדש הצגת ההודעות הקודמות ממתינה לסיום בדיקת הכניסה. בחזרה לאותו עמוד שעדיין פתוח, השיחה נשארת על המסך והכניסה נבדקת ברקע; הודעות חדשות ממתינות מקומית ונשלחות אחרי שהבדיקה מסתיימת ואפשר להמשיך בבטחה. גם עדכונים חיים חדשים ממתינים. העברת המיקוד לצ׳אט לבדה לא מתחילה בדיקה נוספת. הצ׳אט מחדש את הבדיקה גם מדי זמן ולפני שליחה כשצריך. זה לא זיהוי מיידי של כל יציאה מהחשבון בלשונית אחרת.

גם כששתי לשוניות באותו דפדפן בודקות את הכניסה, תשובה מאוחרת מבדיקה קודמת לא יכולה להחזיר חשבון שהבדיקה החדשה כבר החליפה. כששתי הבדיקות מאשרות את אותו חשבון, הן יכולות להשתמש בתוצאה העדכנית שהושלמה בלי לפתוח שיחה חדשה רק מפני שהתרחשו במקביל.

חידוש שגרתי שמסומן כחידוש משאיר את אימות הכניסה לחנות פעיל, כל עוד הוא עדיין בתוקף. בדיקה בטעינה או בחזרה לעמוד שונה: האימות הקודם מושהה עד שהחנות מאשרת שוב את החשבון הנוכחי. בדיקה שלא סומנה כחידוש, גם בגרסה ישנה של הצ׳אט, נבדקת באותה זהירות כמו חזרה לעמוד. חידוש לא יכול לשמר אימות שכבר פג תוקפו.

כשהצ׳אט מזהה יציאה מהחשבון או כניסה לחשבון חנות אחר, הוא מתחיל מחדש ולא מציג את השיחה של החשבון הקודם. טקסט חדש וקבצים שנבחרו בזמן הבדיקה יכולים להמשיך תחת הזהות שאושרה בבטחה או בזהות חדשה, כל עוד העמוד פתוח. הפניות לקבצים שהועלו קודם והודעה קודמת שלא ברור אם נשלחה לא נשלחות שוב אוטומטית בשם הלקוח החדש.

לבדיקת הכניסה האופציונלית מוקצות ארבע שניות. זו לא הבטחה שההתאוששות מהרשת או מסירת ההודעה יסתיימו בארבע שניות. אם השיחה נקשרה לכניסה לחנות והבדיקה לא זמינה, ההיסטוריה נשארת מוסתרת והצ׳אט מנסה לקבל זהות חדשה. בזמן בעיית חיבור, הקלט החדש נשאר מקומי; השאירו את העמוד פתוח, החזירו את החיבור וחזרו לצ׳אט או נסו לשלוח שוב. אל תניחו שההודעה הגיעה לאינבוקס לפני שהשליחה הצליחה. שיחה עצמאית שאומתה בקוד או שיחה אנונימית שמעולם לא נקשרה לכניסה לחנות יכולה להמשיך לעבוד כשנכשלת רק בדיקת החנות האופציונלית.

קוד התקנה ישן שנשמר בדפדפן עשוי לא לענות לבדיקה החדשה. טענו מחדש את העמוד שפורסם כדי לקבל את הקוד העדכני. שינוי נתיב ה־App Proxy ב־Shopify אינו נתמך; ראו פתרון בעיות בכניסה לחנות. בדיקה חסרה אינה סיבה להציג היסטוריה של חשבון קודם. הטמעה ישירה ומצב ללא ממשק לא מספקים את בדיקת הכניסה של הצ׳אט הרגיל בחנות.

אתם מכבים את הבוט, משהים הודעות או משביתים את הצ׳אט

פעולה	מה קורה
כיבוי הבוט בקו הזה ← הבוט עונה בקו הזה	הודעות מבקרים ממשיכות להגיע לאינבוקס, והצוות יכול לענות. הבוט לא משתתף בשיחה בקו הזה. המתג לא עוצר תזכורות ואישורים. ברירת המחדל של המתג היא מופעל, אבל עדיין נדרשת העלאה לאוויר של הבוט בסביבת העבודה.
השהיית הודעות חדשות	מפסיקה קבלת הודעות חדשות מהמבקרים. הן לא נשמרות בתור להמשך ולא מגיעות לאינבוקס. הצ׳אט יכול להמשיך להציג את השיחה הקיימת והודעה על ההשהיה. בחרו חידוש כדי לקבל שוב הודעות חדשות. ההשהיה לא מכבה את הבוט עצמו.
השבתה	משביתה את החיבור לאתר ואת עמוד הצ׳אט הציבורי שלו. הקוד שמותקן באתר כבר לא יכול לספק צ׳אט פעיל. הגדרות המראה והדומיינים המורשים נשמרים. בחרו הפעלה כדי להפעיל שוב את החיבור.

אם אתם רק רוצים שהצוות יענה, השתמשו במתג הבוט בקו ולא ב־השהיית הודעות חדשות. מצב הבוט הוא בקרה נפרדת, שקובעת אם הבוט פעיל בכלל סביבת העבודה.

פתרון בעיות

• הצ׳אט עובד באתר אחד ולא באחר: כנראה הכתובת המדויקת של האתר השני חסרה בדומיינים מורשים, או שהוספתם כתובת בלי www במקום עם (או להפך). הוסיפו אותה.
• הצ׳אט עובד אבל “נצפה באתר שלכם” לא מופיע: ודאו שאתם בודקים בכתובת מהרשימה כשהחיבור מופעל, המתינו ורעננו את ההגדרות. זה תיעוד של הטעינה הראשונה בלבד, וחלק מההטמעות אינן שולחות אותו; ראו בדיקת ההתקנה למעלה.
• אין כפתור צ׳אט: בדקו שהקוד פורסם בעמוד הזה, שהכתובת האמיתית מורשית, שהחיבור מופעל ושהמסלול כולל צ׳אט באתר. בדקו את מצב העמוד הציבורי תחת מתקדם. אם הגישה הציבורית כבויה, הפעילו את צ׳אט באתר תחת גישה ציבורית בהגדרות סביבת העבודה, גם אם החיבור כבר מסומן כ־מופעל. תצוגה מקדימה תקינה לא שוללת את הבעיות האלה.
• הכפתור עובד אבל אין תשובה אוטומטית: בדקו את מצב הבוט, את מתג הבוט בקו, השתלטות ופסק זמן ידני או השהיה בחשד לשימוש לרעה. בדקו באינבוקס אם ההודעה חסרה, או שהיא התקבלה ומחכה למענה.
• הודעות חדשות לא מגיעות לאינבוקס: בדקו אם השהיית הודעות חדשות פעילה, ובחרו חידוש. הודעות שנדחו בזמן ההשהיה לא יגיעו אחר כך.
• אין בועת פנייה: בדקו שהמתג מופעל, שיש טקסט, ואת ההשהיה, פעילות המבקר והאפשרות להציג שוב. ייתכן שהבועה לא מוצגת בצדק כי כבר נסגרה. טענו מחדש כדי לבדוק הגדרות שנשמרו, כשהצ׳אט סגור, אבל זכרו שטעינה מחדש לא מאפסת את הביקור.
• שפה או טקסט פתיחה לא צפויים: בדקו את שפה, גרסאות לפי שפה והשדות הראשיים. השוו באתר האמיתי, ולא רק בתצוגה המקדימה.

אם הבדיקות לא פתרו את הבעיה, פנו לתמיכה עם כתובת העמוד הציבורי, מה ציפיתם שיקרה ומה קרה בפועל. אל תשלחו שיחות פרטיות של מבקרים או פרטי גישה.

ראו גם

• הגדרות סביבת העבודה והגישה הציבורית
• הפעלת תשובות הבוט
• ניהול חיבורי הצ׳אט
• מדריך למפתחים: צ׳אט באתר ללא ממשק

מקורות: Mozilla: שמירה בדפדפן וגלישה פרטית, Mozilla: ביקורים ולשוניות בדפדפן, Mozilla: העדפות מראה בהיר וכהה.