חיבור בוט טלגרם ללקוחות שלכם

חברו בוט טלגרם כדי שלקוחות יוכלו לכתוב לעסק בטלגרם, והצוות יוכל לנהל את השיחות באינבוקס. החיבור הוא לחשבון של בוט, לא לחשבון הטלגרם האישי של עובד. הלקוחות כותבים לשם המשתמש של הבוט עצמו.

איך זה עובד

בוט לקוחות מעביר את הודעות הלקוחות ל־omotto, והצוות או הבוט יכולים לענות. החיבור לא מפעיל מענה אוטומטי: גם מצב הבוט של העסק וגם הבוט עונה בקו הזה צריכים לאפשר אותו.

זה לא הבוט של ערוץ הצוות, ולא בוט להתראות אישיות. השתמשו בבוט טלגרם נפרד לכל מטרה. אסימון שכבר נשמר בחיבור אחר ב־omotto לא יכול לשמש גם כאן, כולל אסימון שנשמר בסביבת עבודה אחרת.

בזמן ההקמה, העמוד מציג גם אם הקו מוגדר לענות ללקוחות או מה החסם הנוכחי ברמת הקו. הפעלת הבוט בקו הזה פותחת את המתג של קו הטלגרם; הפעלת הבוט לעסק פותחת את המתג לכל העסק. הקישורים לא משנים את ההגדרה בעצמם. אם הודעת בדיקה אמיתית מחכה בלי תשובה, בדקו את שני המתגים ואת ההסבר לקו, לא רק את סימון החיבור.

איפה זה נמצא

פתחו הגדרות → שירותי צ׳אט → טלגרם → בוט לקוחות. אזור ההנחיות, כשהוא מוצע, נמצא תחת הגדרות ← הבוט ← המדריך, בקטע הערוצים שנושא את שם הבוט: איפה [שם הבוט] מתקשרת, איפה [שם הבוט] מתקשר או הערוצים של [שם הבוט], ואז עם לקוחות.

הגדרה

נדרש: אסימון של בוט לקוחות וחיבור תקין ב־omotto. צרו בוט ב־BotFather רק אם עדיין אין לכם בוט מתאים; אל תשתמשו בבוט שעדיין מחובר לשירות אחר.

לבחירתכם: לבדוק משלוח בשיחת ניסיון, להתאים הנחיות לקו או להפעיל תשובות אוטומטיות. חיבור בוט טלגרם לא מחייב להפעיל מיד תשובות של הבוט ללקוחות.

לפני שמחברים

צריך חשבון טלגרם כדי לפנות ל־BotFather, החשבון של טלגרם לניהול בוטים. ב־omotto נדרשת הרשאה לניהול חיבורי צ׳אט. כדי לשנות את מצב הבוט של העסק או את ההנחיות לטלגרם, צריך גם הרשאה לעריכת הגדרות הבוט. אם אי אפשר לפתוח את ההגדרות או לשנות אותן, בקשו מבעלי סביבת העבודה לבדוק את ההרשאות שלכם.

אסימון בוט, שנקרא גם טוקן, הוא מפתח הגישה הפרטי ש־BotFather נותן לכם. כל מי שמחזיק בו יכול לשלוט בבוט. הדביקו אותו רק בשדה אסימון בוט המיועד לכך ב־omotto. אל תשלחו אותו בשיחה, אל תפרסמו אותו באתר ואל תכללו אותו בצילום מסך לתמיכה.

בדקו את מצב הבוט לפני החיבור. בסביבת עבודה חדשה הבוט מושהה, אבל בעסק שכבר עלה לאוויר הוא עשוי להיות פעיל. בקו חדש המתג הבוט עונה בקו הזה דלוק כברירת מחדל. לכן, אם העסק כבר פעיל, חיבור מוצלח עשוי לאפשר מענה מיד. אם אתם עוד לא מוכנים, השהו את מצב הבוט לפני החיבור. הפעולה משהה מענה רגיל של הבוט בכל העסק, לא רק בטלגרם. ראו בדיקות ועלייה לאוויר.

במהלך ההקמה, כרטיס טלגרם בקואץ׳ מציג קודם את ההוראות ליצירת בוט. אם כבר יש לכם בוט, הדביקו את הטוקן שלו בכרטיס. אין צורך ליצור בוט נוסף או לבקש טוקן חדש.

אם צריך: יצירת בוט לקוחות בטלגרם

פתחו את BotFather בטלגרם.
שלחו /newbot.
כשהוא מבקש שם תצוגה, הזינו את השם שתרצו שהלקוחות יראו.
כשהוא מבקש שם משתמש, בחרו שם שמסתיים ב־bot, למשל your_business_bot.
העתיקו את האסימון ש־BotFather נותן לכם.

שם התצוגה ושם המשתמש הם שני דברים שונים. טלגרם משתמשת בשם המשתמש לחיפוש ולקישור לבוט. שם המשתמש צריך להיות באורך 5–32 תווים, ומותר להשתמש בו רק באותיות לטיניות, ספרות וקו תחתון. בחרו שם פנוי שמזוהה עם העסק שלכם.

השלבים מבוססים על ההוראות הרשמיות של טלגרם ל־BotFather. אם כבר יש לכם בוט שמיועד רק לשיחות עם לקוחות, השתמשו באסימון שלו במקום ליצור בוט נוסף. אל תחברו בוט שעדיין מטפל בהודעות דרך שירות אחר: שינוי היעד שאליו מגיעות הודעות הבוט עלול להפסיק את פעולת השירות האחר.

נדרש: חיבור הבוט שנבחר ב־omotto

פתחו את עמוד טלגרם שמצוין למעלה.
הדביקו את האסימון המלא בשדה אסימון בוט.
לחצו על התחבר. אם נשמר חיבור בעבר, הכפתור נקרא עדכון אסימון.
המתינו לחזרה לעמוד ובדקו את המצב.
ודאו ששם המשתמש שמופיע עם @ הוא של בוט הלקוחות שהתכוונתם לחבר.

omotto בודקת את האסימון מול טלגרם ומגדירה את העברת ההודעות אוטומטית. אין צורך ליצור סוד נוסף או להזין בעצמכם כתובת חיבור בטלגרם.

בדיקת מצב החיבור

המצב	המשמעות ומה עושים
מחובר	הגדרת החיבור הסתיימה. שם המשתמש של הבוט מופיע ליד המצב. אפשר לבדוק משלוח בבדיקת הניסיון שבהמשך. המצב הזה לא אומר שמענה אוטומטי מופעל.
לא מחובר	עדיין לא הושלם חיבור, או שניתקתם אותו. גם ניסיון חיבור שלא הושלם עשוי להישאר במצב הזה. התחברו או נסו שוב דרך עדכון אסימון, אם הכפתור מוצג.
שגיאה	יש בעיה בחיבור השמור. קראו את ההסבר אם הוא מופיע, בדקו את האסימון ונסו שוב.

לבחירתכם: בדיקת קבלה ושליחה

השאירו את המענה הרגיל של הבוט מושהה בזמן בדיקת החיבור:

בטלגרם, פתחו את בוט הלקוחות לפי שם המשתמש שמופיע ב־omotto.
אם מוצג כפתור התחלה (Start), לחצו עליו.
שלחו הודעת בדיקה רגילה, למשל שאלה על שעות הפתיחה.
פתחו את אינבוקס ב־omotto.
מצאו את שיחת הטלגרם ובדקו שההודעה התקבלה.
כתבו ושלחו תשובה קצרה ישירות מתיבת ההודעה בשיחה.
בדקו שהתשובה הגיעה בטלגרם.

אם יש לכם הרשאת מענה, אפשר לשלוח ישירות כשמצב הבוט מושהה או כשהבוט בקו הזה כבוי. במצבים האלה האפשרות השתלטות לא מוצעת. אחרי שהבוט עולה לאוויר ומטפל במענה, השתמשו בהשתלטות על השיחה כדי לענות בעצמכם.

שיחת טלגרם אמיתית בודקת את העברת ההודעות. חזרה בודקת את תשובות הבוט בלי לשלוח את הודעות שיחת הבדיקה ללקוח. בחרו הדמיה כשלא רוצים שהחזרה תבצע שינויים אמיתיים בשירותים מחוברים.

אם אתם רוצים תשובות אוטומטיות, עברו על רשימת הבדיקות להפעלה והפעילו את מצב הבוט ברמת העסק, וודאו שהבוט עונה בקו הזה דלוק. אם השתלטתם על שיחת הבדיקה, החזירו אותה לבוט. אחר כך שלחו הודעה חדשה בטלגרם כדי לבדוק תשובה אוטומטית. הפעלת הבוט אינה בקשה לענות על כל ההודעות הישנות.

הגדרות

השם במסך	מה הוא עושה	המצב ההתחלתי או השמור
אסימון בוט	מפתח הגישה הפרטי לבוט הלקוחות. זה לא מספר טלפון ולא שם משתמש.	ריק לפני ההגדרה. אחרי השמירה מוצגות נקודות במקום האסימון; העמוד לא חושף אותו.
התחבר	בודק את האסימון ומגדיר את החיבור.	מוצג כשעדיין לא נשמר חיבור.
עדכון אסימון	בודק ומחיל אסימון חלופי. אם לא נוגעים בשדה, הוא יכול לחבר מחדש באמצעות האסימון השמור.	מוצג אחרי שנשמר חיבור, גם לאחר ניתוק.
נתק	עוצר את חיבור הטלגרם הזה ב־omotto לאחר אישור.	זמין אחרי שנשמר חיבור. האסימון השמור נשאר.
הבוט בקו הזה → הבוט עונה בקו הזה	מאפשר מענה רגיל של הבוט בקו הטלגרם הזה. השינוי נשמר אוטומטית.	דלוק בקו חדש. גם הבוט ברמת העסק צריך להיות פעיל.
מצב הבוט	מפעיל או משהה מענה רגיל של הבוט בכל העסק ובכל הערוצים.	מושהה בסביבת עבודה חדשה. חיבור טלגרם לא משנה את המתג הזה.
הצג אפשרויות מתקדמות / הסתר אפשרויות מתקדמות	מציג או מסתיר הגדרות נוספות, כולל עורך ההנחיות אם לא הוחלף בקישור למדריך.	מוסתרות בהתחלה. הבחירה נשמרת עבורכם בין עמודי שירותי הצ׳אט. היא לא מפעילה ולא מכבה את הבוט.
מתקדם	פותח את פרטי החיבור לקריאה בלבד, שמוסברים בהמשך.	סגור בהתחלה.

כיבוי הבוט עונה בקו הזה לא מנתק את טלגרם. כשהחיבור עובד, הודעות הלקוחות עדיין מגיעות לאינבוקס והצוות יכול לענות. תזכורות ואישורים עדיין נשלחים. זה לא מתג שעוצר את כל סוגי ההודעות. שאר הקווים לא משתנים. ראו קווים והשהיית הבוט.

הנחיות לתשובות בטלגרם

אם מופיע קישור לאזור ההנחיות שצוין למעלה, פתחו אותו כדי לערוך את כל בוטי הטלגרם במדריך, תחת הצגת הגדרות מתקדמות. הקישור תלוי בהרשאות שלכם ובהגדרות הזמינות.

אחרת, לחצו על הצג אפשרויות מתקדמות כדי למצוא את הכוונת הבוט בערוץ הזה → הנחיה. הנחיה קיימת שאינה ריקה יכולה להישאר גלויה גם כשהאפשרויות המתקדמות מוסתרות.

המטרה: הנחיות נוספות לטלגרם בלבד, למשל תשובות קצרות יותר או אופן הצגת קישורים. הן לא משנות את אסימון החיבור או את שם המשתמש של הבוט בטלגרם.
מגבלת אורך: עד 10,000 תווים. קצרו הנחיות ארוכות יותר לפני ההזנה או השמירה.
ברירת המחדל: ריק, כלומר אין הנחיות נוספות שמיוחדות לטלגרם.
שמירה: השדה שבעמוד החיבור נשמר אוטומטית אחרי עריכה או יציאה מהשדה. אין כפתור שמירה נפרד.
הסרה: נקו את שדה ההנחיה כדי להסיר את ההוראות הנוספות. זה שונה מניקוי שדה האסימון.

הנחיות שמתאימות לכל הערוצים שמרו בהגדרות הבוט הכלליות ובמדריך, במקום להעתיק אותן לכל ערוץ.

מתקדם: כתובת החיבור והסימון שהסוד הוגדר

באזור מתקדם מופיעים:

כתובת Webhook: הכתובת שטלגרם משתמשת בה להעברת הודעות ל־omotto. היא מוצגת לצורך בדיקת תקלות. זו לא הגדרה שאפשר לערוך ולא קישור שנותנים ללקוחות.
סוד ה-Webhook הוגדר ✓: סימון לכך ש־omotto יצרה את ההגנה הנוספת להודעות נכנסות. הסוד עצמו לא מוצג. הסימון מופיע רק כשההגנה הזאת שמורה.

בהגדרה רגילה לא צריך להמציא, להדביק או להחליף את הסוד הנוסף הזה. ללקוחות נותנים את שם המשתמש של הבוט או קישור כמו https://t.me/your_business_bot, לא את הכתובת שמופיעה במתקדם.

מה מגדירים אחר כך

בחרו רק את האפשרויות שמתאימות למה שאתם רוצים לעשות עם היכולת הזאת.

כתבו ידע והנחיות במדריך, כולל ההנחיות לטלגרם בלבד שמתוארות בהגדרות.
התאמנו בחזרה והפעילו תשובות לפי רשימת ההשקה.
החליטו מי מטפל במה שהבוט לא יכול: צוות התמיכה, וערוץ הצוות אם הצוות מעדיף לענות מקבוצת צוות.
בדקו את ההתראות כדי שהאנשים הנכונים ישמעו על עבודה חדשה.

מה קורה כש…

רוצים לשמור את האסימון הקיים, להחליף אותו או להתחבר מחדש

כדי לשמור את האסימון הקיים, השאירו את הנקודות כמו שהן. גם אחרי טעינה מחדש של העמוד יוצגו נקודות ולא האסימון האמיתי. אל תמחקו אותן מתוך כוונה לשמור על מה שכבר קיים. שליחת שדה אסימון ריק עלולה להכשיל את בדיקת החיבור; זו לא דרך לנתק את החיבור או להסיר בוודאות את המפתח השמור.

ההסבר שמופיע כרגע במסך מטעה. כתוב בו האסימון שמור — השאירו ריק כדי לשמור, מחקו כדי להסיר. פעלו לפי ההוראות למעלה: כדי לשמור את האסימון, השאירו את הנקודות כמו שהן. כדי לעצור את החיבור, השתמשו בנתק, לא בשדה אסימון ריק.

כדי להחליף אסימון:

קבלו מ־BotFather אסימון חלופי לאותו בוט. טלגרם מתעדת את הפקודה /token ליצירת אסימון חדש אם הקודם אבד או נחשף.
החליפו את כל התוכן בשדה אסימון בוט בערך החדש.
לחצו על עדכון אסימון.
בדקו שמופיע מחובר ושם המשתמש נכון.
חזרו על בדיקת הקבלה והשליחה.

אם יש חשד שמישהו אחר מחזיק באסימון, צרו אסימון חלופי ב־BotFather בהקדם. ניתוק omotto לבדו לא מבטל את האסימון בטלגרם.

כדי להתחבר מחדש אחרי נתק, פתחו את אותו עמוד ולחצו על עדכון אסימון בלי לשנות את השדה עם הנקודות. אם החלפתם את האסימון ב־BotFather, הדביקו קודם את האסימון החדש.

מנתקים את טלגרם

פתחו את עמוד טלגרם שמצוין למעלה.
לחצו על נתק באזור מסוכן.
קראו את האישור לנתק את טלגרם?.
אשרו באמצעות נתק.
בדקו שהמצב השתנה ללא מחובר.

הפעולה עוצרת את הודעות הטלגרם דרך החיבור הזה ב־omotto. החיבור והאסימון השמור נשארים כדי שתוכלו להתחבר מחדש. היא לא מוחקת את הבוט בטלגרם. omotto גם מנסה לעצור את העברת ההודעות מטלגרם לכאן. אם הפעולה הזאת נכשלת, ההגדרה להעברת הודעות עשויה להישאר בטלגרם אף ש־omotto הפסיקה להשתמש בחיבור. אם אתם מעבירים את הבוט לשירות אחר ויש עדיין בלבול בקבלת ההודעות, פנו לתמיכה.

הניתוק גם לא מפנה את האסימון השמור לשימוש בחיבור אחר ב־omotto. השתמשו בבוטים נפרדים לערוץ הצוות ולהתראות.

רוצים לשלוח ללקוח את ההודעה הראשונה

omotto לא מחילה על טלגרם את מסלול התבניות המאושרות וחלון המענה של וואטסאפ. אין בחיבור הזה מגבלת זמן מקבילה למענה.

זה לא אומר שאפשר לשלוח הודעה לכל לקוח בטלגרם. לפי הכלל של טלגרם, בוט לא יכול להתחיל שיחה עם לקוח. לצורך שירות לקוחות, בקשו מהלקוח לפתוח את הבוט ולשלוח לו הודעה קודם. מספר טלפון או שם משתמש של אדם לא מספיקים כדי להתחיל איתו שיחה פרטית דרך הבוט.

פתרון בעיות

טלגרם מציג שהבוט מחובר לשירות אחר

בדקו את הכתובת שמופיעה באזהרה. בחרו לחבר כאן בכל זאת רק אם אתם רוצים שהבוט יעבוד בסביבת העבודה הזאת במקום בשירות האחר. השירות האחר יפסיק לקבל הודעות עבור הבוט הזה. עריכת הטוקן מבטלת את האישור הממתין. אם הבוט כבר בשימוש במקום אחר באותה סביבת עבודה, צריך לנתק אותו שם קודם.

בוט טלגרם מחובר עבר לשירות אחר

omotto מסמן את החיבור כשגיאה ומפסיק להחזיר אותו אוטומטית. כדי לחבר אותו שוב כאן, השתמשו בעדכון טוקן עם אותו טוקן ואשרו לחבר כאן בכל זאת אם תתבקשו. אין צורך בטוקן חדש. אם השירות האחר משחרר את הבוט, החיבור עשוי להתאושש אוטומטית. אם לא, חברו אותו מחדש כאן. בבוט צוות בדקו גם שהקבוצה רשומה.

הבעיה	מה עושים
האסימון נדחה, או שהמצב הוא שגיאה.	העתיקו שוב את האסימון העדכני והמלא מ־BotFather. אל תדביקו את שם המשתמש של הבוט. אם יצרתם אסימון חלופי, השתמשו בו גם ב־omotto.
האסימון כבר בשימוש בחיבור אחר.	השתמשו בבוט ייעודי לשיחות לקוחות. בדקו אם השתמשתם בבוט הצוות, בבוט התראות או באסימון שנשמר בסביבת עבודה אחרת. ניתוק החיבור האחר לא בהכרח מפנה אותו.
נראה שלחיצה על התחבר או עדכון אסימון לא עושה דבר.	טענו מחדש ובדקו את המצב השמור. בדקו גם אם האסימון כבר בשימוש, כפי שמתואר למעלה. אל תניחו שהבוט חובר רק כי לחצתם על הכפתור.
מופיעה ההודעה לא הצלחנו להגיע לטלגרם — נסו שוב.	נסו שוב. אם הבעיה נמשכת, פנו לתמיכה עם שעת הניסיון והמצב שמופיע, בלי לשתף את האסימון.
מופיעה אזהרה הספק דוחה כרגע את הבקשות שלנו, גם כשהמצב עשוי להישאר מחובר.	זו אזהרה נפרדת על תקלה זמנית, לא בקשה לחבר מחדש. בדרך כלל התקלה נפתרת בצד של טלגרם, וההתראה נעלמת אוטומטית עם התקשורת המוצלחת הראשונה. לרוב אין צורך לשנות את החיבור. אם האזהרה או כשל בהעברת הודעות נמשכים, פנו לתמיכה.
מופיעה הודעה תקלה זמנית אצל הספק נפתרה מעצמה.	התקלה הזמנית הסתיימה אוטומטית, בלי שנדרשה פעולה. הודעת ההתאוששות יכולה להישאר גלויה עד 24 שעות.
מופיעה ההודעה החיבור הפסיק לעבוד — חברו מחדש כדי לשחזר את השירות.	בניגוד לאזהרת התקלה הזמנית, כאן נדרש חיבור מחדש. לחצו על עדכון אסימון בלי לשנות את הנקודות השמורות, או הדביקו את האסימון העדכני אם החלפתם אותו. אחר כך חזרו על בדיקת הקבלה והשליחה.
מוצג מחובר, אבל הודעת הבדיקה חסרה באינבוקס.	בדקו קודם אם מופיעה האזהרה על תקלה זמנית שמתוארת למעלה. אחרת, בדקו שכתבתם בדיוק לשם המשתמש שמופיע. פתחו את הבוט, לחצו על התחלה (Start) אם הכפתור מוצע ושלחו הודעה רגילה. נסו לחדש את החיבור לפי הצורך. אם עדיין לא עובד, פנו לתמיכה.
ההודעה מגיעה, אבל הבוט שותק.	בדקו את מצב הבוט של העסק, את הבוט עונה בקו הזה, השתלטות ופסק זמן ידני או השהיה בחשד לשימוש לרעה. קראו את ההסבר באינבוקס. חיבור טלגרם תקין יכול להיות מיועד למענה צוות בלבד.
אנשי צוות לא יכולים לשנות את ההגדרות.	בקשו מבעלי סביבת העבודה לבדוק הרשאות לניהול חיבורי צ׳אט.

בפנייה לתמיכה ציינו את שם המשתמש של הבוט, המצב שמופיע, מתי בדקתם והאם ההודעה הופיעה באינבוקס. לעולם אל תצרפו את אסימון הבוט.