כפתורי תגובה, חיווי הקלדה וקצב התשובות

תשובה יכולה לכלול כפתור קישור או כמה תשובות לבחירה. היא יכולה להישלח ברגע שהיא מוכנה, או להגיע בקצב שדומה יותר לאדם שמקליד. אלה בחירות נפרדות: כיבוי הכפתורים לא מזרז את התשובה, ושינוי הקצב לא משנה את התוכן שלה.

איך זה עובד

הגדרות כפתורי התגובה וקצב התשובות משותפות לשיחות הבוט בסביבת העבודה שלכם. התמיכה של כל ערוץ קובעת מה מוצג בפועל. תשובות חיות היא הגדרה נפרדת לקו של הצ׳אט באתר.

שאלה סגורה היא שאלה שיש לה כמה תשובות מוגדרות, בניגוד לבקשה פתוחה כמו „ספרו מה קרה”. הגדרות הכפתורים מאפשרות שימוש בכפתורים, אבל לא מוסיפות כפתורים לכל תשובה. השימוש תלוי בתשובה עצמה. בתשובה רגילה מופיעה קבוצה אחת: כפתור קישור או כפתורי תשובה, לא שניהם יחד. אם התשובה נשלחת בכמה חלקים, הכפתורים שייכים לחלק הטקסט האחרון.

הלקוחות תמיד יכולים להקליד הודעה משלהם במקום ללחוץ על כפתור תשובה. לחיצה על כפתור תשובה שולחת את הכיתוב שלו כתשובת הלקוח. לחיצה על כפתור קישור פותחת את העמוד המקושר; היא לא נחשבת לתשובה לשאלה.

תשובות חיות מאפשרות למבקרים באתר לראות את התשובה מופיעה תוך כדי כתיבתה. זה שונה מבועת הקלדה, שלא מכילה את טקסט התשובה.

איפה זה נמצא

• כפתורי תגובה, קצב תגובה ו־הודעת “רגע, בודק” בתשובות איטיות: בוט ← המדריך ← מי הוא [שם הבוט שלכם], תחת הצגת הגדרות מתקדמות. הכותרת יכולה להיות גם מי היא [שם הבוט שלכם] או הזהות של [שם הבוט שלכם], לפי ההגדרה. ראו עבודה עם המדריך.
• הוראות לכפתורי תגובה: הכלל המובנה כפתורי תגובה בקטע מה [שם הבוט שלכם] עושה כאשר…. שני המתגים נמצאים בקטע הזהות, לא בעורך הכלל.
• תשובות חיות: הגדרות ← שירותי צ׳אט ← אתר ← מראה. אזור מראה מופיע כשהצ׳אט באתר מופעל.

הגדרה

כפתורי תגובה

1. עברו למיקום של כפתורי התגובה שמופיע למעלה.
2. בחרו הצגת הגדרות מתקדמות.
3. מצאו את השורה כפתורי תגובה ולחצו על אחד הערכים הנוכחיים כדי לפתוח את שני המתגים.
4. שנו בנפרד את שליחת קישורים ככפתורים ואת הצעת כפתורי תשובה בשאלות סגורות. שינויי המתגים נשמרים אוטומטית.

קצב תגובה

1. עברו למיקום של קצב התגובה שמופיע למעלה.
2. בחרו הצגת הגדרות מתקדמות אם השורה של קצב התגובה מוסתרת.
3. מצאו את השורה שעוסקת בקצב התשובות ולחצו על הערך הנוכחי.
4. בחרו מיידי או אנושי.

הודעת “רגע, בודק” בתשובות איטיות

1. בחרו הצגת הגדרות מתקדמות במדריך.
2. פתחו את קטע הזהות שמופיע למעלה אם הוא מקופל.
3. מצאו את השורה על הודעה קצרה של „רגע, בודק” לפני תשובה איטית. הניסוח משתנה לפי לשון הפנייה של הבוט.
4. שנו את ערך ההפעלה או הכיבוי שלה.

תשובות חיות באתר

הצ׳אט באתר צריך להיות מופעל, והתוכנית שלכם צריכה לכלול אותו. אם עוד לא חיברתם אותו, התחילו בהגדרת הצ׳אט באתר.

1. עברו לאזור המראה של האתר שמופיע למעלה.
2. אם תשובות חיות זמין, הפעילו או כבו את הצגת התשובה תוך כדי כתיבה. השינוי נשמר אוטומטית.

אם ההגדרות מוצגות לקריאה בלבד, בקשו מבעלי סביבת העבודה או ממי שיש להם הרשאות עריכה מתאימות לבצע את השינוי.

הגדרות

כפתורי תגובה

שתי ההגדרות נפרדות. שתיהן מופעלות כברירת מחדל.

הגדרה	כשהיא מופעלת	כשהיא כבויה	ברירת מחדל
שליחת קישורים ככפתורים	קישור מתאים יכול להופיע ככפתור עם כיתוב במקום ככתובת בתוך ההודעה.	קישורים בתשובות רגילות נשארים בטקסט.	מופעלת
הצעת כפתורי תשובה בשאלות סגורות	שאלה עם כמה תשובות מוגדרות יכולה להציע שניים או שלושה כפתורים קצרים. למשל „איסוף” ו„משלוח”.	השאלה נשלחת בלי כפתורי תשובה מוצעים. הלקוחות מקלידים את התשובה.	מופעלת

בעורך הכלל המובנה שמופיע למעלה נשאר שדה הוראות להתנהגות הזו, בנפרד מהמתגים. ההנחיה המובנית היא להשתמש בכיתובים קצרים. עריכת ההוראות משנה את ההנחיה, לא את סוגי הכפתורים שהערוץ תומך בהם. אין צורך לערוך את ההוראות כדי להשתמש במתגים.

קצב תגובה

אפשרות ב־קצב תגובה	מה קורה
מיידי	התשובות נשלחות ברגע שהן מוכנות, בלי ההשהיות הנוספות של הקצב האנושי לפני השליחה או בין חלקי הטקסט. הכנת התשובה והשליחה עצמה עדיין לוקחות זמן.
אנושי	התזמון מדמה קריאה, מחשבה והקלדה. טקסט ארוך יותר או תמונות בהודעה הנכנסת יכולים להשפיע על ההמתנה לפני הופעת חיווי ההקלדה. אורך התשובה משפיע על מועד הגעת הטקסט ועל ההפסקות בין חלקיו. זו ברירת המחדל.

הקצב משנה רק את התזמון. הוא לא הופך את התשובה למפורטת יותר ולא משנה את האישיות והשפה של הבוט. אין כאן הגדרה של מספר שניות לכל תו.

הקצב הזה חל על תשובות טקסט רגילות של הבוט. הוא לא מוסיף את אותה השהיה לתמונות, לכרטיסי מוצר, לתזכורות לפגישות או להודעות מתבנית וואטסאפ. לצ׳אט באתר יש חריג נוסף כשהתשובות החיות מופעלות, כפי שמוסבר בהמשך.

הודעת “רגע, בודק” בתשובות איטיות

הודעת “רגע, בודק” בתשובות איטיות כבויה כברירת מחדל. כשההגדרה מופעלת, תשובה איטית שכוללת חיפוש או בדיקת מידע ועומדת בתנאים יכולה להתחיל בהודעה קצרה אחת בשפת הלקוח, שמסבירה שהבוט בודק. זו הודעה אמיתית, לא אנימציית הקלדה, אבל היא לא התשובה הסופית.

ההודעה לא נשלחת בכל תשובה איטית. תשובה סופית שמוכנה מהר או טיוטה חיה שכבר מוצגת באתר יכולות לייתר אותה. זו לא הודעת המתנה כללית להשתלטות אנושית או לכל סוג של הודעה יוצאת. הזמינות תלויה גם בכך שהאפשרות הופעלה בשירות שלכם.

אחרי שההודעה נשלחת, יכולה להיות הפסקה קצרה בינה לבין התשובה הסופית. קצב מיידי לא מבטל את ההפרדה הזו. המתג לא קובע את הנוסח המדויק של ההודעה או את משך ההמתנה.

תשובות חיות באתר

הגדרה באתר	השפעה	ברירת מחדל
הצגת התשובה תוך כדי כתיבה	מופעלת: מאפשרת תצוגה מקדימה חיה של התשובה בצ׳אט באתר. כבויה: ממתינים להודעות שהושלמו.	מופעלת כשהתכונה זמינה

לשאר האפשרויות, ראו הגדרות הצ׳אט באתר. לאתר עם ממשק צ׳אט שנבנה במיוחד יש דרישות נוספות למפתחים; ראו צ׳אט באתר ללא הממשק המובנה.

מה קורה כש…

הלקוח משתמש בערוץ אחר

ערוץ הלקוח	כפתור קישור בתשובה רגילה	כפתורי תשובה
WhatsApp	כן	כן
Telegram	כן	כן
Instagram	לא; הקישור מופיע בטקסט ההודעה	כן, בגרסאות Instagram שתומכות בכך
צ׳אט באתר	כן, מתחת להודעה	כן, מתחת להודעת הבוט האחרונה

לפי Meta, החברה שמפעילה את Instagram, כפתורי תשובה ב־Instagram לא זמינים במחשב. בדקו אותם באפליקציית Instagram בנייד, ולא רק בשיחה במחשב.

בצ׳אט באתר, אי אפשר להשתמש בכפתורי התשובה אחרי שהמבקר שולח הודעה נוספת. הם מיועדים לשאלה האחרונה, ולא משמשים כתפריט קבוע.

תשובה יכולה להישלח כטקסט רגיל גם כששתי ההגדרות מופעלות. למשל, אם הערוץ לא תומך בסוג הכפתור, אם התשובה ארוכה מדי לתצוגה עם כפתורים בערוץ הזה, או אם השאלה השתנתה בזמן הכנת התשובה. קישור שלא ניתן להציג ככפתור נשאר כקישור בטקסט. גם בלי כפתורי תשובה, הלקוחות יכולים לענות במילים שלהם.

ההודעה היא תבנית וואטסאפ או כרטיס מוצר

• כפתורים בתבניות WhatsApp שייכים לעורך תבניות WhatsApp הנפרד. המתגים של כפתורי תגובה רגילים לא עורכים או מסירים כפתורים של תבנית.
• קישורים בכרטיסי מוצר שייכים לכרטיסי המוצרים. הם יכולים להופיע בכפתורים משלהם, גם ב־Instagram. כיבוי כפתורי קישור בתשובות רגילות לא מכבה את הקישורים בכרטיסי המוצר.

מופיע חיווי הקלדה או אישור קריאה

חיווי הקלדה אומר שתשובה נמצאת בהכנה. זו לא הודעה שהושלמה ולא הוכחה שהתשובה נמסרה.

אישור קריאה שנשלח ללקוח מתייחס להודעה הנכנסת של הלקוח. הוא לא מאשר שהלקוח קרא את התשובה שלכם.

ערוץ	חיווי הקלדה מ־omotto	אישור קריאה מ־omotto להודעה של הלקוח
WhatsApp	כן	כן
Telegram	כן	לא
Instagram	כן	כן
צ׳אט באתר	בועת הקלדה בחלון הצ׳אט	אין אישור קריאה נפרד

אין לחיוויים האלה מתגים נוספים בהגדרות האלה. חיווי ההקלדה של הבוט מופעל אוטומטית כשהבוט מכין תשובה שעומדת בתנאים. גם הקלדה של חבר צוות בתיבת תשובה פעילה באינבוקס יכולה להציג ללקוח חיווי הקלדה, כולל בזמן השתלטות אנושית. בשני המקרים, התצוגה תלויה בתמיכה של הערוץ.

חיווי ההקלדה של הבוט יכול להופיע אחרי השהיה ולהיעלם לפני שמגיעה תשובה. חיווי של חבר צוות מתחדש בזמן ההקלדה ודועך כשהיא נפסקת. אף אחד מהם לא מבטיח להציג „מקליד” ללא הגבלת זמן.

חבר צוות משתלט על השיחה

בזמן השתלטות אנושית על השיחה, omotto לא מסמנת אוטומטית כל הודעה חדשה של הלקוח כנקראה רק מפני שהגיעה. גם פתיחת השיחה בלבד לא שולחת אישור קריאה.

ב־WhatsApp, חיווי הקלדה מסמן גם את ההודעה הנכנסת האחרונה של הלקוח כנקראה. זה כולל חיווי שמופעל כשחבר צוות מקליד באינבוקס, ולכן אישור הקריאה יכול להופיע עוד לפני שליחת התשובה.

החזרת השליטה לבוט או שליחת תשובה מהאינבוקס יכולות גם להשלים את אישור הקריאה. אישור הקריאה שנשלח בעקבות תשובה מהאינבוקס מאשר רק הודעות שהוצגו לחבר הצוות שענה; ב־Instagram, הודעה חדשה יותר של הלקוח יכולה לדחות את האישור הזה. הסימון כנקרא בעקבות חיווי ההקלדה ב־WhatsApp, שמתואר למעלה, פועל בנפרד.

תשובות חיות באתר מופעלות

כשתשובות חיות מופעלות לקו של האתר, הן מחליפות את הקצב ה־אנושי: omotto לא מוסיפה את השהיות הקריאה וההקלדה הרגילות או את ההפסקות בין חלקי הטקסט. החריג חל גם אם בתשובה מסוימת לא מוצגת תצוגה מקדימה חיה. הוא לא משנה את הקצב ב־WhatsApp, ב־Telegram או ב־Instagram.

לא לכל תשובה באתר יש תצוגה מקדימה. התצוגה יכולה להיעצר בזמן בדיקת מידע, או להיעלם כשהתשובה שהושלמה מחליפה אותה. ההודעה הסופית עשויה להיות שונה מהתצוגה המקדימה. הכפתורים שייכים להודעה שהושלמה, ולכן טיוטה בלי כפתורים לא מעידה שהגדרות הכפתורים כבויות.

פתרון בעיות

בדיקת התצוגה בערוץ אמיתי

1. השתמשו בחזרה כדי לבדוק את השיחה ואת הניסוח.
2. בדקו את התצוגה גם בכל ערוץ אמיתי שחיברתם. תצוגה בחזרה לא מחליפה בדיקה של מה שמוצג ב־WhatsApp, ב־Telegram או ב־Instagram.
3. נסו שאלה עם שתי תשובות ברורות ותשובה שמכילה קישור.

הכפתורים חסרים

1. בדקו כל אחד משני המתגים בנפרד.
2. בדקו את טבלת הערוצים למעלה. ב־Instagram בדקו גם את ההבדל בין הנייד למחשב.

התשובות מרגישות איטיות מדי

1. השוו בין מיידי ל־אנושי.
2. הביאו בחשבון שחיפוש מידע, עיבוד קבצים והשליחה עצמה עדיין לוקחים זמן. ראו קבצים שהלקוחות שולחים.

אין תשובה, בועת הקלדה או אישור קריאה

אל תסיקו שהודעה נכשלה רק משום שלא הופיעה בועת הקלדה או שלא התקבל אישור קריאה. חלק מהערוצים כלל לא מספקים אישור כזה.

1. בדקו את השיחה ואת מצב ההודעה באינבוקס, ולא רק את אנימציית ההקלדה.
2. אם אין תשובה בכלל, בדקו שהבוט פעיל ואם מישהו השתלט על השיחה. הגדרות התצוגה האלה לא מפעילות את הבוט.

האפשרות לתשובות חיות חסרה

אם אזור מראה מוצג אבל תשובות חיות לא מופיע, התכונה לא זמינה כרגע בשירות שלכם. העדפה שמורה במצב מופעל לא מפעילה לבדה תכונה שאינה זמינה.

אם ההגדרות נשמרו אבל ההתנהגות בערוץ אמיתי עדיין לא צפויה, פנו לתמיכה. ציינו את הערוץ, את השעה המשוערת ואילו הגדרות בדקתם.

ראו גם

• עבודה עם המדריך
• השתלטות על שיחה
• הגדרת הצ׳אט באתר והאפשרויות שלו
• בדיקה באמצעות חזרה

מקורות רשמיים: כפתורי תשובה ב־Instagram, חיווי הקלדה ב־WhatsApp, חיווי הקלדה ב־Telegram.