התראות: מי מקבל אותן ולאן הן מגיעות

התראות מעדכנות אתכם כשמשהו דורש טיפול: לקוח שממתין לעזרה, כרטיס אישור שמחכה להחלטה או בעיית תשלום. יש הגדרות נפרדות למי מקבל את ההתראה, לדרך שבה כל אחד מקבל אותה, ולעותק נוסף בערוץ הצוות המשותף. שינוי באחת מהן לא משנה אוטומטית את האחרות.

במהלך ההקמה: לקוחות ממתינים והתראות העברה

לפני העלייה הראשונה של סביבת העבודה לאוויר, לקוח שכותב כשמצב הבוט לעסק או המתג של הבוט בקו כבויים יכול להפעיל את ההתראה לקוחות ממתינים לפני העלייה לאוויר. היא חלה כשהשיחה אינה כבר בטיפול של אדם או בהמתנה לעזרה אנושית, ואף אחד לא צופה בה בזמן הטיפול בהודעה הנכנסת. כברירת מחדל הבעלים מקבלים התראה באפליקציה פעם אחת לכל רצף הודעות שטרם נענה. אימייל ודחיפה פעילים גם הם בהתחלה, אך עותקים מחוץ לאפליקציה מאוחדים ברמת סביבת העבודה: לכל היותר התראה אחת בכל חלון של 30 דקות יכולה להישלח מחוץ לאפליקציה. היא יכולה להגיע לכל הנמענים שנבחרו ולמכשירים שלהם בהתאם לבחירות המשלוח; שיחות מתאימות נוספות עדיין מקבלות התראות באפליקציה. לדחיפה נדרש מכשיר רשום. הבחירות האישיות שלכם עדיין חלות: כבו או הפעילו אימייל בשורה של ההתראה בהעדפות ההתראות שלכם. ניתוב סביבת העבודה יכול לשנות את הנמענים. התראת ההקמה הזאת מפסיקה אחרי העלייה הראשונה לאוויר, גם אם משהים את הבוט בהמשך. היא לא שולחת הודעה ללקוח.

התראת ההקמה נוספת ל־הודעה חדשה בשיחה הממתינה לטיפול וחולקת איתה את אותו רצף שטרם נענה. הודעות נוספות באותו רצף לא מפעילות אותה שוב. תשובת צוות שנשלחה בהצלחה או החזרה יזומה לבוט מאפשרות התראה על הודעה חדשה בהמשך. הודעה שמגיעה בזמן צפייה יכולה לנצל את ההתראה לרצף בלי לשלוח אף אחת מההתראות; יציאה מהעמוד לא שולחת אותה בדיעבד. חזרות אינן שולחות את ההתראה הזאת, וכברירת מחדל אין לה עותק בערוץ הצוות המשותף.

ברשימה שלפני העלייה לאוויר, ערוץ מחוץ לאפליקציה מוצג כזמין רק כשההתראה יכולה להגיע בו לחשבון הבעלים שלכם. ערוץ שפועל אצל חבר צוות אחר לא נחשב כערוץ שמגיע אליכם. קישור טלגרם אישי נפרד מחיבור בוט ללקוחות; לקבלת התראות פרטיות בטלגרם, קשרו את החשבון שלכם והפעילו טלגרם בשורה של ההתראה הזאת.

כדי שבקשת העברה תגיע למישהו מחוץ לאפליקציה, צריך התראה פעילה בדוא״ל או במסרון, התראה פעילה בחשבון טלגרם אישי מקושר, התראות דחיפה פעילות בטלפון או בדפדפן רשום, או קבוצת צוות שנבחרה ומקבלת הודעות העברה. ערוץ צוות מחובר בלי יעד נבחר לא מספיק. כשחשבון נוצר יחד עם סביבת העבודה הראשונה שלו, תחילת ההקמה מפעילה התראות העברה באימייל רק אם עדיין אין בחשבון העדפות התראות שמורות. אם כבר שמרתם העדפות — גם להתראה אחרת, או אחרי שהחזרתם את האימייל לברירת המחדל הכבויה — ההקמה לא משנה אותן. בחשבונות קיימים ההעדפות נשמרות, גם כשיוצרים סביבת עבודה נוספת. אם אתם נמענים והאימייל להתראות העברה כבוי, עשוי להופיע בהקמה הכפתור שליחת התראות העברה אל [האימייל שלכם]. לחיצה מפעילה רק את האימייל להתראה הזאת; שאר המתגים נשארים כפי שהיו. אלה העדפות אישיות לכל החשבון, לא בחירות נפרדות לכל סביבת עבודה.

לשאלות הצוות יש מסלול נפרד. התראות העברה יכולות להגיע בדוא״ל בזמן ששאלות הבוט עדיין מחכות באפליקציה. כדי לקבל שאלות מחוץ לאפליקציה, חברו ערוץ צוות ובחרו יעד. במהלך ההקמה, הבוט מחכה לכם מקשר שאלה פתוחה ישירות לדיון הפרטי שלה באינבוקס. ענו שם; קריאת התראה לא סוגרת את השאלה.

איך זה עובד

ההחלטה	מה היא משנה	מה היא לא משנה
ניתוב בסביבת העבודה	מי נבחר לקבל קטגוריה או סוג של התראה שניתנים להגדרה.	את ערוצי המשלוח האישיים או את ההרשאה לפעול בפריט.
העדפות התראות אישיות	אם תקבלו כל התראה רלוונטית באפליקציה, באימייל, במסרון, בטלגרם או בדחיפה למכשיר.	מי עוד יקבל אותה, מי רשאי לאשר פעולה או למי אוטומציה פונה.
עותק בערוץ הצוות	מוסיף הודעה ליעד הצוות המחובר, בהתראות שתומכות בכך.	את הנמענים האישיים או את בחירות המשלוח הפרטיות שלהם.

התראה אישית בטלגרם היא הודעה פרטית לחשבון שקישרתם. זו לא הודעה בקבוצת הטלגרם של הצוות. חיבור ההתראות נפרד גם מקו טלגרם לשיחות עם לקוחות וגם מערוץ הצוות לדיון ולהנחיות פרטיות.

הפעמון מציג את ההתראות שלכם ואת מספר ההתראות שלא נקראו. פתיחת התראה מעבירה לפריט הקשור ומסמנת אותה כנקראה. סמן כנקרא מסמן התראה אחת בלי לפתוח אותה. סמן הכול כנקרא מסמן כנקראו את כל ההתראות שלא השתקתם, כולל ישנות שטרם נטענו; הוא לא פותר את הצורך של הלקוח ולא מאשר פעולה. הצג עוד טוען התראות נוספות שלא נקראו, כשהאפשרות זמינה.

אזכורים במשימות ובתגובות

כשעמיתים מקלידים @ ובוחרים אתכם במשימה, בתגובה או בתשובה, האזכור מיועד אליכם. העדפות המשלוח האישיות שלכם עדיין חלות. שם שהוקלד בלי בחירה לא שולח התראה, ולא מקבלים התראה על אזכור עצמי. ההתראה מפנה לטיקט; הטקסט הפרטי של התגובה אינו מועתק לתוכן ההתראה. צריך עדיין להיות חברים פעילים עם הרשאה לצפות בטיקט.

שינוי בקרדיט בחנות יכול לשלוח התראה לצוות כשהתשובה מהחנות אינה ודאית או כשנדרשת בדיקה של החזרת יתרה. בדקו את היתרות והתנועות בחנות לפני שינוי ידני נוסף. ראו בדיקת שינויים בקרדיט.

איפה זה נמצא

ההגדרות לסביבת העבודה נמצאות בהגדרות ← התראות ← ערוצים / ניתוב. ההגדרות האישיות נמצאות בתפריט הפרופיל, בהחשבון שלי ← התראות, במסך העדפות התראות. הפעמון נמצא בחלק העליון של המסך.

צפייה בערוצים ובניתוב או שינוי שלהם דורשים הרשאות מתאימות. העדפות המשלוח האישיות שייכות לכל חשבון בנפרד; בקשו מכל חברי הצוות לבדוק את ההגדרות שלהם.

הגדרה

1. בדקו את ניתוב ההתראות של סביבת העבודה בקטגוריות שהצוות שלכם מטפל בהן.
2. בחרו לכל קטגוריה אנשים, תפקיד או קבוצת צוות שיקבלו אותה.
3. בדקו את מספר הנמענים ואת השמות ליד הבחירה.
4. פתחו עקיפות לפי סוג אם התראה מסוימת צריכה להגיע לאנשים אחרים.
5. פתחו את העדפות ההתראות האישיות שלכם.
6. קשרו טלגרם או הפעילו התראות במכשיר הזה, אם תרצו להשתמש בערוצים האלה.
7. הפעילו את ערוצי המשלוח הרצויים ליד כל סוג התראה.

בחירות הניתוב והמתגים האישיים נשמרים עם השינוי. אין עבורם שלב נפרד של שמירה.

קישור חשבון הטלגרם האישי

אם טלגרם מופיע תחת ערוצי משלוח:

1. בחרו קישור לטלגרם.
2. פתחו את שיחת הטלגרם מהקישור.
3. לחצו על Start בטלגרם כדי להשלים את הקישור.
4. חזרו ל־omotto ורעננו את עמוד ההעדפות אם מצב הקישור עדיין לא התעדכן.
5. הפעילו טלגרם ליד סוגי ההתראות שתרצו לקבל.

הקישור לבדו לא מפעיל את כל ההתראות בטלגרם. ניתוק ליד החשבון המקושר מסיר את הקישור האישי שלכם; הוא לא מנתק את טלגרם לכולם.

חיבור בוט התראות משלכם לסביבת העבודה

ייתכן שכבר מופיעה ההודעה בוט ברירת־מחדל של הפלטפורמה פעיל:. במקרה כזה אפשר לקשר אליו את החשבון האישי בלי ליצור בוט משלכם. חיבור בוט משלכם מחליף את בוט ברירת המחדל עבור סביבת העבודה.

אם אתם צריכים בוט התראות משלכם:

1. פתחו בטלגרם את השיחה הרשמית עם @BotFather.
2. שלחו /newbot.
3. מלאו את שם הבוט ואת שם המשתמש לפי ההנחיות.
4. העתיקו את הערך הפרטי ש־BotFather נותן לכם. ב־omotto הוא נקרא טוקן של הבוט; התייחסו אליו כמו לסיסמה.
5. הדביקו אותו בשדה טוקן של הבוט במסך הערוצים של סביבת העבודה.
6. בחרו חיבור.
7. קשרו את חשבון הטלגרם האישי שלכם לפי השלבים שלמעלה.
8. בחרו שליחת בדיקה בכרטיס החיבור של סביבת העבודה.

השתמשו בבוט נפרד להתראות, ולא בבוט שכבר מחובר לשיחות עם לקוחות או לדיוני הצוות. אל תכללו את הטוקן בהודעות, בצילומי מסך או בפניות לתמיכה. המדריך הרשמי של טלגרם מסביר על BotFather ועל שמירת הטוקן בסוד.

שליחת בדיקה שולחת לחשבון האישי המקושר שלכם, לא לכל הצוות. היא אינה זמינה עד שתשלימו את הקישור. גם כל אחד מחברי הצוות צריך לקשר את החשבון שלו בנפרד.

התראות דחיפה בכל מחשב או טלפון

1. פתחו את ההעדפות האישיות במכשיר ובדפדפן שבהם תרצו להשתמש.
2. בחרו הפעל התראות במכשיר זה.
3. אשרו קבלת התראות בבקשת ההרשאה של הדפדפן.
4. בדקו שמופיע התראות מופעלות במכשיר זה.
5. בדקו את המתג התראות בדפדפן לכל סוג רלוונטי.

חזרו על הפעולה בכל מכשיר ודפדפן. כבה מכבה דחיפה במכשיר הזה, לא בכל המכשירים ולא את הבחירות שלכם באימייל ובטלגרם. הרשאת דפדפן לבדה לא מפעילה סוג שהשתקתם.

הגדרה ב־iPhone וב־iPad

התראות דחיפה דורשות iOS 16.4 ומעלה או iPadOS 16.4 ומעלה. צריך לפתוח את omotto כאפליקציית אתר ממסך הבית, ולא רק בלשונית בדפדפן.

1. פתחו את omotto ב־Safari.
2. לחצו על שיתוף (Share).
3. בחרו הוספה למסך הבית (Add to Home Screen) והשלימו את ההוספה.
4. פתחו את omotto מהסמל החדש במסך הבית.
5. התחברו לחשבון אם תתבקשו.
6. בצעו מתוך האפליקציה שבמסך הבית את שלבי הפעלת ההתראות שלמעלה, כולל אישור ההרשאה.

המדריך הרשמי של Apple מסביר את הדרישות. החלפת דפדפן לבדה אינה מחליפה את ההוספה למסך הבית.

הגדרות

ניתוב בסביבת העבודה: ברירת מחדל וחריגים לפי סוג

לכל קטגוריה יש בחירת נמענים אחת. ברירת מחדל: … משתמשת בקהל המובנה של ההתראה, שאינו בהכרח הבעלים. לדוגמה, התראות צ׳אט עשויות להגיע כברירת מחדל למי שרשאים לענות ללקוחות, או למי שמוקצה לשיחה המסוימת.

בחירה תחת עקיפות לפי סוג גוברת על בחירת הקטגוריה. בחרו כמו הקטגוריה כדי להסיר את החריגה. בחרו ברירת מחדל: … בקטגוריה כדי להסיר את הבחירה המותאמת שלה. הניתוב אופס לברירת המחדל. היא הודעת האישור, לא כפתור איפוס נפרד.

חלק מהתראות השיחה שהמערכת מעלה יורשות את החריגה שנבחרה עבור שיחה זקוקה לתשומת לב. במקרה כזה ברירת המחדל של הסוג מוצגת כבירושה מ־שיחה זקוקה לתשומת לב: ואחריה הקהל שהיא מתפרשת אליו כרגע (למשל בעלים), במקום כמו הקטגוריה, ובשורה כתוב בירושה מ־ אותו סוג והקהל שלו. אם הקהל שנורש לא מכיל אף אחד וההתראה מסומנת קריטי, מתווסף לשורה (ברירת מחדל בטיחותית). שורה שהגדרתם בעצמכם מסומנת עקיפה מפורשת, ובחירה מפורשת עבור סוג ההתראה עצמו גוברת.

בחירת הנמענים	מי מקבל את ההתראה
תפקידים תחת מערכת	חברים פעילים בסביבת העבודה שמחזיקים בתפקיד המובנה שבחרתם. הבחירה לא משנה את התפקיד שלהם.
כל הארגון	כל החברים הפעילים בסביבת העבודה.
תפקידים מותאמים	חברים פעילים שהוקצו לתפקיד המותאם שבחרתם.
משתמש ספציפי	החבר הפעיל שבחרתם בסביבת העבודה.
כל חברי הקבוצה	חברי קבוצת הצוות שנבחרה, כל עוד הם חברים פעילים בסביבת העבודה. אלה קבוצות צוות, לא קבוצות לקוחות.
לפי יכולת	מי שהתפקיד שלהם מתיר את הפעולה ששמה מוצג, כולל תפקידים מותאמים מתאימים.
לפי הרשומה, כשהאפשרות מוצעת	הנמענים נקבעים לפי הפריט המסוים, ולא מתוך רשימה קבועה.

התצוגה המקדימה מציגה את מספר הנמענים הנוכחי; סימון המידע שלידה מציג שמות. תלוי ברשומה אומר שאין רשימת נמענים קבועה שאפשר להציג מראש. שינוי בחברות, בהרשאות או בהקצאת השיחה יכול לשנות את נמעני ההתראה הבאה.

קבוצה, תפקיד או יעד אחר שאין בהם חברים יכולים להשאיר התראה רגילה ללא נמענים. בהתראות המסומנות קריטי, המערכת חוזרת במקום זאת לקהל המובנה של ההתראה, ואם צריך — לבעלים. גם תפקיד מותאם שהועבר לארכיון גורם לחזרה לקהל המובנה במקום להמשיך להשתמש בתפקיד הישן. הקצו ניתוב מתאים מחדש גם אם ההתראות עדיין מגיעות בזכות מנגנון הגיבוי. בהמשך יש הבהרה על נוסח האזהרות.

קריטי ו־תמיד פעיל הם דברים שונים. קריטי מגן על בחירת הנמענים; תמיד פעיל נועל רק את המתג האישי של ההתראה בתוך האפליקציה. אף אחד מהם לא מבטיח שאימייל, מסרון או התראת דחיפה יגיעו למכשיר.

מתגי המשלוח האישיים

כל שורה מסבירה על התראה ומציעה מתגים לערוצים הזמינים לכם. שורות עם ניתוב מופיעות כשהניתוב בסביבות העבודה שלכם הופך אותן לרלוונטיות עבורכם; החשבון יכול להציג סוגים רלוונטיים מכל סביבות העבודה שבהן אתם חברים פעילים. המתגים לפי סוג חלים על החשבון שלכם, ולא בנפרד לכל סביבת עבודה. מנותב אל: מסביר את בחירת הקהל. מנותב אליך באופן אישי אומר שנבחרתם ישירות בניתוב.

ערוץ	מה הוא עושה	מצב התחלתי
בתוך האפליקציה	מציג את ההתראה בפעמון ובמונה ההתראות שלא נקראו. כיבוי מסתיר את הסוג הזה מהתצוגות האלה.	תלוי בסוג. אי אפשר לכבות מתג שמסומן תמיד פעיל; למשל תשלום באיחור.
אימייל	שולח עותק לכתובת האימייל של החשבון שלכם.	תלוי בסוג; חלק מהתראות התשלום וסקירת ייבוא ידע מתחילות פעילות.
מסרון	שולח הודעת טקסט למספר הטלפון המקושר לחשבון שלכם. הפעלת המתג לא מוסיפה מספר חסר.	כבוי עד שתבחרו להפעיל לסוג מסוים. חסימות משלוח ומגבלות שליחה עדיין עשויות למנוע מסירה.
טלגרם	שולח הודעה פרטית דרך בוט ההתראות. דרושים חיבור זמין וקישור אישי שלכם.	כבוי עד שתבחרו להפעיל לסוג מסוים. אי אפשר להפעיל בשורה ערוץ שעדיין לא קישרתם.
התראות בדפדפן	שולח התראה לדפדפן או למכשיר. צריך להגדיר את המכשיר וגם להפעיל את המתג של סוג ההתראה.	תלוי בסוג; התראות רבות על לקוחות מתחילות פעילות, אבל מכשיר חדש עדיין צריך הרשאה.

בחירת ערוץ משלוח לא מעניקה גישה לפריט המקושר. לדוגמה, הפעלת נדרש אישור לא מוסיפה אתכם לקבוצת המאשרים.

סוגי ההתראות וברירות המחדל שלהם

הרשימה מכסה את סוגי ההתראות לחברי סביבת העבודה, ולא התראות לניהול הפלטפורמה. במסך שלכם מופיעות רק השורות שרלוונטיות לחשבון שלכם. הפעלת התראה לא מפעילה את התכונה שעליה היא מדווחת.

אלה הערכים ההתחלתיים, לפני השינויים האישיים שלכם. ״אפליקציה ודחיפה״ אומר שהמתגים בתוך האפליקציה ו־התראות בדפדפן פעילים בהתחלה — לא שכבר ניתנה הרשאה במכשיר. ערוצים שאינם מוזכרים מתחילים כבויים, כולל מסרון וטלגרם, למעט שורת ההתראות המותאמות מאוטומציות שמוסברת בהמשך. תמיד פעיל אומר שהמתג באפליקציה נעול; קריטי אומר שיש מנגנון גיבוי לנמענים, לא שכל ערוצי המשלוח פעילים.

שמות סוגים בהדגשה תואמים לשמות במסך. תיאורים ללא הדגשה מכסים שורות שהשם שלהן במסך עדיין אינו מתורגם.

חשבון ולקוחות שממתינים לטיפול

סוג ההתראה	מתי היא שימושית	ערוצים כברירת מחדל
חבר הצטרף	חבר צוות שהוזמן מצטרף.	אפליקציה.
תקופת הניסיון מסתיימת	תקופת הניסיון מתקרבת לסיום.	אפליקציה ואימייל.
מתקרבים למגבלה	השימוש בסביבת העבודה מתקרב למגבלת המסלול.	אפליקציה.
תשלום באיחור	תשלום מנוי דורש טיפול.	אפליקציה, ללא אפשרות כיבוי; אימייל פעיל.
ההשגה על החיוב נבדקה	אדם בדק את ההשגה שלכם על עמלת תוצאה. ההתראה פותחת את דוח החיוב ואת התשובה. נשלחת רק כשדוחות החיוב זמינים לסביבת העבודה שלכם.	אפליקציה ואימייל. לבעלי סביבת העבודה כברירת מחדל; הניתוב של התראות החיוב וההעדפות האישיות חלים.
שיחה זקוקה לתשומת לב	עולה או מתעדכן צורך פתוח שמחייב את הצוות.	אפליקציה ודחיפה.
התראת שיחה מהמערכת	בדיקת מערכת מעלה צורך בשיחה.	אפליקציה ודחיפה.
זמן הטיפול הסתיים כשהלקוח ממתין	השתלטות הסתיימה כשלקוח עדיין ללא מענה וכבר יש צורך פתוח.	אפליקציה ודחיפה.
הודעה חדשה בשיחה הממתינה לטיפול	לקוח כותב כשנדרשת תשומת לב אנושית או כשהמענה האוטומטי חסום.	אפליקציה ודחיפה.
לקוחות ממתינים לפני העלייה לאוויר	לקוח כותב לפני העלייה הראשונה לאוויר כשהבוט לעסק או בקו כבוי. לבעלים כברירת מחדל; באפליקציה פעם אחת לרצף שטרם נענה, ועותקים חיצוניים מאוחדים לכל סביבת העבודה בחלונות של 30 דקות. בלי הודעה ללקוח.	אפליקציה, אימייל ודחיפה. בחירות השתקה אישיות חלות.
לקוח בפסק זמן כתב	לקוח כותב במהלך פסק זמן ידני, כשהאפשרות להודיע פעילה עבורו.	ערוצים אישיים כבויים; עדיין יכול להישלח עותק לערוץ הצוות שתומך בכך.
הוחזר לעוזר	המטפל הקודם רוצה התראה על החזרה.	הכול כבוי.
נדרש אישור	אתם נמנים עם האנשים שנבחרו לאשר פעולה.	אפליקציה.
הערוץ הפנימי זקוק לטיפול	שאלה פרטית או בקשת אישור דורשות את הצוות.	אפליקציה ודחיפה.
הבוט הושהה (חשד לשימוש לרעה)	השהיה בחשד לשימוש לרעה משהה תשובות.	אפליקציה ודחיפה.
העוזר אינו מצליח להשיב	הבוט לא הצליח לייצר תשובה ללקוח.	אפליקציה ודחיפה.
ידע מיובא מוכן לסקירה / ייבוא ממתין לאישור שלך	ייבוא ידע ממתין לשלב בדיקה אנושי.	אפליקציה, אימייל ודחיפה.
תיוג של חבר צוות בפריט בפנייה	נבחרתם במשימה, בתגובה או בתשובה בפנייה. ההתראה מזהה את הפריט בלי לכלול את הטקסט שלו.	אפליקציה בלבד. נשלחת ישירות לאדם שנבחר, בלי ניתוב של סביבת העבודה; תיוג עצמי ואנשים ללא גישה לא מקבלים התראה.
הצעת למידה של הקואץ׳	הצעת למידה ממתינה לבדיקה.	אפליקציה ודחיפה.

בטבלה הזאת, להתראת שיחה מהמערכת, זמן הטיפול הסתיים כשהלקוח ממתין, הערוץ הפנימי זקוק לטיפול, הבוט הושהה (חשד לשימוש לרעה) והעוזר אינו מצליח להשיב יש ניתוב קריטי. שיחה זקוקה לתשומת לב רגילה יכולה לכבד ניתוב שהושאר ריק בכוונה.

המשך טיפול, משלוח וידע

סוג ההתראה או תיאור	על מה היא מודיעה	ערוצים כברירת מחדל וחריגים
ממתין לנציג אנושי	הבוט העביר שיחה לאדם.	אפליקציה ודחיפה; בחשבונות חדשים מתאימים שנוצרו יחד עם סביבת העבודה הראשונה, האימייל מופעל בתחילת ההקמה רק אם אין העדפות התראות שמורות. קריטי.
המשך טיפול ידני באימייל מוכן	כתובת אימייל מאומתת מוכנה להמשך טיפול ידני של הצוות. ההתראה לא שולחת את האימייל במקומכם.	אפליקציה ודחיפה; קריטי.
הודעות יוצאות נכשלו	תשובות יוצאות נכשלו או נשארו תקועות זמן רב מדי.	אפליקציה ודחיפה; קריטי.
תשובה נכשלת שוב ושוב בדרך ללקוח	יש בעיית מסירה בשיחה מסוימת.	אפליקציה ודחיפה; קריטי.
מסירת תשובת צוות דורשת בדיקה	הערה על כשל במסירת תשובת צוות לא נצפתה במשך שתי דקות.	אפליקציה בלבד; לא תמיד פעיל.
נדרשה התאוששות בשיוך נושא לצוות	שיוך לא ודאי של נושא לטיפול הצוות פג ונעשה ניסיון התאוששות.	אפליקציה בלבד.
התייעצות עדיין ללא מענה	שאלה פרטית עדיין מחכה לצוות. אותו מתג מכסה גם תשובה ללקוח שלא נשלחה; הכותרת אומרת זאת, למשל “תשובה עבור ‹שם› לא נשלחה”.	אפליקציה ודחיפה; קריטי.
התייעצות עדיין ללא מענה (אימייל)	שאלה פרטית עדיין ללא תשובה אחרי תזכורות חוזרות.	אימייל בלבד. זהו מתג נפרד מהתזכורת באפליקציה ובדחיפה.
שמירת זיכרון נכשלה	תשובה שסומנה לשמירה כזיכרון לא נשמרה.	אפליקציה בלבד.
בקשת היסטוריית וואטסאפ דורשת טיפול	תוצאת בקשת היסטוריה אינה ודאית וצריך לבדוק אותה.	אפליקציה, אימייל ודחיפה; קריטי.
היסטוריה מיובאת זקוקה לאישור ידני	ההיסטוריה המיובאת חרגה ממגבלת העיבוד האוטומטי וצריך לאשר אותה.	אפליקציה ודחיפה.
דיווח לביקורת נבדק	דיווח שלכם על שיחה נבדק.	אפליקציה בלבד.
נושא שדיווחתם עליו נסגר	הטיפול בנושא שכולל את דיווח השיחה שלכם הסתיים בפתרון או בדחייה.	אפליקציה בלבד. נפרד מההודעה שהדיווח נבדק.
ממצאי ביקורת מוכנים	התקבלו ממצאים בתור בדיקה שהיה ריק.	אפליקציה בלבד.
סידור העובדות הקבועות	הסידור השבועי של הידע שינה עובדות קבועות או את מיקום המסמכים.	אפליקציה בלבד; אפשר להגדיר בנפרד עותק בערוץ הצוות.

קבצים, חיבורים ופרופילי לקוחות

סוג ההתראה	על מה היא מודיעה	ערוצים כברירת מחדל וחריגים
קובץ נחסם	קובץ מצורף שהועלה לא עבר סריקת אבטחה והוסר.	אפליקציה בלבד.
חיבור מנותק — ערוץ התראות	חיבור ההתראות החיצוני הפסיק לפעול.	אפליקציה בלבד. נפרד מהתראת הצ׳אט או האינטגרציה שלמטה.
החיבור שוחזר — ערוץ התראות	חיבור ההתראות החיצוני חזר לפעול.	אפליקציה בלבד.
הצ׳אט המשותף אינו זמין	בוט ההתראות לא יכול לפרסם ביעד הצוות המשותף. משלוח פרטי עדיין עשוי לפעול.	אפליקציה בלבד.
חיבור מנותק — שירות צ׳אט או אינטגרציה	חיבור צ׳אט ללקוחות או אינטגרציה דורש תיקון.	אפליקציה, אימייל ודחיפה; קריטי.
החיבור חזר לפעול — שירות צ׳אט או אינטגרציה	החיבור התאושש מעצמו.	אפליקציה ואימייל.
תוקף החיבור פג בקרוב	ההרשאה של חיבור עומדת לפוג.	אפליקציה ואימייל.
קו WhatsApp פעיל	קו WhatsApp מחובר מוכן לקבל לקוחות.	אפליקציה ואימייל.
פרופילים אוחדו אוטומטית	פרופילי לקוחות אוחדו אוטומטית וטרם נבדקו. ראו קישור זהויות.	אפליקציה בלבד.
נוצרה קבוצת לקוחות משותפת	בדיקת זהות יצרה קבוצת לקוחות משותפת.	אפליקציה בלבד.
בקשת שיתוף קבוצתית נדחתה	לקוח דחה בקשה להסכמה לשיתוף בקבוצה.	אפליקציה בלבד.
חבר/ה חדש/ה אושר/ה בקבוצה	נוסף חבר מאושר לקבוצת לקוחות שפועלת בהסכמה.	אפליקציה בלבד.

פגישות ושיעורים

סוג ההתראה או תיאור	על מה היא מודיעה	ערוצים כברירת מחדל וחריגים
פגישה ללא קישור וידאו	הצוות צריך להוסיף את קישור הווידאו החסר לפגישה.	אפליקציה, תמיד פעיל; אימייל פעיל; דחיפה כבויה; קריטי.
אישור הזמנות היומן נכשל	לא היה אפשר לאמת הזמנות ליומן ונדרש טיפול.	אפליקציה, תמיד פעיל; אימייל ודחיפה כבויים; קריטי.
שיעור קבוצתי דורש טיפול	שיעור קבוצתי נעלם מהיומן, נרשמו אליו יותר מדי משתתפים או שההגדרה שלו לא הושלמה.	אפליקציה, תמיד פעיל; אימייל ודחיפה כבויים; קריטי.
ניסיון לשלוח תזכורת לפגישה	פגישה מתקרבת ו־omotto ניסה להזכיר ללקוח.	הכול כבוי. ההתראה לצוות אינה הוכחה שהלקוח קיבל את התזכורת.
הופעלה תזכורת לשיעור	שיעור קבוצתי מתקרב ו־omotto ניסה להזכיר ללקוח.	הכול כבוי. כללי הערוץ עדיין עשויים למנוע הודעה ללקוח.

ראו תזכורות לפגישות ושיעורים קבוצתיים. הפעלת ההתראות האלה לצוות לא משנה את הגדרות התזכורות ללקוחות.

התראות על מומחים

כל התראה שלמטה מתחילה עם אפליקציה ודחיפה, ואימייל, מסרון וטלגרם כבויים. לכולן ניתוב קריטי, למעט הודעה לא צפויה ופתיחת קישור טלגרם. ההתראות נוגעות למומחים, לא לקו טלגרם לשיחות עם לקוחות.

תיאור ההתראה	מה דורש תשומת לב
Slack נותק	בחרו אדם חדש עבור מומחי Slack שהושפעו.
מומחה מסר מידע מיוזמתו	בדקו מידע עסקי שמומחה מסר.
מומחה צריך את הבעלים	למומחה יש בקשה שהבוט לא יכול לענות עליה.
הודעה לא צפויה	מומחה כתב דבר שהבוט לא הצליח לקשר למשימה. לא קריטי.
שיחת מומחה נשארה ללא מענה	מומחה לא הגיב בזמן הצפוי.
אי אפשר להגיע למומחה	משלוח הודעה למומחה נכשל באופן סופי.
העברת הודעה למומחה דורשת תיקון	צריך לתקן הגדרה או זהות לפני שאפשר להעביר את ההודעה.
דיווח ממומחה דורש בדיקה	אדם צריך לבדוק דיווח לפני שהוא מגיע ללקוח.
שאלה ממומחה דורשת בדיקה	אדם צריך לבדוק שאלה לפני שהיא מגיעה ללקוח.
הודעה נוסחה אך לא נשלחה	הבוט ניסח הודעה למומחה אבל לא שלח אותה.
הודעה עדיין ללא תשובה אחרי ניסיונות חוזרים	כמה סבבים של הבוט לא ענו להודעה נכנסת; הצוות צריך לבדוק.
הושגה מגבלת משלוח למומחה	מגבלת שליחה יומית מנעה הודעה למומחה.
היקף הודעות חריג עם מומחה	בשיחה יש כמות הודעות חריגה. זו אינה כשלעצמה תקלה במסירה.
נפתח קישור טלגרם למומחה	אשרו את הקוד של האדם. לא קריטי.
נעשה שימוש חוזר בקישור טלגרם למומחה	אדם פתח קישור שלא נועד לו.
שם מומחה בטלגרם השתנה	השם השתנה; קישור הזהות הקיים לא השתנה.

תבניות וואטסאפ וקמפייני תגובות

סוג ההתראה	על מה היא מודיעה	ערוצים כברירת מחדל וחריגים
תבנית מלאי נדחתה	תבנית וואטסאפ מובנית דורשת התאמה ושליחה מחדש לאישור.	אפליקציה ואימייל.
שליחת תבנית מלאי נכשלה	שליחת תבנית וואטסאפ מובנית לאישור דורשת טיפול דחוף.	אפליקציה ואימייל; קריטי.
התבנית כבר אינה מתאימה למטרה	תבנית וואטסאפ שנבחרה כבר לא עומדת בדרישות המטרה שלה.	אפליקציה ואימייל.
תבנית מלאי הוגדרה	omotto הגדיר תבנית וואטסאפ מובנית למטרה מסוימת.	אפליקציה בלבד.
תבנית אושרה	תבנית וואטסאפ ששלחתם אושרה ומוכנה למשלוח.	אפליקציה ואימייל.
תבנית דורשת שינוי	תבנית וואטסאפ ששלחתם נדחתה וצריך לערוך אותה.	אפליקציה ואימייל.
תבנית הושהתה	Meta, החברה שמפעילה את וואטסאפ ואינסטגרם, השהתה תבנית וואטסאפ; לא משתמשים בה למשלוח בזמן ההשהיה.	אפליקציה ואימייל.
תבנית סווגה כשיווק	Meta שינתה את סיווג תבנית הוואטסאפ לשיווק, דבר שמשפיע על עלות המשלוח.	אפליקציה ואימייל.
הידרדרות במשלוחי טריגר	שיעור הכשלים או הדחיות במשלוחי תבניות וואטסאפ בעקבות אירוע עלה.	אפליקציה ואימייל; קריטי.
הידרדרות בתגובות קמפיין	שיעור הכשלים בתגובות הפרטיות של קמפיין תגובות באינסטגרם עלה.	אפליקציה ואימייל; קריטי.
הטבת קמפיין לא אושרה	לא ברור אם בקשת ההטבה הושלמה בחנות; בדקו לפני שתאמרו ללקוח שהצליחה.	אפליקציה ואימייל; קריטי.

ראו תבניות וואטסאפ וקמפייני תגובות.

התראות מאוטומציות

תיאור ההתראה	על מה היא מודיעה	ערוצים כברירת מחדל וחריגים
אוטומציה הושהתה	היעד הפעיל שלה השתנה ונדרש טיפול.	אפליקציה ואימייל; קריטי.
עבודה ממתינה באוטומציה מוחזקת	העבודה הממתינה מושהית.	אפליקציה ואימייל; קריטי.
עבודה ממתינה באוטומציה התאוששה	העבודה הממתינה התאוששה.	אפליקציה ואימייל; קריטי.
עבודה ממתינה באוטומציה מפגרת	מצטבר פיגור בעבודה הממתינה.	אפליקציה ואימייל; קריטי.
התראה מותאמת מאוטומציה	אוטומציה שלחה התראה לאנשים שנבחרו בה.	אין מתג ראשי לפי סוג: לכל אוטומציה יש שורה משלה. הרמה שהוגדרה בה והבחירות האישיות שלכם קובעות את הערוצים. הרמה הדחופה כוללת טלגרם; ראו את הכרטיס לכל אוטומציה בהמשך.
מגבלת בטיחות במשלוח דורשת טיפול	מגבלה על פנייה ראשונה או על איכות ב־Meta דורשת את תשומת לב הבעלים.	אפליקציה, תמיד פעיל; אימייל פעיל; דחיפה כבויה.
נדרשת ראיה להסכמה	שולח תבניות וואטסאפ קיים צריך ראיה להסכמת הלקוח.	אפליקציה, תמיד פעיל; אימייל פעיל; דחיפה כבויה.

התראה מאוטומציה לא מפעילה אותה מחדש ולא מתקנת את היעד שלה. ראו אוטומציות והסכמה לקבלת הודעות.

התראות חסומות ותזכורות להפעלה

אם מופיעה הודעה שההתראות חסומות, אפשרו התראות ל־omotto בהגדרות האתר בדפדפן, רעננו והפעילו שוב. ב־iPhone או ב־iPad בדקו בהגדרות המכשיר את הרשאת ההתראות של אפליקציית האתר שהוספתם. אם עדיין אין תמיכה לאחר ההגדרה הנדרשת, השתמשו במכשיר או בדפדפן נתמך אחר, או בערוץ משלוח אחר. העזרה הרשמית של Chrome מסבירה על הרשאות לאתרים.

הבחירה	מה היא משנה
לא עכשיו בהצעה להפעלת התראות	סוגרת את ההצעה הנוכחית. היא עשויה להופיע שוב ביום אחר.
לא לשאול שוב, כשהאפשרות מוצעת	מפסיקה תזכורות אוטומטיות להפעלת התראות בפרופיל הדפדפן הזה. היא לא מכבה משלוח התראות.
לא לשאול שוב במכשיר הזה בכפתור ההתראות בחלק העליון	מפסיקה באותו אופן את תזכורות ההפעלה בפרופיל הדפדפן הזה.
לא להציג את זה שוב במכשיר הזה בהודעת ההתראות החסומות	מסתירה את הודעת החסימה בפרופיל הדפדפן הזה. היא לא מסירה את החסימה ולא משנה מתגי משלוח.

הבחירות מקומיות לפרופיל הדפדפן הזה, ולא לכל החשבון או לכל הדפדפנים במכשיר. עדיין אפשר להפעיל התראות ידנית בהעדפות ההתראות האישיות. אם ההרשאה חסומה, צריך לתקן אותה קודם.

בדיקת שיוך המכשיר, כשהיא מוצגת, בודקת אם הדפדפן מקושר כראוי לחשבון המחובר. אם העמוד לא מצליח לאמת זאת, אל תסתמכו עדיין על התראות דחיפה. אם הסרת ההתראות עדיין לא אושרה, נסו שוב כבה כשהאפשרות מוצעת. אי אפשר להחזיר התראה שכבר התקבלה למשלוח.

צליל המתנה ללקוח

צליל המתנה ללקוח מזכיר לכם שלקוחות ממתינים לאדם או שאישור עדיין ממתין. זו העדפה אישית שחלה בכל המכשירים שלכם, ונפרדת מהרשאת דחיפה במכשיר וממתגי ערוצי המשלוח.

השאירו את omotto פתוח בסביבת העבודה הרלוונטית כדי שהצליל יוכל לפעול. לחצו, הקישו או לחצו על מקש בתוך omotto תחילה, כדי שהדפדפן יוכל לאפשר השמעת קול. זהו צליל מעמוד פתוח, לא אזעקה שפועלת במכשיר כשהאפליקציה סגורה. סגירת omotto מפסיקה אותו. ההעדפה המשותפת לכל המכשירים אינה גורמת למכשיר שבו omotto סגור להשמיע צליל.

הגדרה	אפשרויות	ברירת מחדל
באיזו תדירות	פעם אחת משמיע צליל לאירוע חדש, לא לרשימה הישנה כשפותחים את העמוד. כל 10 שניות ו־כל דקה חוזרים כל עוד יש פריטים מתאימים שאינם בטיפול. מושתק מפסיק את צליל התזכורת.	כל 10 שניות.
צליל	פעמון, מרימבה, סונאר, נקישה כפולה. בחירת צליל משמיעה דוגמה גם כשהתזכורות מושתקות.	פעמון.

התזכורות החוזרות שקטות כשאתם נמצאים בשיחה שדורשת טיפול. השתקת הצליל לא סוגרת צורך, לא משתיקה אימייל ולא מכבה מענה ללקוחות.

בחירות משלוח לכל אוטומציה

הכרטיס אוטומציות מופיע כשיש בסביבת העבודה הנוכחית אוטומציות עם התראות מותאמות שמיועדות לכם. לכל אוטומציה יש שורה משלה.

מה הוגדר באוטומציה	ערוצים התחלתיים
תפריט ההתראות	תפריט בלבד.
תפריט ודוא״ל	תפריט ו־דוא״ל.
דחוף	תפריט, דוא״ל, פוש ו־טלגרם, בתנאי שהחיבור או המכשיר הנדרשים הוגדרו.

שנו את תיבות הסימון כדי לבחור ערוצים לעצמכם. לפי ההגדרה באוטומציה, שינית עבורך ו־מושתקת עבורך מתארים את מצב השורה. הסירו את כל הסימונים כדי להשתיק את האוטומציה לגמרי עבורכם. גם השתקת האוטומציה הזו בהתראה שבפעמון משתיקה אותה עבורכם; הגדרות פותח את הבחירות האישיות שלה. זה לא משהה את האוטומציה, לא משנה למי היא פונה ולא משתיק אותה אצל אחרים.

מה קורה כש…

לקוח שולח כמה הודעות לפני שמישהו עונה?

בהתראה על הודעה נכנסת בשיחה הממתינה לטיפול, omotto שולח התראה אחת לכל רצף שטרם נענה, ולא לכל הודעה. תשובת איש צוות שנשלחה בהצלחה מאפשרת לשלוח שוב התראה ברצף הבא. אם מישהו כבר צופה בשיחה בזמן שההודעה מטופלת, ההתראה הזאת לא נשלחת; יציאה מהעמוד לא שולחת אותה בדיעבד. זה לא כלל שמשתיק את כל סוגי ההתראות.

במהלך פסק זמן ידני, גם הבחירה אם להודיע על הודעות בזמן פסק הזמן משפיעה. ההתראה האישית משתמשת בסוג הודעה חדשה בשיחה הממתינה לטיפול; לקוח בפסק זמן כתב מוסיף כברירת מחדל הודעה בערוץ הצוות, בלי התראה אישית כפולה.

השתלטות מסתיימת או שיש אישור ממתין?

הוחזר לעוזר היא הודעה לבחירתו של המטפל הקודם, שמתחילה כבויה. זמן הטיפול הסתיים כשהלקוח ממתין היא התראה אחרת: היא מצביעה על לקוח שעדיין ממתין בשיחה שכבר יש בה צורך פתוח. צורכי שיחה שהמערכת מעלה והתראת סיום הטיפול הזאת יכולים לרשת את הניתוב של שיחה זקוקה לתשומת לב, אבל שומרים על מנגנון גיבוי לנמענים של התראה קריטית. ראו השתלטות והחזרה.

התראה על אישור לא מאשרת דבר בעצמה. פתחו את ההצעה ופעלו עם ההרשאה המתאימה. כללי האישור של הפעולה קובעים מי רשאי לאשר, לא הגדרות האימייל, הטלגרם או הצליל שלו. ראו עזרה אנושית ואישורים.

השתקתי ערוץ אישי אבל הצוות עדיין קיבל הודעה?

זה יכול להיות תקין. הודעות בערוץ הצוות הן משלוח נוסף, נפרד מההעדפות האישיות. הגדירו את היעד דרך הגדרת ערוץ הצוות. מסך ערוצי ההתראות מחבר את בוט ההתראות האישיות; הוא אינו מסך לבחירת קבוצת יעד.

מחליפים או מנתקים את בוט ההתראות בטלגרם?

חברי הצוות צריכים לקשר את החשבונות שלהם לבוט חלופי שמחברים כעת. ניתוק מסיר את החיבור של סביבת העבודה ואת הקישורים האישיים ששייכים לחיבור הזה. אם זמין בוט התראות של ברירת המחדל, המשלוח חוזר אליו. קישור קודם לאותו בוט ברירת מחדל עשוי להישאר תקף. בדקו את מצב הקישור האישי לטלגרם וקשרו רק אם צריך. אם אין בוט ברירת מחדל, ערוץ ההתראות החיצוני הזה מפסיק לפעול; המתגים בתוך האפליקציה ובאימייל לא נכבים.

התראה על שינוי הזמנה נשארת אחרי שהשיחה הוסרה

שינוי הזמנה, עדכון של פרטי הזמנה או החזר שלא אושרו עשויים לדרוש טיפול אנושי גם כששיחת הלקוח כבר אינה זמינה. omotto יכול לשלוח לבעלי סביבת העבודה התראה ישירה על הטיפול שנותר, כולל כשלא ניתן היה לאשר שינוי בפרטי הזמנה. כברירת מחדל ההתראה נשלחת בתוך האפליקציה, ומשלוח באימייל כבוי.

השתמשו בפרטי ההזמנה שבהתראה כדי לבדוק ב־Shopify ולהשלים ידנית כל תשלום או החזר שצריך. הסרת שיחה או קריאת התראה אינן הוכחה שהכסף הוסדר. אל תתחילו שוב את השינוי או ההחזר רק כדי להסיר את אי־הוודאות. ראו פעולות ואישורים ב־Shopify.

פתרון בעיות

• לא התקבלה התראה: בדקו את סביבת העבודה, תצוגת הנמענים, החריגה לפי סוג והמתגים האישיים. לא לכל התראה שמופנית לאדם מסוים יש ניתוב ניתן לעריכה. בהתראות על הודעה בשיחה ממתינה, בדקו אם מישהו צפה בה או שכבר נשלחה התראה לרצף שטרם נענה.
• אזהרה על יעד ריק או תפקיד בארכיון: בחרו חברים פעילים, קבוצה שיש בה חברים או את ברירת המחדל. פתחו גם את החריגות לפי סוג. האזהרה עשויה לומר ״לאף אחד אין תפקיד זה״ גם עבור יעד ריק אחר, או ״חוזר לבעלים״ גם כשההתראה חוזרת קודם לקהל המובנה שלה. אל תסתמכו על נוסח האזהרה כתצוגת נמענים מלאה.
• טלגרם לא מופיע: ייתכן שאין חיבור התראות זמין לחשבון. פנו למי שרשאי לנהל את הערוצים. חיבור בוט לצ׳אט עם לקוחות הוא הגדרה אחרת.
• בטלגרם כתוב שהמסירה נעצרה: בדקו שלא חסמתם את הבוט וקשרו שוב. שגיאת חיבור נוגעת לחיבור הבוט; אזהרה על צ׳אט משותף אומרת שהקבוצה אינה זמינה, גם אם הודעות פרטיות עדיין פועלות.
• טלגרם פועל בסביבת עבודה אחת ולא באחרת: אם סביבות העבודה משתמשות בבוטים שונים להתראות, המסך האישי עדיין לא מנהל קישור נפרד לכל סביבה. השאירו אימייל או התראות בדפדפן פעילים לסוגי ההתראות הרלוונטיים ופנו לתמיכה.
• שליחת הבדיקה נכשלה: השלימו קודם את הקישור האישי. קראו את השגיאה בכרטיס החיבור. אם הטוקן כבר לא תקין, מי שמנהל את הבוט צריך לחבר אותו מחדש עם טוקן תקין.
• התראות דחיפה לא מגיעות: בדקו שהן מופעלות במכשיר הזה, שיש הרשאת דפדפן, שהמתג של הסוג פעיל ושאין אזהרה על שיוך המכשיר. השאירו ערוץ אחר פעיל בזמן התיקון.
• לא נשמע צליל: השאירו את omotto פתוח בסביבת העבודה הרלוונטית ולחצו, הקישו או לחצו על מקש בתוכו כדי לאפשר קול. בדקו את באיזו תדירות, את הצליל שנבחר, אם מישהו מטפל בפריט הממתין ואם הדפדפן או המכשיר משתיקים צלילים מהאתר. נסו לבחור צליל כדי לשמוע דוגמה. כש־omotto סגור, השתמשו בהתראות דחיפה או בערוץ משלוח אחר.
• שינויים לא נשמרים או שהחיבור נשאר מנותק: רעננו ונסו שוב. פנו לתמיכת omotto עם שם המסך, סוג ההתראה, השעה וטקסט השגיאה שאינו סודי. אל תשלחו טוקן של בוט או צילום הודעת לקוח עם פרטים פרטיים.

ראו גם

• ערוץ הצוות והתראות משותפות
• צוות תמיכה ואישורים
• השתלטות והחזרה
• הגנה משימוש לרעה ופסק זמן ללקוח
• הרשאות
• אוטומציות
• החשבון שלכם וסביבות העבודה