תוכניות, מחירים וחיוב על תוצאות

בתוכניות התוצאות של omotto משלמים מחיר חודשי על התוכנית, ובנוסף על תוצאות. בכל תוכנית כלולים שיחות, הרצות אוטומציה וזיכוי לחיוב על תוצאות. כאן מוסבר מה נספר ואיזו תוכנית מתאימה לעסק שלכם.

איך זה עובד

מה כלול בכל תוכנית

כל המחירים שלהלן הם בדולר ארה״ב (USD).

מה כלול בכל חודש	Starter	Growth	Scale
מחיר התוכנית	$59	$199	$599
שיחות	300	1,000	3,000
זיכוי לחיוב על תוצאות	$10	$20	$40
הרצות אוטומציה	1,000	5,000	20,000
חברי צוות	עד 2	עד 10	ללא הגבלה
ערוצים מחוברים (קווים), בכל הערוצים יחד	עד 4	עד 8	ללא הגבלה
נקודות קצה ב־API מותאם: חיבורים למערכות העסק	עד נקודת קצה אחת	עד 10 נקודות קצה	נקודות קצה ללא הגבלה
חיבורים ל־Zapier, Make ו־n8n	לא כלול	כלול	כלול

ערוץ הוא דרך שבה לקוחות שולחים לכם הודעות, למשל וואטסאפ או צ׳אט באתר. קו הוא חיבור אחד באותו ערוץ. מגבלת החיבורים משותפת לכל הערוצים, ולא ניתנת בנפרד לכל סוג ערוץ. כל סוגי הערוצים זמינים בכל התוכניות.

חיבורים מותאמים מאפשרים ל־omotto לעבוד מול המערכות שלכם דרך API מותאם. API הוא דרך שבה תוכנות מתקשרות זו עם זו. נקודת קצה היא כתובת חיבור לפעולה ש־omotto יכול לבקש מהמערכת לבצע. גם בדיקת זהות של לקוח דרך API מותאם נחשבת לשימוש ב־API מותאם. Zapier, Make ו־n8n הם שירותים שמחברים בין יישומים.

אוטומציה היא כלל שמפעיל פעולה כשמשהו קורה. ביצוע אחד של הכלל נקרא הרצת אוטומציה.

מה נחשב לשיחה

לצורכי תמחור, שיחה היא רצף התכתבות אחד עם לקוח באותו ערוץ. השיחה נסגרת אחרי 48 שעות ללא הודעות. הודעה שמגיעה אחר כך פותחת שיחה חדשה. אין חיוב על כל הודעה בנפרד.

שיחה נספרת במכסה כשהלקוח כתב ו־omotto ענה. היא נספרת בתקופת החיוב שבה זה קרה.

שיחות נספרות בנפרד בכל ערוץ. לקוח שפונה אליכם בוואטסאפ ובצ׳אט באתר באותו עניין מנצל שתי שיחות מהמכסה, אבל משלמים על תוצאה אחת בלבד. על אותה בקשה שעוקבים אחריה בטיקט מחייבים על תוצאה לכל היותר פעם אחת, בשיחה שבה היא נפתחה.

מדרג התוצאות: מכירה, תשובת מומחה, נפתר, חינם

לכל שיחה יש לכל היותר חיוב אחד על תוצאה: התוצאה הגבוהה ביותר שאליה הגיעה. אין חיוב נפרד על כל בקשה או פעולה.

תוצאה	מתי היא נספרת	החיוב על התוצאה
מכירה	השיחה עסקה ברכישה, ויש הזמנה שמשויכת אליה בתוך 7 ימים.	2% מהסכום הכולל של ההזמנות שעומדות בתנאים, לפחות $0.99 ועד $5 לשיחה.
תשובת מומחה	מומחה ענה באופן מלא או חלקי, ו־omotto העביר את התשובה ללקוח.	$0.99.
נפתר	omotto טיפל בבקשת הלקוח בלי שהצוות התערב.	$0.99.
ללא תוצאה בתשלום	אין מכירה, תשובת מומחה או תוצאה שנחשבת לנפתרה.	אין חיוב על תוצאה.

דוגמאות:

מכירה בסך $60 שעומדת בתנאים עולה $1.20. אם באותה שיחה הייתה גם תשובת מומחה, משלמים $1.20 בלבד, ולא $1.20 ועוד $0.99.
מכירה בסך $30 היא $0.60 לפי 2%, ולכן חל המינימום ומשלמים $0.99.
מכירה בסך $400 היא $8 לפי 2%, ולכן חל המקסימום ומשלמים $5.
כמה הזמנות שעומדות בתנאים באותה שיחה מחוברות לסכום אחד לפני חישוב ה־2%, המינימום והמקסימום.

מכירה פירושה שהשיחה עסקה ברכישה ואחריה בוצעה הזמנה שעומדת בתנאים. זו לא טענה שהשיחה גרמה להזמנה.

שני מקרים נוספים של עבודה עם מומחה נחשבים לאותה מדרגה של $0.99. אם עצם העברת המשימה למומחה היא כל העבודה ולא נדרשת תשובה בחזרה, התוצאה נספרת אחרי שההעברה נמסרה והלקוח קיבל על כך הודעה. אם תשובת המומחה מגיעה אחרי שחלון ההודעות ללקוח נסגר, גם מסירה של תבנית וואטסאפ שמודיעה ללקוח שיש עדכון מוכן נחשבת לתוצאה, אפילו אם הלקוח לא משיב והתשובה עצמה לא נשלחת.

קביעת פגישות, הוספת רשומות לרשימות ופעולות ביישומים מחוברים אינן תוצאות שמחויבות בנפרד. הן יכולות לתרום לתוצאה שנחשבת לנפתרה כש־omotto עשה את העבודה בלי התערבות הצוות.

מה פירוש ״נפתר״ ו״הצוות התערב״

תשובה מלאה יכולה להיחשב לפתרון גם כשהלקוח לא ממשיך להתכתב אחריה. אם omotto רק שאל שאלות ועדיין לא נתן תשובה, והלקוח עזב בשלב הזה, הבקשה לא נחשבת לנפתרה. בקשה אמיתית שנותרה ללא מענה לא הופכת לנפתרה רק כי בקשה אחרת קיבלה תשובה. בקשות שאינן קשורות לעסק, למשל בקשה מחנות להכין שיעורי בית, לא הופכות עזרה אמיתית לבקשה שלא קיבלה מענה.

הצוות התערב כשאדם ענה ללקוח, השתלט כדי לטפל בשיחה, או ענה לבקשת העזרה של omotto מהצוות. הנחיה פרטית עדיין יכולה להיחשב לפתרון של omotto אם הצוות נתן אותה מיוזמתו, omotto לא ביקש קודם עזרה מהצוות באותו טיקט, ואיש לא היה בהשתלטות בזמן מתן ההנחיה.

התערבות הצוות לא מבטלת חיוב על מכירה או על תשובת מומחה. שיחה שהצוות טיפל בה ושלא הגיעה לאחת משתי התוצאות האלה אינה מחויבת על תוצאה.

מה בחינם

אין חיוב על תוצאה כשהשיחה הסתיימה באחד מאלה:

לא הייתה בקשה לפתור, למשל ברכה, תודה, או הודעה שאינה בקשה אמיתית;
בקשה שאיש לא ענה עליה, כולל לקוח שעזב בזמן ש־omotto עדיין שאל שאלות ולא נתן תשובה;
בקשה שהצוות טיפל בה בעצמו, בלי מכירה ובלי תשובת מומחה;
הודעת ספאם, הטרדה או הודעה שאינה קשורה לעסק.

שיחות בלי חיוב על תוצאה עדיין נספרות במכסת השיחות. מחיר התוכנית, שיחות מעבר למכסה והרצות אוטומציה מעבר למכסה מחויבים כרגיל.

שיחות והרצות אוטומציה מעבר למכסה

שיחה מעבר למכסה עולה $0.40 ב־Starter וב־Growth, או $0.30 ב־Scale. לדוגמה, 1,150 שיחות ב־Growth הן 150 מעבר ל־1,000 הכלולות, כלומר 150 × $0.40 = $60. ההגעה למכסת השיחות לא עוצרת את omotto. גם שיחה שאין עליה חיוב על תוצאה יכולה להיספר במכסת השיחות.

הרצות אוטומציה מעבר למכסה עולות $1 לכל 1,000 הרצות, בחישוב יחסי לפי מספר ההרצות. לדוגמה, 1,700 הרצות נוספות עולות $1.70.

omotto מודיעה לכם כשמגיעים ל־80% מהשיחות או מהרצות האוטומציה הכלולות בתוכנית (באפליקציה), ושוב ב־100% (באפליקציה ובאימייל). היא ממשיכה לעבוד בכל מקרה.

מתי מחייבים אתכם

מחיר התוכנית מחויב מראש בתחילת כל תקופת חיוב. החיובים על תוצאות, שיחות מעבר למכסה והרצות אוטומציה מעבר למכסה הופכים לסופיים 7 ימים אחרי סיום התקופה. לאחר מכן הם מתווספים לחשבונית הבאה, בחידוש המנוי הבא, יחד עם מחיר התוכנית לתקופה שעומדת להתחיל. לכן כל חשבונית משלבת את התוכנית לתקופה הבאה עם החיובים הסופיים של תקופה קודמת. לפרטים על תקופות החיוב, ראו דוח החיוב וערעורים.

הזיכוי הכלול בתוכנית

בכל תקופת חיוב כלול בתוכנית זיכוי על תוצאות: $10 ב־Starter, $20 ב־Growth, $40 ב־Scale. הוא יורד קודם מהחיוב על תוצאות. הוא לא מפחית את מחיר התוכנית, שיחות מעבר למכסה או הרצות אוטומציה מעבר למכסה.

לדוגמה, ב־Starter, 20 שיחות שנפתרו הן 20 × $0.99 = $19.80 דמי תוצאות. הזיכוי של $10 משאיר $9.80 לתשלום, בנוסף ל־$59 של מחיר התוכנית.

תקרת השימוש

אפשר לקבוע תקרת שימוש. היא אופציונלית. התקרה היא הסכום המרבי שתשלמו מעבר למחיר התוכנית בתקופת חיוב, על כל חשבון השימוש: חיוב על תוצאות (אחרי הזיכוי), שיחות מעבר למכסה והרצות אוטומציה מעבר למכסה.

תקבלו אימייל בהגעה ל־80% מהתקרה ובהגעה ל־100%, והודעה בתוך האפליקציה בהגעה ל־100%. את התקרה קובעים או משנים בלשונית דוחות חיוב, תחת תקרת שימוש. ראו דוח החיוב וערעורים.

כשמגיעים לתקרה, כל מה שהיה מוסיף לחשבון נעצר עד סוף תקופת החיוב:

omotto מפסיקה להשיב. שיחה שבתהליך נעצרת בהודעה הבאה של הלקוח. תשובה שכבר נכתבה נשלחת.
הודעות לקוחות ממשיכות להגיע לתיבת ההודעות עבור הצוות שלכם. שום דבר לא הולך לאיבוד.
אוטומציות והודעות אוטומטיות, כמו הודעות תבנית ותזכורות, ממשיכות לפעול כל עוד אתם בתוך הרצות האוטומציה הכלולות בתוכנית (למשל עד 5,000 ב־Growth). הן נעצרות בהרצה הראשונה שהייתה מחויבת.
הודעות שמתעדות או מאשרות בקשה של לקוח להפסיק לקבל הודעות ממשיכות להיטפל ולהישלח.
לא מחויב סכום נוסף. תוצאות שמעבר לתקרה מופיעות כ״מעבר לתקרה״ ולא מחויבות.
תשובה שהמתינה לשליחה, למשל ממומחה, נשמרת ונשלחת כש־omotto חוזרת לפעול.

אם מעלים את התקרה או מסירים אותה, omotto והאוטומציות חוזרות לפעול מיד. התקרה גם מתחילה מחדש כשמתחילה תקופת החיוב הבאה. בלי תקרה, omotto אף פעם לא נעצרת, ושימוש נוסף מחויב לפי התוכנית.

תקרה של $0 משהה את omotto לכל התקופה.

איזו תוכנית מתאימה לכם?

בחרו לפי כמות השיחות הצפויה ולפי צורכי העסק, ולא לפי חיפוש תוכנית קטנה יותר עם תשלום על שיחות מעבר למכסה. המחשבון באתר omotto.ai פועל באותה דרך: מזינים כמות שיחות והגדרות, והוא ממליץ על תוכנית.

העריכו כמה שיחות יהיו לכם בתקופת חיוב מלאה.
בדקו כמה קווים וחברי צוות דרושים לכם, ואם אתם צריכים חיבורים מותאמים למערכות העסק או חיבורים ל־Zapier, Make או n8n.
בחרו את התוכנית הקטנה ביותר שמתאימה לצרכים האלה וכוללת מספיק שיחות: Starter עד 300, Growth עד 1,000, או Scale עד 3,000.
בחרו Scale אם ההערכה שלכם גבוהה מ־3,000 שיחות.

לדוגמה, לעסק עם 350 שיחות מתאימה Growth, ולא Starter בתוספת שיחות מעבר למכסה. גם עסק עם 200 שיחות בלבד אבל חמישה קווים מחוברים צריך לפחות Growth.

איך נרשמים עכשיו

הרשמה עצמאית מסומנת זמנית בקרוב. כדי להירשם, בחרו תוכנית בדף התמחור באתר omotto.ai. הצ׳אט באתר ייפתח עם הודעה מוכנה, למשל ״I wanna sign up for the Starter plan״ (או Growth, או Scale). שלחו אותה, וצוות omotto יגדיר לכם את התוכנית. אפשר גם להקליד את ההודעה בעצמכם. כך גם מעבר לתוכנית גדולה יותר.

מה קורה כש…

מכירה נרשמת אחרי שהשיחה הסתיימה

הזמנה שעומדת בתנאים בתוך חלון 7 הימים יכולה להעלות את תוצאת השיחה למכירה. עדיין יש לכל היותר חיוב אחד על תוצאה.

אתם לא מסכימים עם תוצאה

אנחנו משהים את החיוב ובודקים בתוך 2 ימי עסקים. ראו דוח החיוב וערעורים כדי להבין מה קורה כשערעור מתקבל.

פתרון בעיות

כתוב ״חינם״ אבל החשבון אינו אפס: היעדר חיוב על תוצאה לא מבטל את המחיר החודשי של התוכנית או חיובים על שיחות והרצות אוטומציה מעבר למכסה.
לא בטוחים איזו תוכנית מתאימה: השתמשו בשלבי הבחירה לפי כמות השיחות שלמעלה. אם הצרכים שלכם לא מתאימים לתוכניות המפורטות, פנו לתמיכה.
תוצאה נראית שגויה: הסבירו במילים שלכם עם מה אינכם מסכימים. ראו ערעורים.