איך מתקדמים ברשימת ההקמה של הבוט

הקמה מציגה את רשימת ההקמה הפתוחה שלכם. היא עוזרת לכם ולקואץ׳ לעקוב אחרי מה שעוד צריך להכין לבוט, לפני העלייה לאוויר וגם אחריה.

העלייה לאוויר היא השלב האחרון בהקמה המודרכת. הקואץ׳ ממתין כל עוד שלבי ההקמה הנדרשים בתחומים שבחרתם לפני ההפעלה לא הושלמו. משימות המשך שאינן נדרשות לא מעכבות את כרטיס ההפעלה. חיבור יומן לבדו לא מספיק: השלימו את פרטי קביעת הפגישות, או בקשו מהקואץ׳ לדחות את העבודה או לוותר עליה אם תרצו להפעיל את הבוט קודם. לאחר מכן הוא יכול להציג את כרטיס ההפעלה. בחירת ערוץ או חיבור אליו לא מפעילים את המענה בפני עצמם.

איך זה עובד

הרשימה מציגה שלבים בשמותיהם: היכרות עם העסק, חיבור ערוץ ו־הפעלת הבוט. לפני העלייה הראשונה לאוויר, שלב מקבל סימון השלמה ברגע שהדרישות שלו מתקיימות במידע שנשמר, בקריאה הבאה של ההתקדמות בהקמה. אין צורך לחכות לעדכון הרשימה ברקע. ברשימות ותיקות נשאר המונה הקודם.

במהלך ההקמה המודרכת, פס הקואץ׳ סופר רק את שלבי החובה. כשפרטי העסק, הידע וערוץ מוכנים, המענה כבוי ואין ייבוא ידע שעדיין מתבצע, הוא יכול להציג במקום הספירה נשמר. התשובות כבויות עד שתפעילו אותן. אפשר לעצור כאן בבטחה; זו לא הודעה שהמענה הופעל. בחירות שאינן חובה לא נכללות בספירה. בדקו בכרטיס ההפעלה בבית את מצב המענה.

תחת ההחלטות שלך בחרו להגדיר עכשיו כדי להמשיך בקואץ׳, אחר כך כדי לדחות או לא צריך כדי לוותר. אחר כך ולא צריך שומרים את ההחלטה מיד, בלי לשלוח הודעה לקואץ׳. הצעות מציגה תחומים נוספים בלי להוסיף אותם למניין החובה.

כשהבוט מופעל ויש קו שיכול לענות, הכותרת היא הבוט שלך פעיל, גם אם בחרתם להפעיל אותו כשעדיין חסרים פרטי עסק או ידע. החוסרים האלה מופיעים תחת מומלץ:, עם קישורים כשיש לאן לעבור, ולא כהתקדמות חובה שלא הושלמה. הפעלת הבוט לא ממלאת ידע חסר. אם שלבי החובה הושלמו אבל הבוט עדיין לא יכול לענות, הכותרת היא ההקמה הושלמה: אפשר להפעיל את הבוט.

ספרו לקואץ׳ מה העסק עושה ומה אתם רוצים שהבוט ישיג. הקואץ׳ מציע שלבים שמתאימים למטרה הזאת. אתם מחליטים מה לכלול, על מה לוותר ומה להשאיר להמשך. הרשימה משקפת את ההחלטות האלה, במקום לבקש מכל עסק להגדיר כל יכולת. זו תכנית העבודה להקמת הבוט, לא מסלול המנוי בתשלום.

ייתכן שתעבדו על ידע, פרטי הסניף, ערוץ ללקוחות כמו וואטסאפ, או על מי שמטפל בשאלות שהבוט מעביר לצוות תמיכה. השלבים תלויים בעסק שלכם. אפשר להתחיל חיבור או ייבוא ידע תוך כדי השיחה על התכנית; לא צריך להסכים על התכנית לפני שמתחילים במשימות האלה.

ברשימות הקמה חדשות, omotto ממלאת שפת לקוחות ואזור זמן שטרם הוגדרו לפי האתר שלכם, או לפי הדפדפן אחרי שקריאת האתר הסתיימה. אם שמור אתר שעדיין לא נקרא, ברירות המחדל מהדפדפן ממתינות. הקואץ׳ מציין את הבחירות פעם אחת; אפשר לבקש לשנות אותן או להשתמש בהגדרות. בחירות שכבר נשמרו לא מוחלפות. אם תמחקו או תבטלו בחירה אוטומטית, היא לא תתמלא שוב באותה הקמה. מדינת טלפון לעולם לא נשמרת אוטומטית. הכרטיס לבדיקה ולאישור שלה ממתין לחיבור קו לקוחות, גם אם השפה ואזור הזמן כבר הוגדרו. ברשימות הקמה ותיקות נשארת הבדיקה לפני השמירה.

לפני העלייה הראשונה לאוויר, עשוי להופיע בשיחת ההקמה כרטיס אזור זמן ושפת הלקוחות. ליד כל ערך מוצע מופיע המקור שלו. אפשר לערוך את שלוש הבחירות ואז ללחוץ על שמירה כדי לשמור אותן יחד. הצעות מהאתר קודמות לרמזים מהדפדפן. מדינה למספרי טלפון מוצעת מאזור הזמן רק אם הוא שייך למדינה אחת; אחרת בחרו אותה בעצמכם. קריאה או עריכה של הכרטיס לא משנות את ההגדרות. פרטי הסניף נשארים שלב נפרד בהקמה. אם שיניתם אחת מההגדרות האלה במקום אחר, גם דרך כפתור אזור הזמן מהדפדפן, הכרטיס הישן מוסר. אם אזור הזמן או שפת הלקוחות (או מדינת הטלפון ברשימות חדשות) עדיין לא הוגדרו ולפני העלייה הראשונה לאוויר, עשוי להופיע כרטיס חלופי בבדיקה הבאה של ההקמה. הוא שומר על הבחירות ששמרתם ומציע ערכים רק לשדות שעדיין ריקים. רמז חדש לשדה שעדיין ריק עשוי להוביל לכרטיס נוסף, אבל ערך שכבר הוצע לאותו שדה בהקמה הזאת לא מוצע שוב, כולל ערכים שערכתם או דחיתם. ברשימות הקמה ותיקות מסוימות ההצעה נשארת חד־פעמית, אם פרטי ההצעה הקודמת כבר לא זמינים; אם לא מופיע כרטיס חדש, בחרו את הערכים בהגדרות סביבת העבודה או בהגדרות שפת הבוט.

כשהבוט מחכה לצוות שלכם

במהלך ההקמה, הבוט מחכה לכם מציג עד חמש שאלות צוות פתוחות. לחצו על שאלה כדי לפתוח את הדיון הפרטי שלה באינבוקס. שאלות שנפתרו ושיחות חזרה לא מוצגות. כדי לראות את הקישורים צריך הרשאה לצפות באינבוקס.

בקשת העברה לאדם יכולה להגיע דרך ההתראות האישיות הפעילות שלכם או לקבוצת צוות שנבחרה; חיבור ערוץ צוות בלבד לא מספיק. לשאלות הבוט יש מסלול נפרד בערוץ הצוות, ולכן התראות העברה בדוא״ל לא אומרות שהשאלות מגיעות מחוץ לאפליקציה. חשבון שנוצר יחד עם סביבת העבודה הראשונה שלו יכול להתחיל עם התראות העברה באימייל רק אם עדיין אין העדפות התראות שמורות. ההקמה לא משנה העדפות שכבר שמרתם, גם להתראה אחרת או כשהאימייל נשאר בברירת המחדל הכבויה. בחשבון קיים ההעדפות נשמרות. כשהכפתור שליחת התראות העברה אל [האימייל שלכם] מוצג, לחיצה מפעילה את האימייל להתראה הזאת בלי לשנות את שאר ההעדפות. ראו העדפות התראות ושאלות לצוות.

בשלב פתוח של הקמת צ׳אט באתר, נצפה באתר שלכם מאשר שקוד ההטמעה נטען באתר מורשה. אפשר לשלוח או להעתיק את הוראות ההתקנה למי שמתחזק את האתר.

איפה זה נמצא

במהלך ההקמה, לחצו על מה נשאר בכרטיס ההפעלה שמתחת לברכה בבית. מצב המענה בראש כל עמוד פותח את הבית עם החלונית מורחבת. גם לראות מה נשאר בבית פותח אותה, כך שהרשימה המלאה נמצאת במקום אחד. בסביבת עבודה שפס ההפעלה לא חל עליה, הכרטיס והחלונית הקיימים של ההקמה נשארים ללא שינוי.

כל עוד ההקמה המודרכת פעילה, אפשר גם להרחיב את פס ההקמה שמעל תיבת ההודעה בקואץ׳. אם שם העסק והתיאור כבר מלאים אבל עדיין לא אושרו, השורה שלהם מציגה שם את אותם פרטים ואת כפתור אישור.

הגדרה

פתחו את הקמה מאחת הכניסות שלמעלה.
קראו את השלבים הפתוחים ואת הפריטים תחת מה נשאר.
אם מוצגים שם העסק והתיאור שלו, בדקו אותם.
לחצו על אישור כשהפרטים נכונים, או בחרו עריכה כדי לשנות אותם בהגדרות סביבת העבודה.
לחצו על פריט מקושר אחר כדי להגיע להגדרה שלו, או בחרו פתיחה בקואץ׳ כדי להמשיך עם הקואץ׳.

האישור מתעד את הבחירה שלכם בלי לשנות את הפרטים המוצגים. אם השם או התיאור השתנו מאז שראיתם אותם, ההקמה מרעננת את הפרטים בלי לאשר אותם. בדקו את הטקסט המעודכן ולחצו שוב על אישור. נדרשת הרשאה לעדכון הגדרות סביבת העבודה. עריכה מוצגת רק כשיש לכם הרשאה לצפות בהגדרות סביבת העבודה.

אם יש לכם גישה למדריך, הגדרות ← הבוט פותח את המדריך. קישור למטרת הבוט ברשימת ההקמה פותח שם את שורת המטרה; אם חסרה שפת לקוחות, הקישור פותח את שורת הזהות ובוחר את בקרת השפה. שלב חיבור ערוץ הצוות פותח את הגדרות ← שירותי צ׳אט ← ערוץ צוות. ההרשאות שלכם עדיין קובעות אילו בקרות תוכלו לערוך.

יש שלבים שדורשים שיחה ולא שינוי בהגדרות. השלבים האלה מחזירים אתכם לקואץ׳. ב־בחירת מה להקים מדברים על השלבים שמתאימים לעסק שלכם.

מה קורה כש…

ייבוא מאתר מילא את פרטי העסק

החלת סקירת ייבוא ממלאת את הפרטים שאישרתם בסקירה, אבל לא מאשרת את זהות העסק. בדקו את השם והתיאור בהקמה ולחצו על אישור. כל שדה מוצג בשפת הממשק שלכם כשיש בו תוכן, ובהיעדרה בשפה השנייה שנשמרה. אישור העסק לא מחיל את כרטיס האזור הנפרד ולא מפעיל מענה ללקוחות.

התכנית מוסיפה שלבים או שמשאירים משהו להמשך

התכנית הוסיפה [מספר] שלבים מסביר למה הרשימה גדלה. רשימה ארוכה יותר לא אומרת שעבודה שנשמרה אבדה. משימות שבחרתם לדחות יכולות להופיע תחת בהמשך; לחצו על משימה כדי להמשיך לדבר עליה עם הקואץ׳. משימות שנדחו מוצגות בנפרד; גם בחירה לדחות יכולה להשלים החלטה שלכם. כששלבי החובה וכל ההחלטות הושלמו, ההקמה נסגרת. ההחלטות שדחיתם נשארות בכרטיס בהמשך בבית, גם אחרי שההקמה נעלמת מראש המסך. בחירה במשימה שנדחתה ממשיכה אותה בקואץ׳ כשהמשימה עצמה מוצגת. החלטה שמחדשים יכולה לפתוח שוב את ההקמה; עבודת המשך אופציונלית לא מבטלת את השלמת ההקמה.

מקור ידע עדיין לא הושלם

עדיין לא זמין ללקוחות מציין קבצים שדורשים טיפול, גם כשידע אחר כבר זמין. לחצו על פריט כדי לשמור כרטיס שממתין בקואץ׳, להשלים עיבוד, להחליף קובץ חסום או בלתי קריא, או לבדוק את המיומנות שאליה הוא משויך. התזכורות האלה אינן מונעות עלייה לאוויר בפני עצמן. במהלך ההקמה, סקירת [מספר] פריטים שיובאו סופרת רק פריטים שטרם החלטתם לגביהם ופותחת את הקואץ׳, שבו כרטיס סיכום אחד מאשר את הפריטים שהשארתם בקבוצת הייבואים. פרטים נוספים נמצאים במדריך למסמכי ידע.

אחרי הייבוא עדיין חסרים פרטים בסניף הראשי

אחרי החלת ייבוא במהלך ההקמה, בעסק שמסומן כבעל סניף פיזי עשויות להופיע התזכורות למיקום הראשי חסרה כתובת או למיקום הראשי חסרות שעות פתיחה. תזכורת השעות מופיעה גם אם השעות טרם אושרו. פתחו את הקישור כדי לבדוק את כתובת הסניף הראשי או את שעותיו. אלה תזכורות, לא תנאים נוספים לעלייה לאוויר.

הן לא מופיעות בעסק אונליין בלבד או בעסק שטרם צוין אם יש לו סניף פיזי. הן מוסתרות גם אם בחרתם לדלג על משימת פרטי הסניף והאזור או לדחות אותה. סיום הייבוא אינו הוכחה שכל פרטי הסניף הושלמו.

ערוץ מחובר אבל הבוט לא באוויר

סיום החיבור לא מפעיל מענה ללקוחות. נסו קודם את הבוט בחזרה, ואז בחרו הפעלת מענה אוטומטי בכרטיס ההפעלה בבית. אם חסרות בדיקות, בדקו אותן ובחרו הפעלה או עדיין לא. באישור הזה בזמן ההקמה אין צורך לכתוב סיבה. הכניסות בהגדרות לכל העסק ובמדריך פותחות את אותו אישור; פתיחתו לא מפעילה את הבוט. מחוץ לתהליך ההקמה הזה, הבקרות וטופס הסיבה הקיימים נשארים ללא שינוי. ראו ניסיון עם הבוט והעלאה לאוויר.

אחרי חיבור קו, עשויה להופיע הצעה בשיחת ההקמה גם לפני שבדיקות המוכנות עוברות. לנסות קודם פותח את מסך החזרות, שבו בוחרים את מצב הכתיבה לפני שמתחילים. בדיקות מוכנות שחסרות נבדקות באישור המשותף בבית. מה נשאר מפריד בין הקו שנחוץ למענה לבין פרטי עסק, ידע והקמה שאפשר לדחות, ושומר כל פרט חסר עם הקישור לתיקון בלי לחזור עליו. פריטי רשות לא חוסמים הפעלה. עצם קבלת הצעה לא מפעילה את הבוט, ואישור פריט חסר לא משלים אותו.

כרטיס ההפעלה בבית מציג קווים מחוברים שלא עונים, עם הסיבה של כל קו וקישור לתיקון בהתאם להרשאות. רשימת הממתינים נשארת גם אחרי ההפעלה, עד שהצוות עונה, משתלט, משייך את השיחה לאדם או סוגר את הטיקט הנוכחי שלה. מענה ללקוחות שמחכים לתשובה ([מספר]) פותח בדיוק את הרשימה הזאת באינבוקס, עם סינון שמציג גם את מספר השיחות; ניקוי מסיר אותו. הקישור למענה מופיע רק כשיש ממתינים ולמי שמורשה לענות. אי אפשר לצמצם את הכרטיס כל עוד לקוחות מחכים. ההפעלה מאפשרת מענה להודעות חדשות, לא סקירה של כל שיחה קודמת. תשובות שהצוות כבר נתן לבוט להעברה יכולות לחזור לשליחה כשהמתג המתאים מופעל; חסמים אחרים עדיין חלים. ראו מצב הקו ובקרות ההפעלה.

התכנית כוללת קביעת פגישות

מומלץ לחבר יומן Google לפני העלייה לאוויר רק אם קביעת פגישות נכללת בתכנית שלכם. זה לא תנאי להפעלה. חיבור החשבון הוא השלב הראשון; להשלמה, בדקו את סוגי הפגישות האמיתיים שלכם, את משך כל פגישה ואת היומן שמציע אותן. סוג הפגישה הראשוני של 30 דקות, כל עוד לא שונה, לא משלים את ההקמה. בלי יומן מחובר הבוט אוסף בקשות שתאשרו בעצמכם, במקום לקבוע זמן פנוי. אחרי החיבור, יומן פעיל שמציע סוג פגישה שניתן להזמין יכול לאפשר קביעת פגישות, כולל הסוג הראשוני, גם כשהתזכורת הזאת עדיין פתוחה. בדקו את סוגי הפגישות המוצעים ואת השעות לפני הפעלת המענה.

עולים לאוויר כשעדיין יש שלבים פתוחים

הפעלת הבוט לא בהכרח מסיימת את ההקמה. בבית נשארת כניסה קצרה עם ההתקדמות כל עוד הרשימה פתוחה. מה נשאר בפס ההפעלה ממשיך להציג גם משימות המשך שנבחרו, למשל חיבור יומן, אחרי סגירת הרשימה הראשית. תחום שלא בחרתם לא מתווסף. אפשר לפתוח את הקישור הישיר, לבחור שאלו את הקואץ׳ או לדחות באמצעות אחר כך, כשהאפשרות זמינה.

באותה חלונית מוצגות בנפרד התראות כשלקוחות ממתינים ומי מקבל העברות מחוץ לאפליקציה. התראה תקינה על לקוחות ממתינים לא מוכיחה שהעברות מגיעות למישהו. השורה יכולה להפנות לערוץ צוות, לניתוב התראות או להגדרות ההתראות האישיות שלכם, בהתאם למה שחסר. ניתוב שתלוי בשיחה מוצג כמותנה, לא כבדיקה שהושלמה.

אם יש ערוץ מחובר אבל מדינת מספרי הטלפון לא נקבעה, מי שמורשה יכול לבחור אותה כאן; היא משמשת לקריאת מספרי טלפון מקומיים של לקוחות. שורות נוספות מקשרות להצעות קואץ׳ שיש לכם גישה אליהן ולפריטי ייבוא שעדיין מחכים לבדיקה שלכם. פתיחת השורות לא מחילה הצעה, לא מאשרת ייבוא ולא מפעילה מענה אוטומטי.

פתרון בעיות

פתחו את השלב ובדקו מה חסר.
בדקו שהשינוי האחרון נשמר, או השלימו סקירה שעדיין מחכה לכם.
בחרו פתיחה בקואץ׳ אם השלב דורש החלטה שלכם או אם לא ברור מה לעשות עכשיו.

אם ההקמה לא נטענת, בחרו נסו שוב. אם הבעיה נמשכת, פנו לתמיכה. אם ההרשאות שלכם מאפשרות רק צפייה במצב ההשקה, ייתכן שיופיע מצב ההשקה במקום הרשימה שניתן לעבוד בה. בקשו מבעלי סביבת העבודה להמשיך בהקמה.