דוח החיוב וערעור על תוצאות
לתוכנית התוצאות שלכם ב־omotto יש מחיר חודשי, זיכוי לחיוב על תוצאות ומכסות שימוש כלולות. שיחות והרצות אוטומציה מעבר למכסה מחויבות בנפרד מתוצאות. ראו תוכניות, מחירים וחיוב על תוצאות לפירוט הסכומים והתוצאות שמחויבות בתשלום.
איך זה עובד
הסעיף ״איך זה עובד״תקופות החיוב ומתי מחייבים אתכם
הסעיף ״תקופות החיוב ומתי מחייבים אתכם״תקופות החיוב נקבעות לפי תאריך ההצטרפות שלכם, ולא לפי חודשים קלנדריים. בדקו את תאריכי ההתחלה והסיום של התקופה, ואל תניחו שהחיוב מתייחס ליום הראשון עד היום האחרון בחודש.
מחיר התוכנית מחויב מראש בתחילת כל תקופת חיוב.
החיובים על תוצאות, שיחות מעבר למכסה והרצות אוטומציה מעבר למכסה הופכים לסופיים 7 ימים אחרי סיום התקופה. כך חלון 7 הימים למכירה יכול להסתיים לפני סגירת הדוח. עד אז, מכירה מאוחרת שעומדת בתנאים יכולה לשנות את תוצאת השיחה.
החיובים הסופיים האלה מתווספים לחשבונית הבאה שלכם, בחידוש המנוי הבא, יחד עם מחיר התוכנית לתקופה שעומדת להתחיל. לכן כל חשבונית כוללת את התוכנית לתקופה הבאה ואת החיובים הסופיים של תקופה קודמת. החשבונית הראשונה כוללת רק את מחיר התוכנית.
ערעור על תוצאה
הסעיף ״ערעור על תוצאה״הסבירו במילים שלכם עם מה אינכם מסכימים. הערעור נכתב בטקסט חופשי, בלי בחירה מרשימת סיבות מוכנות. אדם קורא כל ערעור. אנחנו משהים את החיוב, כך שהוא לא נגבה בזמן הבדיקה, ובודקים בתוך 2 ימי עסקים.
אם העמלה כבר מופיעה בדוח שנסגר, היא נשארת בו בזמן הבדיקה. אם נקבל את הערעור, ההפרש יחזור כזיכוי בדוח הבא שלכם.
אפשר לערער על חיוב עד 30 יום אחרי שהדוח שלו נסגר. אחרי זה חלון הערעור נסגר, ואפשר לפנות לתמיכה.
אם הערעור מתקבל, התוצאה יורדת לתוצאה הבאה שנתמכת בעובדות שנרשמו בשיחה. זה לא תמיד אומר שכל החיוב מתבטל. לדוגמה, ערעור שהתקבל על מכירה יכול להשאיר תוצאה של תשובת מומחה או ״נפתר״, בעלות $0.99. אם לא נשארת תוצאה בתשלום, החיוב על התוצאה הוא אפס.
בערעור על מכירה, הסבירו מדוע השיחה לא עסקה ברכישה, או תארו החזר שמשפיע על התוצאה. הכלל לחיוב על מכירה אינו טוען שהשיחה גרמה להזמנה.
הזיכוי בתוכנית ושינויים בחיוב על תוצאה
הסעיף ״הזיכוי בתוכנית ושינויים בחיוב על תוצאה״הזיכוי הכלול בתוכנית מפחית חיובים על תוצאות.
ערעור שהתקבל משנה את החיוב בהתאם לתוצאה שנשארה. אל תניחו שערעור על מכירה מבטל גם תשובת מומחה או תוצאה שנחשבת לנפתרה ושעדיין עומדת בתנאים.
איפה זה נמצא
הסעיף ״איפה זה נמצא״פתחו הגדרות ← חיוב. הלשונית דוחות חיוב מציגה את השימוש, התוצאות ותקרת השימוש לכל תקופת חיוב. חיובים וחשבוניות של תקופות שהסתיימו מופיעים תחת חיובי תקופה, כשהם זמינים.
הגדרה
הסעיף ״הגדרה״צפייה בשימוש ובתוצאות של תקופה
הסעיף ״צפייה בשימוש ובתוצאות של תקופה״- פתחו את הלשונית דוחות חיוב.
- בחרו תקופת חיוב. התקופות מוצגות לפי טווח תאריכים.
- תחת שימוש בתקופה זו מופיעים השיחות, הערוצים המחוברים, חברי הצוות והרצות האוטומציה אל מול התוכנית שלכם.
- תחת תוצאות ושיחות מופיעה כל שיחה עם התוצאה, העמלה והסיבה. בחרו שיחה כדי לראות איך התוצאה נקבעה.
- לחצו על ייצוא או ייצוא CSV אם אתם רוצים את הרשימה כקובץ.
ערעור על תוצאה
הסעיף ״ערעור על תוצאה״- פתחו את הלשונית דוחות חיוב ובחרו את התקופה.
- בחרו את השיחה תחת תוצאות ושיחות.
- לחצו על השגה על החיוב.
- כתבו במילים שלכם מה לא נכון ולחצו על שליחה.
החלון מראה מה תהיה העמלה אם נקבל את הערעור. תחת השגות באותה לשונית מופיעות השגות שבבדיקה, שזוכו ושנדחו. אם השבנו לכם, השתמשו בתשובה לבדיקה.
הגדרת תקרת שימוש
הסעיף ״הגדרת תקרת שימוש״- פתחו את הלשונית דוחות חיוב.
- תחת תקרת שימוש לחצו על הגדרת תקרת שימוש.
- הזינו את הסכום המרבי שאתם רוצים להוציא מעבר למחיר התוכנית בתקופת חיוב אחת, בדולרים, ולחצו על שמירת תקרה.
מה קורה בהגעה לתקרה מתואר בתוכניות, מחירים וחיוב על תוצאות.
קריאת פירוט החיוב או הורדת חשבונית
הסעיף ״קריאת פירוט החיוב או הורדת חשבונית״- פתחו את דף החיוב שתואר למעלה.
- בחרו טווח תאריכים תחת חיובי תקופה כדי לפתוח את פירוט החיוב.
- קראו את שורות החיוב ואת הסכום הכולל.
- לחצו על הורדת חשבונית (PDF) אם הקישור מופיע.
קישור לחשבונית מופיע לחיוב תקופתי ששולם, כשספק התשלום תומך בחשבוניות. הוא לא מופיע לתשלום שסומן כמוסדר בנפרד.
מה קורה כש…
הסעיף ״מה קורה כש…״לשיחה יש יותר מתוצאה אחת
הסעיף ״לשיחה יש יותר מתוצאה אחת״לכל שיחה יש לכל היותר חיוב אחד על תוצאה: התוצאה הגבוהה ביותר. מכירה קודמת לתשובת מומחה, ותשובת מומחה קודמת ל״נפתר״. תשובת מומחה ו״נפתר״ עולות כל אחת $0.99. ראו מדרג התוצאות.
הגעתם לתקרת השימוש
הסעיף ״הגעתם לתקרת השימוש״תקרת השימוש היא אופציונלית ואתם קובעים אותה: הסכום המרבי שתשלמו מעבר למחיר התוכנית בתקופת חיוב, על חיוב על תוצאות, שיחות מעבר למכסה והרצות אוטומציה מעבר למכסה. כשמגיעים לתקרה, omotto מפסיקה להשיב עד סוף תקופת החיוב. שיחות שבתהליך נעצרות בהודעה הבאה של הלקוח. אוטומציות ממשיכות לפעול כל עוד אתם בתוך ההרצות הכלולות בתוכנית, ומושהות בהרצה הראשונה שהייתה מחויבת. הודעות לקוחות ממשיכות להגיע לתיבת ההודעות עבור הצוות שלכם. שום דבר לא הולך לאיבוד ולא מחויב סכום נוסף. העלאת התקרה או הסרתה מחזירות את omotto והאוטומציות לפעול מיד, והתקרה מתחילה מחדש עם התקופה הבאה. הפרטים בתוכניות, מחירים וחיוב על תוצאות.
תשלום נכשל
הסעיף ״תשלום נכשל״omotto ממשיכה לענות ללקוחות שלכם. אנחנו נפנה אליכם ישירות, וספק התשלומים שולח הודעות תזכורת באימייל. בדף החיוב מופיעה הודעה על תשלום באיחור. אם התשלום נשאר פתוח 30 יום, המנוי מתבטל והארגון שלכם יוצא מהתוכנית. פנו לתמיכה לפני כן אם אתם צריכים עזרה.
ביטול התוכנית
הסעיף ״ביטול התוכנית״השימוש בתקופת החיוב האחרונה לא יתווסף לחשבונית מאוחרת יותר, כי אין כזו. אנחנו נגבה אותו מכם ישירות.
החיוב נראה שגוי
הסעיף ״החיוב נראה שגוי״תארו עם איזו תוצאה אינכם מסכימים ומדוע. אם לא מצאתם איך לערער עליה, פנו לתמיכה. אל תשלחו פרטי כרטיס אשראי בהסבר שלכם.
פתרון בעיות
הסעיף ״פתרון בעיות״- פירוט החיוב לא נפתח: לחצו על לנסות שוב. אם התקלה נמשכת, פנו לתמיכה וציינו את תאריכי התקופה.
- אין קישור לחשבונית: בדקו אם החיוב התקופתי שולם. אם אתם עדיין צריכים חשבונית, פנו לתמיכה וציינו את תאריכי התקופה.
- תשלום נכשל, או שאתם צריכים לבטל את התוכנית: פנו לתמיכה לקבלת עזרה עם המנוי.
- אתם רוצים לבחור תוכנית: הרשמה עצמאית מסומנת זמנית בקרוב. בינתיים פנו ל־omotto בצ׳אט באתר omotto.ai.
- הסכום הכולל כולל יותר מחיובים על תוצאות: השוו למחיר התוכנית ולשימוש מעבר למכסה במדריך התמחור.