מה הבוט יודע: מסמכים, תיאורים ומידע זמני

מסמכי ידע מכילים מידע על העסק: תנאי משלוח, החזרות, פרטי שירות או מדריך מפורט. הבוט לא קורא אוטומטית כל מסמך מההתחלה עד הסוף לפני כל תשובה. התיאור, השאלה והגדרת הקריאה עוזרים לקבוע איזה מידע לפתוח.

איך זה עובד

ידע שמחובר ליכולת כפוף לבחירת למי זה מיועד שלה. לקוח שאינו עומד בתנאים לא מקבל את החומר המוגבל דרך חיפוש ידע במקום זאת. יכולות מוסתרות והידע המחובר אליהן אינם מוצעים לפני עמידה בתנאים. הבחירה אינה משנה אילו חברי צוות רשאים לקרוא את הידע באפליקציה.

מסמכים, הנחיות וזיכרונות הם דברים שונים

מה רוצים לשמור	איפה שומרים	דוגמה
מידע מפורט שצריך לעיין בו	מסמך ידע	אזורי משלוח, מחירים וחריגים.
עובדה קצרה על העסק	עובדות במדריך	״האיסוף מתבצע מהסניף הראשי.״
איך הבוט צריך להתנהג	הנחיות או הוראות של מיומנות במדריך	לשאול שאלה מסוימת לפני שממליצים על שירות.
פרט על לקוח מסוים	זיכרון בפרופיל הלקוח, לא מסמך כללי	יום המשלוח המועדף עליו.

לכלל שיצרתם אפשר להגדיר עד בעורך הכלל, ולהוסיף שעה (לא חובה) לפי אזור הזמן של סביבת העבודה. בלי שעה, התוקף מסתיים בסוף אותו יום. לאחר מכן הבוט מפסיק להשתמש בכלל ובידע שמקושר אליו, אבל הכלל נשאר מוצג עם הסימון פג תוקף. לביטול התאריך בחרו ללא תאריך סיום; לחידוש הכלל בחרו תאריך מאוחר יותר. אפשר לשמור גם תאריך שכבר עבר — תוצג אזהרה.

מיומנות היא יכולת או כלל מסוים שהבוט משתמש בהם. מסמך שמשויך למיומנות הוא חלק מהידע שלה. מסמכים בקבוצת כללי אינם משויכים לאחת המיומנויות שיצרתם. אל תשמרו פרטים פרטיים של לקוח בידע הכללי של העסק.

כיבוי מיומנות מפסיק את זמינות המסמכים שלה לבוט. מחיקת מיומנות שיצרתם מוחקת גם את מקורות הידע שמשויכים אליה. כדי לשמור מסמך בנפרד, השתמשו ב־העברה לידע הכללי לפני מחיקת המיומנות. העברת מסמך לא משנה את התוכן שלו. המדריך על לימוד ולמידה מסביר איך בוחרים מקום מתאים למידע חדש.

אלה שתי תצוגות של אותם מסמכים שמורים. תצוגת ההגדרות מקבצת מקורות לפי מיומנות. מיומנות כבויה יכולה להישאר מוצגת שם עם הסימון כבוי, בלי שהמסמכים שלה יהיו זמינים לבוט. כותרת האזור במדריך משתנה לפי שם הבוט. אין צורך בספריית מסמכים נפרדת לכל קו.

השורה נפתחת בתיאור המסמך. מתחתיו מופיעים השם, סוג המקור, שיוך למיומנות אם יש, אופן ההגשה הנוכחי, ובמקורות מקושרים גם פרטי הסנכרון או הקריאה האחרונים. הסימון ידע קטלוגי מציין מידע שיובא כידע על הקטלוג; הוא לא מפעיל חיבור לקטלוג חי של Shopify.

מתי קובץ זמין ללקוחות

העלאת קובץ בקואץ׳ לא שומרת אותו כידע בפני עצמה. קודם החילו את כרטיס הידע שלו. הקובץ שנשמר צריך לסיים עיבוד עם טקסט קריא ולהיות משויך למיומנות פעילה שעונה ללקוחות. מסמכים של מיומנות שמשמשת רק בשיחות עם הצוות אינם זמינים ללקוחות. גם הגישה למקור מקושר צריכה להישאר פעילה.

גם קובץ קטן שהבוט פותח לקריאה וגם קובץ גדול שהוא מחפש בתוכו יכולים להיות זמינים. לא צריך לכפות הגדרת קריאה אחרת רק כדי לסיים את ההקמה. בזמן ההקמה, עדיין לא זמין ללקוחות מקשר לקבצים שלא הושלמו ולכרטיסים שטרם הוחלו. הרשימה יכולה לציין קובץ שנכשל גם כשמקור אחר כבר מוכן.

מסמכים ארוכים וחלוקה לחלקים

omotto יכול לארגן אוטומטית מסמכי טקסט ארוכים מתאימים לחלקים לצורך הקריאה. כך הבוט יכול לפתוח חלק רלוונטי, במקום להתייחס לתחילת המסמך כאילו היא המסמך כולו. לא לכל מסמך יש חלוקה כזאת, וגיליונות מטופלים אחרת. כותרות ברורות והפרדה בין נושאים מקלות על תחזוקת המקור. אין עורך למבנה החלקים או הגדרה נפרדת שצריך להפעיל.

איפה זה נמצא

פתחו הבוט ← המדריך ← מסמכים, באזור שמתאר מה הבוט שלכם יודע. עמודי אתר מסונכרנים נמצאים במדריך ← מקורות באינטרנט, ולא ברשימת המסמכים.

הגדרה

הוספה, עריכה, הורדה ומחיקה תלויות בהרשאות שלכם. האפשרות לראות שורה במדריך לא בהכרח נותנת גישה להורדת הקובץ או לעריכתו. אם פעולה שחיפשתם לא מופיעה, בקשו מבעלי סביבת העבודה לבדוק את הגישה שלכם. חלק מסוגי המקורות תלויים גם בתוכנית ובחיבורים הזמינים.

בהעלאת קובץ ידע, ביצירת מסמך ריק או בקישור מ־Google Drive, בחרו בשדה הוספה אל את הידע הכללי או את המיומנות המתאימה. הבחירה נשמרת גם כשעוברים דרך הכניסה ל־Google וכשעורך התוכן של המסמך החדש נפתח. מיומנויות כבויות נשארות ברשימה, אבל אי אפשר להוסיף אליהן ידע חדש. להעלאה לשליחה בלבד יש מטרה והרשאות נפרדות.

חיפוש מסמך במדריך

1. פתחו מסמכים.
2. הקלידו חלק מהשם או מהתיאור בשדה חיפוש במסמכים. החיפוש ברשימה מחפש בשמות ובתיאורים, לא בכל מילה שבתוכן המסמכים.
3. תחת הצגה, בחרו את הקבוצה המתאימה.
4. השתמשו בכפתורי הדפדוף כדי להגיע לתוצאות נוספות.

אפשר גם להשתמש ב־חיפוש במדריך בראש העמוד. החיפוש מוצא שמות ותיאורים תואמים גם בעמודים אחרים ברשימה, ולאחר הפוגה קצרה עשוי להוסיף התאמות קשורות. הוא לא מחפש בתוך תוכן המסמכים. מוצגים רק פריטים שכבר יש לכם גישה אליהם. ניקוי מחזיר את התצוגה הקודמת בלי לשנות הגדרות שמורות.

העלאת קובץ שהבוט יקרא

אפשר להעלות PDF, מסמך Word מסוג .docx, טקסט רגיל .txt, קובץ Markdown מסוג .md, או גיליון .xlsx, .csv או .tsv. המירו קודם קבצים ישנים מסוג .doc או .xls. אפשר להעלות מסמך ידע בגודל של עד 25 MB לקובץ, בכפוף למקום הפנוי באחסון.

דרך המדריך

1. פתחו מסמכים.
2. פתחו הוספת מסמך, תפריט הפלוס.
3. בחרו העלאת קובץ.
4. אם מופיעה הבחירה, השאירו את העוזר קורא אותו מסומן. זו ברירת המחדל כשיש לכם גישה להוספת ידע.
5. בחרו את הקובץ.
6. מלאו תיאור קצר ומדויק בשדה מה יש במסמך הזה?.
7. בחרו שמירה.
8. חכו לסיום העיבוד לפני שבודקים את המידע.

רק לשלוח, בלי לקרוא מיועד למטרה אחרת. הוא מוסיף קובץ לכלל קובץ, ולא מסמך שהבוט קורא כדי לענות לשאלות. אם יש לכם גישה רק לשליחת קבצים, ייתכן שזו האפשרות היחידה שתופיע. המשיכו לפי המדריך על שליחת קבצים כדי להשלים את הכלל.

דרך תצוגת ההגדרות

1. מצאו את קבוצת המיומנות שאליה המסמך צריך להשתייך.
2. בחרו הוספה ← העלאת קובץ.
3. בחרו קובץ ומלאו את מה יש במסמך הזה?.
4. בחרו העלאה.
5. בדקו בשורת המסמך אם הוא עדיין בעיבוד או אם מופיעה שגיאה.

העלאת מסמך שונה מייבוא ידע, שמכין מידע לבדיקה לפני ששומרים אותו במקומות המתאימים.

יצירת מסמך בלי להעלות קובץ

דרך המדריך

1. ב־מסמכים, פתחו הוספת מסמך ← מסמך חדש.
2. הזינו כותרת בשורה אחת, עם שם שעדיין לא קיים.
3. מלאו את מה יש במסמך הזה?.
4. בחרו שמירה.
5. עורך התוכן ייפתח בשורה החדשה. כתבו את המידע בשדה תוכן.
6. בחרו שוב שמירה כדי לשמור את התוכן.

יצירת השם והתיאור לא ממלאת עבורכם את המידע העסקי. השלימו את התוכן לפני שמסתמכים על המסמך.

דרך תצוגת ההגדרות

1. בקבוצת המיומנות המתאימה, בחרו הוספה ← מסמך חדש.
2. מלאו כותרת ו־מה יש במסמך הזה?.
3. בחרו יצירה.
4. כתבו את התוכן בעורך שנפתח.
5. בחרו שמירה.

מסמך חדש מתחיל עם הגדרת הקריאה אוטומטי (מומלץ). הכותרת היא שם המסמך, התיאור מסביר מה יש בו, והתוכן הוא המידע עצמו. בשורות קיימות אין שדה לשינוי הכותרת. מקור מקושר או קובץ שהועלה שומר על השם שמגיע מהמקור; שינוי התיאור לא משנה את שם הקובץ.

עריכת התוכן, הורדה ומחיקה

עריכת התוכן

1. מצאו את המסמך.
2. במדריך, לחצו על העיפרון בשם עריכת התוכן. בתצוגת ההגדרות, פתחו פעולות במסמך ← עריכה.
3. שנו את הטקסט.
4. בחרו שמירה, או ביטול כדי לוותר על השינוי בתוכן.
5. חכו לעיבוד העדכון לפני שבודקים אותו.

עריכת תוכן מוצעת למסמכי טקסט נתמכים שעברו את בדיקת האבטחה וגודלם עד 1 MiB (1,048,576 בתים). זו מגבלה על גודל הקובץ, לא על מספר התווים. זה כולל מסמכים שנכתבו ב־omotto וקובצי טקסט מתאימים שהועלו. תוכן של PDF, Word וגיליונות לא נערך בעורך הטקסט הזה. עדיין אפשר לערוך את התיאור שלהם.

הורדה

1. פתחו את תפריט שלוש הנקודות של המסמך.
2. בחרו הורדה, אם האפשרות מוצגת. בתצוגת ההגדרות, אפשר להוריד גם בלחיצה על שם הקובץ כשהוא מופיע כקישור.

הורדה זמינה גם לקובצי Google מקושרים ולעמודי אתר מסונכרנים, כשיש עותק שמור שעבר את בדיקת האבטחה ויש לכם הרשאת הורדה. יורד העותק השמור, ולא המקור העדכני. פתיחה ב־Drive, פתיחת העמוד ו־העתקת קישור נשארות פעולות נפרדות לגישה למקור.

מחיקה

1. פתחו את תפריט שלוש הנקודות של המסמך.
2. בחרו מחיקת המסמך.
3. בדקו ואשרו את המחיקה.

הבוט מפסיק להשתמש במסמך שנמחק. אין כפתור ביטול בלחיצה אחת. אם המסמך גם נשלח דרך כלל קובץ, הסירו אותו קודם מהכללים האלה; חלון המחיקה מפנה לכללים הרלוונטיים. מחיקה אינה דרך לשנות את המסמך תוך שמירה על כללי הקובץ שלו.

ידע זמני ותאריך סיום

במבצע, סגירה או חריג זמני, ציינו גם את המידע וגם את תאריך הסיום כשמלמדים אותו. אל תסתמכו על משפט כמו ״השבוע״ במסמך שהועלה כדי לקבוע תפוגה אוטומטית.

1. הסבירו את המידע הזמני בשיחה עם הקואץ׳, כולל תאריך ושעה מדויקים אם צריך.
2. אם ההצעה שואלת זה זמני? כתבו לי עד מתי, ענו בשיחה לפני האישור.
3. בדקו את בתוקף עד, כשהוא מוצג, ואת הטקסט המוצע לפני השמירה. גם העורך המובנה בהצעת זיכרון כולל שדה תאריך בשם בתוקף עד.
4. אשרו רק כשהתוכן ותאריך הסיום נכונים. אישור הצעה ללא תאריך כמו שהיא משאיר אותה ללא תאריך סיום.

הגדרות

הצגה

אפשרות תחת הצגה	מה היא מציגה	המצב ההתחלתי
הכול	כל הרשומות שמותר לכם לראות, כולל קבצים שהועלו לשליחה בלבד כשהם זמינים.	נבחרת כשאין מסנן.
דורש טיפול	מסמכים עם כשל בקריאה או באבטחה, בעיות גישה מסוימות למקור, או תיאור חסר לאחר העיבוד.	לא נבחרת.
כללי	מסמכים בידע הכללי.	לא נבחרת.
שם של מיומנות	המסמכים שמשויכים אליה. הקבוצות מופיעות לפי המיומנויות שיש להן מסמכים ברשימה.	לא נבחרת.

איך כותבים ועורכים תיאור מועיל

השדה מה יש במסמך הזה? מיועד לבוט, לא רק לתיוק. עדיף לכתוב ״החזרות והחלפות: מגבלות זמן, מצב הפריט ואופן ההחזר״ במקום ״מסמך חשוב״. תארו את מה שבאמת נמצא בפנים. אל תשתמשו בתיאור כתחליף להוראות התנהגות, ואל תעתיקו אליו את המדיניות כולה.

• בטפסים האלה, העלאה ידנית ומסמך חדש מחייבים תיאור.
• חלק מהמסמכים שנוצרים אוטומטית או מגיעים ממקור מקושר מקבלים תיאור מנוסח. לזמן קצר עשויה להופיע ההודעה מנסחים תיאור מתוך המסמך….
• תיאור ששיניתם לטקסט משלכם לא יוחלף אוטומטית כל עוד הוא לא ריק. עדכנו אותו בעצמכם כשהתוכן משתנה.
• מחיקת התיאור הקיים מחזירה לתיאור חלופי, למשל שם הקובץ, ומאפשרת ניסוח אוטומטי כשהוא זמין. היא לא מבטיחה שתיאור חדש יופיע מיד. אם צריך, הזינו בעצמכם תיאור מדויק.

במדריך, לחצו על התיאור בשורה כדי לערוך אותו. ההודעה נשמר תוך כדי הקלדה מציינת שהשינויים נשמרים אוטומטית; בחרו סיום כדי לסגור. בתצוגת ההגדרות, בחרו עריכת התיאור, שנו את הטקסט ובחרו שמירה.

כיצד העוזר מגיע למסמך הזה

במדריך, לחצו על עוד מתחת למסמך. בתצוגת ההגדרות, פתחו הצגת הגדרות אחזור. שם ההגדרה הוא כיצד העוזר מגיע למסמך הזה. הבחירה נשמרת מיד ועשויה להתחיל עיבוד מחדש.

האפשרות	מה היא עושה	מתי לבחור בה
אוטומטי (מומלץ)	omotto בוחר את אופן הקריאה לפי גודל המסמך. העיבוד הרגיל בוחר קריא עד 48,000 תווים של טקסט שחולץ מהקובץ, ו־ניתן לחיפוש מעל לגבול הזה.	ברירת המחדל למסמך חדש. השאירו אותה אלא אם יש סיבה לשנות.
משולב	מצרף טקסט של מסמך קצר למידע שאיתו הבוט עובד, בלי צורך בשלב פתיחה נפרד. זמין רק למסמכים עם עד 8,000 תווים של טקסט שחולץ מהקובץ.	מידע קצר שרלוונטי לעיתים קרובות מאוד.
קריא	המסמך זמין לפתיחה לפי הצורך. מסמך קצר יכול להיקרא במלואו; מסמך ארוך עשוי להיקרא בחלקים או בטווחים.	מדריך או מדיניות שפותחים כשהם רלוונטיים.
ניתן לחיפוש	מאפשר למצוא קטעים רלוונטיים לפי משמעות, ולא רק לפי התאמה למילה זהה.	מסמכים ארוכים או אוסף גדול.

אופן הגשה או מוגש כעת כ מציגים את אופן הקריאה שזמין כרגע. הוא יכול להיות שונה מהבחירה בזמן שמקור מקושר מתרענן. גם מסמך במצב משולב עשוי להיפתח לפי הצורך אם האוסף גדול מדי לצירוף מלא. אף אחת מהאפשרויות לא מבטיחה שכל מילה תיקרא לפני כל תשובה.

מציאת מסמך וקריאתו הן פעולות שונות. התיאורים עוזרים לבחור מקור, וחיפוש יכול להחזיר חלקים רלוונטיים. תוצאה ממסמך ארוך לא מוכיחה שהמסמך כולו נקרא. חיפוש שלא מצא תשובה לא מוכיח שהמידע לא קיים. אם חסר משהו בתשובות, בדקו את התיאור, המצב, השיוך למיומנות והתוכן עצמו. אחר כך נסו חזרה או בדקו את התשובה.

מה קורה כש…

מי אחראי לעדכונים: קובץ שהועלה, Google Drive או אתר?

המקור	איפה משנים את התוכן	איך גרסה חדשה מגיעה ל־omotto
מסמך שנכתב ב־omotto או קובץ טקסט שניתן לעריכה	עריכת התוכן או עריכה ב־omotto.	שומרים, והקובץ המעודכן מעובד מחדש.
קובץ אחר שהועלה	עורכים את המקור מחוץ ל־omotto.	מעלים את הקובץ המעודכן. העותק שהועלה לא עוקב אחרי שינויים במחשב שלכם. אם השם תפוס, השתמשו בשם קובץ אחר, ובהמשך הסירו את המסמך המיושן לפי הצורך.
קובץ Google מקושר	בקובץ המקור ב־Google, לא בעורך התוכן של omotto.	בסנכרון; אפשר להשתמש ב־סנכרון עכשיו כשהפעולה זמינה. ראו ידע מ־Google Drive.
עמוד אתר מסונכרן	באתר המקור.	בבדיקות אוטומטיות או באמצעות סנכרון עכשיו, כשהפעולה זמינה. ראו מקורות באינטרנט.

במדריך, עמודים מסונכרנים נמצאים תחת מקורות באינטרנט. אתר שבו מחפשים בזמן אמת אינו אותו הדבר כמו עמוד שנשמר ומסונכרן. המדריך על מקורות באינטרנט מסביר את הבחירה.

בקובץ Drive מתאים, ניתוק מ־Drive פותח אישור לשמירת העותק המקומי. ניתוק ושמירת עותק לעריכה כאן, כשהפעולה מוצעת, מפסיק לעקוב אחרי המקור ומשאיר עותק מקומי. עריכת התוכן ב־omotto עדיין מחייבת סוג קובץ שמתאים לעריכה. אי אפשר לנתק לפני שהסנכרון הראשון מסתיים. לעמוד אתר אין את פעולת הניתוק הזאת של Drive.

סנכרון עכשיו מבקש רענון; הוא לא אומר שהעדכון כבר הסתיים. בדקו שוב את השורה. אם הגישה למקור בוטלה או שהעמוד כבר לא נגיש, הידע שלו לא זמין לתשובות ללקוחות. התחברו מחדש, בחרו שוב את הקובץ או תקנו את המקור לפי ההודעה שמופיעה.

לקרוא ידע זה לא לשלוח קובץ

מסמך יכול לשמש גם כידע וגם כקובץ שנשלח ללקוחות. בתפריט של המדריך:

• לשלוח את זה כש… מתחיל כלל קובץ ומשאיר את המסמך גם כידע. השלימו את הכלל כדי לקבוע מתי לשלוח אותו.
• רק לשלוח, בלי לקרוא, כשהפעולה מוצעת, ממיר מסמך מתאים לקובץ לשליחה בלבד. האישור מפסיק את קריאתו כידע ופותח את כלל הקובץ שלו.
• נשלח גם כאשר… מפנה לכללים קיימים שמשתמשים במסמך.

הפעולות תלויות בהרשאות, בתוכנית ובהתאמת המסמך. ראו שליחת קבצים להגדרת התנאים, הקבצים והכללים.

מידע זמני מגיע לתאריך הסיום

תאריך ללא שעה תקף עד סוף אותו יום באזור הזמן של העסק. שעה מקומית מפורשת מסיימת את התוקף באותה שעה. אם אזור הזמן שגוי, ראו הגדרות אזור ושפה.

טקסט מתוארך במסמך או בהנחיות מפסיק להימסר כידע עדכני אחרי התפוגה. הטקסט השמור עשוי עדיין להופיע בעורך; התפוגה לא מוחקת את המסמך. זיכרונות שפג תוקפם נשמרים ולא נמחקים אוטומטית, אבל הם כבר לא מידע עדכני. אין צורך להקליד סימונים מיוחדים בעצמכם. תאים בגיליון לא משתמשים באותו מנגנון תפוגה אוטומטי של טקסט מתוארך.

מה השתנה בידע? לא צריך לחפש מסך היסטוריה

אפשר לשאול את הקואץ׳ על שינויים מתועדים בידע, למשל: ״מה השתנה במדיניות ההחזרות שלנו בשבוע שעבר?״ ציינו את הנושא, שם המסמך ותאריכים משוערים. ההיסטוריה הזמינה יכולה לכלול זיכרונות, מיומנויות, הנחיות ושינויים במסמכים, בהתאם להרשאות הצפייה שלכם.

אין הבטחה שאפשר לשחזר כל גרסה ישנה של קובץ. שינויים ישנים עשויים להיות חסרים, שינויים ארוכים עשויים להופיע חלקית, ובהיסטוריית מקור מקושר לא נשמר עותק עצמאי מלא של תוכן המקור.

אם שחזור ניסוח קודם יוצר הצעה, בדקו אותה כמו כל הצעה של הקואץ׳. השוו למדיניות של היום ואשרו רק את השינוי הרצוי. השחזור נעשה דרך הצעות רגילות לבדיקה, לא דרך מסך היסטוריה ייעודי או כפתור ביטול אוטומטי.

פתרון בעיות

עיבוד, אבטחה וההודעה ״נדרש OCR״

מצב או הודעה	המשמעות ומה עושים
בעיבוד או מעבד	הקובץ עדיין לא מוכן. חכו ובדקו שוב.
מוכן	העיבוד הסתיים. זה לא אומר שהמסמך ישמש בכל תשובה.
נכשל	לא הצלחנו לקרוא את הקובץ. בהעלאה רגילה, מחקו והעלו אותו שוב.
סוג קובץ לא נתמך	השתמשו באחד מסוגי הקבצים הנתמכים שמפורטים למעלה.
נדרש OCR	omotto לא הצליח לחלץ טקסט שאפשר לקרוא. סריקה היא סיבה אפשרית, אבל גם קובץ טקסט ריק או כזה שמכיל רק רווחים יכול להוביל למצב הזה. בדקו שיש טקסט במקור. אם זו סריקה, העלו גרסה עם טקסט שאפשר לסמן. OCR הוא המרת תמונה של טקסט לטקסט קריא; ההודעה לא מבטיחה ש־omotto ימיר את הסריקה.
נחסם בבדיקת אבטחה	הקובץ שנדחה לא ייקרא. מחקו אותו והעלו עותק נקי.
נדרשת פעולה	במדריך זוהתה בעיה שמצריכה טיפול. קראו את ההסבר מתחת לשורה.
תיאור חסר	הוסיפו תיאור מדויק במקום להסתמך רק על שם הקובץ.

במקורות מקושרים עשויה להופיע במקום זאת בעיית חיבור או גישה, סנכרון שהושהה, שגיאה זמנית, מגבלת אחסון או המתנה לקיבולת עיבוד. פעלו לפי ההודעה והמדריך של המקור המקושר. אזהרת אבטחה על עמוד אתר עשויה לומר במפורש ש־הגרסה הבטוחה האחרונה נשארת זמינה; זה שונה מהעלאה ראשונה שנדחתה בבדיקה. אם העיבוד נשאר תקוע או שהניסיון הבא נכשל שוב, פנו לתמיכה עם שם הקובץ והמצב שמופיע. אין צורך לשלוח תוכן פרטי של הקובץ שלא לצורך.

ראו גם

• המדריך
• ייבוא ידע
• ידע מ־Google Drive
• מקורות באינטרנט
• שליחת קבצים
• לימוד ולמידה