שליחת הודעות פרטיות והטבות בעקבות תגובות באינסטגרם

קמפיין תגובות באינסטגרם שולח הודעה פרטית אחת למי שמגיב במילת קוד שפרסמתם. אפשר לשלוח מידע, לתת קוד הנחה ב־Shopify או להזמין את הלקוח לממש קרדיט בחנות. לקמפיינים האלה יש עורך משלהם, בנפרד מאוטומציות כלליות.

איך זה עובד

אתם מפרסמים הנחיה כמו ״הגיבו מדריך ונשלח לכם את הפרטים״. מוסיפים את המילה מדריך לרשימת מילות הקוד וכותבים את ההודעה הפרטית. כשמתקבלת תגובה חדשה שעומדת בתנאי הקמפיין, omotto שולחת את ההודעה באופן פרטי מחשבון האינסטגרם של הקמפיין.

אם האדם עוקב אחרי חשבון האינסטגרם שלכם, ההודעה מופיעה בתיבת ההודעות שלו באינסטגרם (Inbox). אם לא, היא מופיעה בתיקיית בקשות ההודעות (Request), ולא בתיבה הראשית.

• כל אדם יכול לקבל הודעה פרטית אחת בכל קמפיין. אחרי שליחה שהצליחה או שמסירתה לא אושרה, חזרה על המילה בתגובה נוספת לא מזכה בהודעה או בהטבה נוספת.
• כל תגובה מטופלת בקמפיין אחד בלבד. אם כמה קמפיינים פעילים ובתוקף מתאימים, הקמפיין הוותיק ביותר מקבל אותה. קמפיין חדש יותר לא מחליף אותו רק מפני שהאדם כבר קיבל את התשובה של הקמפיין הוותיק.
• התגובה הפומבית, אם הגדרתם כזו, נשלחת רק אחרי שאינסטגרם מאשרת שקיבלה את ההודעה הפרטית. היא לא מחליפה הודעה פרטית שנכשלה.
• ההודעה הפרטית מופיעה באינבוקס. היא לא פותחת טיקט בפני עצמה. תשובה של הלקוח יכולה להתחיל שיחה רגילה, בהתאם להגדרות הפעלת הבוט ולהשתלטות.

Meta, החברה שמאחורי אינסטגרם, מאפשרת לשלוח תגובה פרטית אחת לתגובה על פוסט או ריל, בתוך שבעה ימים מפרסומה. הודעות המשך אפשר לשלוח רק אם האדם עונה, ובתוך 24 שעות מהתשובה שלו. עצם התגובה לפוסט או קבלת ההודעה הפרטית לא מאפשרות לשלוח לו הודעות ללא הגבלה בהמשך. ראו את כללי Meta לתגובות פרטיות ואת ההסכמה לקבלת הודעות.

איפה זה נמצא

פתחו הגדרות ← שירותי צ׳אט ← אינסטגרם ← קמפיינים בתגובות. גם הלשונית קמפייני תגובות במסך החיבור לאינסטגרם מובילה לשם.

הגדרה

לפני שמתחילים: בדקו שהאפשרות זמינה

כדי להפעיל קמפיין צריך:

• חשבון אינסטגרם מקצועי מחובר, עם גישה לתגובות שאושרה. בחיבור ישן ייתכן שתצטרכו לבחור חיבור מחדש של אינסטגרם, גם אם הודעות פרטיות רגילות כבר עובדות. אם אין לכם אפשרות לחבר מחדש, בקשו זאת מחבר צוות שמנהל חיבורי צ׳אט.
• תוכנית שכוללת קמפיינים ומקום פנוי במכסה. מד קמפיינים מציג את המכסה כשהוא מופיע. קמפיינים במצב טיוטה, פעיל או מושהה נספרים במכסה; קמפיינים שהסתיימו מפנים את המקום שלהם.
• הרשאת טריגרים ← ניהול כדי ליצור, לערוך, להפעיל או להסיר קמפיינים. הרשאת טריגרים ← צפייה מאפשרת גישה לקריאה בלבד: תראו פרטים במקום עריכה. אלה אותן הרשאות שמשמשות לטריגרים להודעות; אין הרשאה נפרדת לניהול קמפיינים. אם חסרה לכם גישה, בקשו מבעלי סביבת העבודה לבדוק את ההרשאות שלכם.

במסך החיבור לאינסטגרם מופיעה כרגע ההודעה omotto עדיין בתהליך אישור מול Meta. הגישה מוגבלת לחשבונות שנוספו מראש. חיבור אינסטגרם לא אומר שקמפיינים זמינים לכל חשבון. אם הגישה או קבלת התגובות לא זמינות, פנו אל hello@omotto.ai. אל תשלחו סיסמה.

להטבות צריך חיבור Shopify עם גישה לסוג ההטבה שבחרתם. ברשימה מופיעות רק הטבות שזמינות כרגע. קמפיין ששולח מידע בלבד לא צריך הטבה מ־Shopify.

יצירת קמפיין

1. לחצו על קמפיין חדש.
2. מלאו שם הקמפיין.
3. בחרו קו אינסטגרם אם יש לכם יותר מאחד.
4. תחת פוסט, כבו כל פוסט ובחרו את הפוסט הרצוי, או השאירו את האפשרות פעילה במכוון.
5. תחת מילות קוד, הוסיפו כל מילה והקישו Enter אחרי כל אחת.
6. כתבו את תגובה פרטית.
7. אם צריך, בחרו הטבה.
8. מלאו את תנאי ההטבה לפי פירוט ההגדרות בהמשך.
9. בחרו תקציב הטבות.
10. אם בחרתם קוד הנחה, לחצו על הוספת קוד ההטבה בתגובה הפרטית.
11. אם תקציב ההטבות מוגבל, כתבו תגובה אחרי שנגמרו ההטבות.
12. אם תרצו, הוסיפו גרסאות בשפות נוספות.
13. אם תרצו, כתבו תגובה פומבית מתחת לתגובה.
14. הגדירו תחילה אם תרצו לדחות את ההתחלה.
15. הגדירו סיום אם תרצו סיום מתוזמן.
16. בחרו סטטוס: השאירו טיוטה בזמן ההכנה, או בחרו פעיל כשהכול מוכן.
17. לחצו על יצירת קמפיין.

אם השארתם בלי הטבה, דלגו על שלבי תנאי ההטבה והתקציב.

פרסמו באינסטגרם את אותה מילת קוד ואת אותם תנאי הטבה. בדקו מחשבון אינסטגרם אחר בזמן שהקמפיין פעיל. אל תשתמשו באחד המומחים המחוברים שלכם לצורך הבדיקה; מומחים לא מטופלים כלקוחות של הקמפיין.

לשינוי קמפיין, לחצו על עריכה, שנו את הפרטים ולחצו על שמירת הקמפיין. שינויים בטופס לא נשמרים אוטומטית. מתג ההפעלה בכרטיס הקמפיין, מחוץ לעורך, נשמר מיד: הפעלה מעבירה ל־פעיל, וכיבוי מעביר ל־מושהה.

הגדרות

פרטי הקמפיין, הפוסט וההתאמה

הגדרה	מה היא עושה	ערך התחלתי
שם הקמפיין	שם חובה לזיהוי הקמפיין בתוך omotto.	ריק.
קו אינסטגרם	החשבון שמקבל את התגובה ושולח את ההודעה. השדה מוצג ביצירה כשיש כמה קווים; אי אפשר להחליף קו בקמפיין קיים. החלפת קו בזמן היצירה מנקה את בחירת הפוסט.	קו ברירת המחדל אם הוא מוכן לשימוש; אחרת הקו המוכן הראשון.
פוסט	כל פוסט מכסה את הפוסטים בחשבון הזה, לא חשבונות אינסטגרם אחרים. כבו את האפשרות כדי לבחור אחד מתוך פוסטים אחרונים. בדקו מה נבחר לפני השמירה.	כל פוסט פעיל.
מילות קוד	רשימת חובה של הכתיבים שאתם מפרסמים. הוסיפו בעצמכם גם גרסאות בשפות אחרות, למשל מדריך ו־GUIDE. אלה מילות ההפעלה, לא קודי ההנחה שהלקוחות מקבלים.	רשימה ריקה.
מתקדם ← התאמה	תגובה מדויקת דורשת שכל התגובה תתאים למילת קוד. מילה שלמה מתאימה גם למילת קוד בין מילים אחרות, אבל רק בפוסט מסוים שנבחר.	תגובה מדויקת; אזור ההגדרות המתקדמות סגור בתחילה.

ההתאמה מתעלמת מהבדלים בין אותיות גדולות וקטנות, מרווחים בתחילת התגובה ובסופה, ומסימני פיסוק או אימוג׳י בסוף. למשל, מדריך! מתאים למילת הקוד מדריך. במצב תגובה מדויקת, ״אפשר מדריך בבקשה״ לא מתאים למילה מדריך. במצב מילה שלמה הוא יכול להתאים, אבל ״המדריך״ לא מתאים למילה מדריך. מילת קוד שמורכבת מכמה מילים צריכה להופיע כאותו רצף מילים.

אין השלמה של שגיאות כתיב, תרגומים או מילים נרדפות. הוסיפו במפורש כל כתיב שונה. אל תוסיפו מילים שנהיות זהות אחרי שמתעלמים מאותיות גדולות וקטנות ומסימני פיסוק בסוף. חזרה ל־כל פוסט מחזירה את ההתאמה ל־תגובה מדויקת.

תגובות וגרסאות בשפות נוספות

הגדרה	מה היא עושה	ערך התחלתי
תגובה פרטית	טקסט חובה שנשלח בהודעה פרטית. בהטבת קוד הנחה הוא חייב לכלול {{reward}}, שיוחלף בקוד של הלקוח.	ריק.
גרסאות התגובה הפרטית	נוסחים פרטיים לפי שפה. גם כל גרסת הנחה חייבת לכלול {{reward}}.	בלי גרסאות.
תגובה אחרי שנגמרו ההטבות	מחליפה את ההודעה הפרטית כשאי אפשר להציע הטבה. חובה בתקציב מוגבל; מוסתרת בתקציב ללא הגבלה. כתבו הודעה שלא מבטיחה הטבה שאינה זמינה.	ריק.
גרסאות התגובה לאחר שנגמרו ההטבות	נוסחים לפי שפה לתגובה החלופית.	בלי גרסאות.
תגובה פומבית מתחת לתגובה	טקסט קבוע ולא חובה, שכולם יכולים לראות מתחת לתגובת הלקוח. השליחה מתבצעת אחרי שההודעה הפרטית נשלחה בהצלחה, גם אם זו הייתה התגובה שאחרי גמר ההטבות. אל תכתבו כאן קוד הטבה או פרטים אישיים; אי אפשר להשתמש ב־{{reward}}.	ריק: אין תגובה פומבית.
גרסאות התגובה הפומבית	נוסחים לפי שפה לטקסט הפומבי.	בלי גרסאות.

לחצו על הוספת שפה תחת שדה הגרסאות המתאים, בחרו שפה וכתבו את הטקסט. להסרת גרסה, השתמשו בכפתור הסרת… שלידה או רוקנו אותה, ואז שמרו את הקמפיין. omotto לא מתרגמת את הנוסחים האלה במקומכם.

שפת התגובה נבחרת לפי השפה ש־omotto שמרה עבור הלקוח מאינסטגרם, אם היא ידועה. אחרת נבחרת שפת הלקוחות שהוגדרה לעסק, ובהיעדרה — אנגלית. אם כתבתם גרסה בשפה שנבחרה, היא תישלח; אם לא, יישלח הטקסט הראשי. מילת קוד בעברית לא בוחרת בפני עצמה תגובה בעברית. ראו הגדרות שפת הלקוחות.

כל נוסח צריך להיות קצר מספיק להודעת אינסטגרם אחת. השמירה מסרבת לטקסט ארוך מדי, ובתגובה הפרטית גם נבדק המקום הדרוש לקוד ההנחה. לתגובה הפומבית ולתגובה החלופית לא נוסף קוד הטבה אוטומטית.

הטבה ותקציב הטבות

ברירת המחדל של הטבה היא בלי הטבה. השאירו אותה לקמפיין ששולח מידע בלבד. כשהן זמינות, האפשרויות הנוספות הן קוד הנחה בשופיפיי ו־קרדיט בחנות שופיפיי.

תנאי ההטבה הם ההצעה שאתם מפרסמים בקמפיין. הם נפרדים ממגבלות ההטבות בשיחות רגילות. המקסימום שמוצג ליד שדה ההטבה עדיין חל.

הגדרה	מה היא עושה	ערך התחלתי
תקציב הטבות ← מוגבל	מספר כולל וחיובי של הטבות, לא סכום כסף ולא מכסה יומית. אחרי שנוצל, התאמות חדשות מקבלות את התגובה החלופית.	לא נבחר תקציב בתחילה; בחירה ב־מוגבל ממלאת 100 אם השדה היה ריק. אפשר לשנות את המספר.
תקציב הטבות ← ללא הגבלה	אין מגבלה על מספר ההטבות מצד הקמפיין. מגבלות החנות, התוכנית והשליחה עדיין חלות.	לא נבחר.

כשמוסיפים הטבה חייבים לבחור סוג תקציב. הצעות לקרדיט שעדיין לא מומשו שומרות מקום בתקציב. הצעות שלא מומשו ותוקפן פג מפסיקות לתפוס מקום. קוד הנחה שכבר נוצר בדרך כלל תופס מקום גם אם ההודעה הפרטית נכשלת אחר כך, כי הקוד נשאר תקף ב־Shopify. מספר הקודים או ההטבות שנותרו מופיע בכרטיס הקמפיין. הגדלת התקציב מאפשרת לתת עוד הטבות; היא לא מאפסת את רשימת האנשים שכבר קיבלו תשובה.

תנאי קוד הנחה בשופיפיי

לכל מקבל שעומד בתנאים נוצר קוד נפרד לשימוש חד־פעמי. הוא לא מוגבל ללקוח מאומת בחנות, ולכן אפשר להעביר אותו לאחר ומי שמחזיק בו ראשון יכול להשתמש בו.

הגדרה	מה היא עושה	ברירת מחדל
סוג ההנחה	אחוז הנחה, סכום קבוע או משלוח חינם.	אחוז הנחה.
גובה ההנחה	אחוזים או סכום במטבע החנות, לפחות 1. חובה למעט משלוח חינם; באפשרות הזו השאירו ריק.	ריק. בהנחה באחוזים מוצג מקסימום של 90%.
תוקף הקוד (ימים)	משך התוקף מרגע יצירת הקוד, לא מתחילת הקמפיין. מספר שלם מ־1 עד 365.	30 ימים.
סכום קנייה מינימלי	סכום הביניים המינימלי של הקנייה, במטבע החנות.	ריק או 0: אין מינימום.
תחילית הקוד	תחילת קוד ההנחה שייווצר, לא מילת הקוד בתגובות. עד 12 אותיות באנגלית או ספרות, בלי רווחים.	FIX.

לחצו על הוספת קוד ההטבה כדי להכניס {{reward}} למקום הרצוי ב־תגובה פרטית. צריך להוסיף אותו גם לכל גרסת שפה פרטית. אל תשתמשו בו כשנבחרו בלי הטבה או קרדיט בחנות שופיפיי.

תנאי קרדיט בחנות שופיפיי

קרדיט בחנות הוא יתרה בחשבון Shopify של הלקוח, לא קוד הנחה. ההודעה הפרטית מציעה את ההטבה; היא לא מוסיפה את היתרה מיד. המימוש דורש זיהוי של הלקוח וקישור לחשבון לקוח קיים בחנות. הקמפיין לא יוצר חשבון חדש בחנות, ואותו לקוח בחנות לא יכול לממש פעמיים באותו קמפיין. ראו זיהוי משתמשים וקישור זהויות.

הגדרה	מה היא עושה	ברירת מחדל
סכום הקרדיט	הסכום שייווסף אחרי מימוש מוצלח. מינימום 1; בשדה מוצג מקסימום של 100,000.	ריק; חובה למלא.
מטבע (ריק = מטבע ברירת המחדל של החנות)	קוד מטבע בן שלוש אותיות, למשל USD. החנות צריכה לתמוך במתן קרדיט במטבע הזה.	ריק: מטבע ברירת המחדל של החנות בזמן מתן ההצעה.
אפשר לממש במשך (ימים)	כמה זמן אפשר לממש את ההצעה לקבלת הקרדיט. מספר שלם מ־1 עד 365. זה לא תאריך תפוגה לקרדיט שכבר נוסף לחשבון.	30 ימים.

אל תכתבו שהקרדיט כבר נמצא בחשבון אם ההודעה הפרטית רק מזמינה לממש אותו.

לפני שמציעים קרדיט, בדקו שלקוחות יכולים להשתמש בו בקופה של Shopify. כדי לשלם מהיתרה, הם צריכים להתחבר דרך חשבונות הלקוחות של Shopify (customer accounts) או להשתמש ב־Shop Pay. הקרדיט לא זמין עם legacy customer accounts, מערכת חשבונות הלקוחות הישנה של Shopify. אם החנות שלכם משתמשת בה, עברו לחשבונות הלקוחות החדשים לפני שאתם מסתמכים על ההטבה הזו. ראו את מדריך הקרדיט של Shopify.

מועדים וסטטוס

הגדרה	מה היא עושה	ברירת מחדל
תחילה	המועד המוקדם ביותר שבו קמפיין פעיל מקבל תגובות מתאימות. השעות הן לפי אזור הזמן המקומי של הדפדפן שלכם.	ריק: אין דחייה של ההתחלה.
סיום	מפסיק לקבל התאמות חדשות במועד הזה. אם מילאתם גם תחילה, הסיום חייב להיות אחריה.	ריק: אין סיום מתוזמן.
סטטוס ← טיוטה	שומר את הקמפיין להכנה; לא עונה לתגובות.	קמפיין חדש מתחיל כך.
סטטוס ← פעיל	עונה לתגובות חדשות שעומדות בתנאים ובמועדים, אם החיבור והתוכנית מאפשרים זאת.	צריך לבחור בו או להפעיל במתג.
סטטוס ← מושהה	עוצר הודעות חדשות מהקמפיין בלי למחוק היסטוריה.	נבחר כשמכבים את המתג.

גם קמפיין מתוזמן צריך להיות פעיל. אחרי מועד סיום אין התאמות חדשות, אבל התגית לא משתנה אוטומטית ל־הסתיים. הפעולה הנפרדת סיום הקמפיין היא סופית; אי אפשר להפעיל מחדש קמפיין שהסתיים.

מה קורה כש…

כמה קמפיינים משתמשים באותה מילת קוד?

הקמפיין הוותיק ביותר שהוא פעיל ובתוקף מטפל בתגובה, בין שהוא מכוון לפוסט אחד ובין שלכל פוסט. בכרטיס מופיעה אזהרה כשקמפיין ותיק יותר חולק מילות קוד וכיסוי חופף של פוסטים ומועדים. בחרו מילים שונות, פוסטים שונים או מועדים שלא חופפים, או השהו את הקמפיין הוותיק. בחירה בפוסט מסוים לא נותנת קדימות אוטומטית.

ההטבות נגמרות או ש־Shopify מתנתקת?

אחרי שתקציב מוגבל נגמר, התאמות ממשיכות לקבל את תגובה אחרי שנגמרו ההטבות, בלי הטבה. כשההטבה כבר לא זמינה, התגובה החלופית יכולה להשאיר את הקמפיין פעיל מבחינת מענה; אם לא הוגדרה כזו, לא נשלחת הודעה פרטית.

ניתוק החנות או החלפתה עלולים למנוע מימוש של הטבות שכבר הובטחו ועדיין לא מומשו. גם חיבור מחדש של אותה חנות לא משחזר הבטחות ישנות אוטומטית. קראו את האזהרה לפני הניתוק ודאגו למעקב אנושי מול לקוחות שנפגעו. קודים שכבר נוצרו עשויים להישאר בחנות הישנה.

עורכים, משהים או מסיימים קמפיין אחרי שניתנה הצעה?

עריכת תנאי ההטבה לא משנה הטבות שכבר נשמרו עבור לקוחות או הובטחו להם. השהיה או סיום עוצרים הודעות חדשות; הם לא מבטלים קודים תקפים שכבר נשלחו או הצעות לקרדיט שכבר נמסרו ועדיין בתוקף. השאירו את החנות הרלוונטית מחוברת כדי שתוכלו לכבד אותן.

אם לקמפיין אין פעילות מתועדת, כפתור הפח מציע מחיקת הקמפיין ומסיר אותו. אם יש פעילות מתועדת, הוא מציע סיום הקמפיין ושומר את ההיסטוריה. אי אפשר להפעיל מחדש קמפיין שהסתיים; להצעה חדשה באמת, צרו קמפיין חדש.

מכבים את הבוט או מחברים חשבון אחר?

ההודעה הראשונה של הקמפיין נפרדת מהתשובות הרגילות של הבוט בשיחה. כיבוי המענה הרגיל של הבוט או מעבר לטיפול נציג לא משהים בפני עצמם את הקמפיין. כדי לעצור הודעות קמפיין, השהו את הקמפיין. השהיית קבלת הודעות חדשות בקו האינסטגרם גם מונעת קבלה של תגובות חדשות לקמפיינים.

אם מחברים את הקו מחדש לחשבון אינסטגרם אחר, הקמפיין הישן לא עובר לחשבון החדש. צרו קמפיין חדש לחשבון החדש.

רוצים להבין את התוצאות?

לחצו על עריכה, או על פרטים בהרשאת צפייה בלבד. נתוני הפעילות מופיעים מעל ההגדרות; אין כפתור פעילות נפרד.

• תגובות שנראו: תגובות שהתקבלו לפוסטים שהקמפיין מכסה בזמן שהיה יכול לפעול, לא כל התגובות שאינסטגרם מציגה.
• התאמות: תגובות שנבחרו לקמפיין הזה, כולל כאלה שהשליחה שלהן דולגה או נכשלה אחר כך.
• נענו: הודעות פרטיות שאינסטגרם אישרה שקיבלה, וגם חלק מההודעות שאולי הגיעו אך מסירתן לא אושרה. שליחה לא מאושרת שנרשמה ככישלון אחרי שנוצר קוד הנחה אינה נספרת, גם אם ההודעה אולי הגיעה. זה לא אישור קריאה.
• הטבות שניתנו ו־הטבות שמומשו: הטבות שניתנו או הוצעו, והטבות קרדיט שמומשו בהצלחה. ״הטבות שמומשו״ אינו דוח על שימוש בקודי הנחה בקופה.
• שיחות שנפתחו: שיחות חדשות שנוצרו בעקבות הקמפיין.
• לקוחות שענו: הודעות קמפיין שאחריהן התקבלה הודעת לקוח באותה שיחה, לא ספירה כללית של קהל באינסטגרם.
• פניות ו־הכנסות: טיקטים מקושרים וההכנסות שמומשו בהן, בנפרד לכל מטבע. אלה לא כל המכירות מהפוסט באינסטגרם. ראו ביצועים.

המסך מציג גם תשובות שנכשלו או דולגו ב־30 הימים האחרונים, את 20 רשומות התשובה האחרונות, וקישורי פתיחת השיחה כשהם זמינים. מי שמורשה לנהל קמפיינים יכול לראות גם אזהרה שמפרטת קודים שנוצרו אך לא נמסרו. בדקו ב־Shopify אם הם עדיין תקפים לפני שמטפלים במסירה שלהם.

פתרון בעיות

מה קורה	מה לבדוק או לעשות
קמפיין חדש מושבת או שהעמוד לא נגיש.	בדקו את הודעת החיבור, מכסת התוכנית וההרשאות שלכם. בקשו מבעלי סביבת העבודה לבדוק גישה במקום ליצור חיבור כפול.
מי שהגיב לצורך בדיקה לא מוצא את ההודעה הפרטית.	בדקו קודם בתיבת ההודעות שלו באינסטגרם (Inbox) אם הוא עוקב אחרי החשבון שלכם, או בבקשות ההודעות (Request) אם לא. אחר כך בדקו את פעילות הקמפיין ואת סיבת המסירה שמופיעה, לפני חיבור מחדש או פנייה לתמיכה.
הודעות אינסטגרם עובדות, אבל לתגובות אין מענה.	בחרו חיבור מחדש של אינסטגרם כשהאפשרות מוצעת ואשרו גישה לתגובות. בדקו שהקמפיין פעיל, בתוך המועדים, בפוסט ובחשבון הנכונים, ושקמפיין ותיק לא מקבל את התגובות לפניו. בדקו אם קבלת הודעות חדשות בקו מושהית.
רשימת הפוסטים לא נטענת.	נסו שוב ובדקו את החיבור לאינסטגרם. אל תעברו ל־כל פוסט רק כדי לעקוף את התקלה, אלא אם אתם באמת רוצים לענות בכל החשבון. אם התקלה נמשכת, פנו לתמיכה.
תגובה לא התאימה.	השוו את הטקסט המלא לכללי תגובה מדויקת. הוסיפו את הכתיב שפרסמתם, או בחרו במכוון מילה שלמה לפוסט אחד. במצב מדויק לא מתעלמים ממילים נוספות.
בדיקה חוזרת לא מקבלת תשובה.	שליחה שהצליחה או שמסירתה לא אושרה מנצלת את הזכאות של אותו אדם בקמפיין. בדקו מחשבון אחר שעומד בתנאים.
השמירה מסרבת לתגובה או להטבה.	קראו את השגיאה בשדה. קצרו את כל גרסאות השפה הרלוונטיות; הוסיפו {{reward}} לתגובות פרטיות עם קוד הנחה; בחרו תקציב; כתבו תגובה חלופית לתקציב מוגבל; בדקו סכומים ומועדים.
מופיעה הסיבה המסירה לא אושרה.	ייתכן שאינסטגרם קיבלה את ההודעה. omotto לא שולחת אותה שוב אוטומטית כשהתוצאה לא ודאית. בדקו את השיחה ופנו לתמיכה לפני ניסיון שליחה נוסף.
נוצר קוד, אבל ההודעה שלו נכשלה.	בדקו את אזהרת הקודים התקפים ואת פתיחת השיחה. הקוד עשוי עדיין לתפוס מקום בתקציב. בדקו בחנות לפני שליחה ידנית או שינוי שלו.
ההודעה הפרטית הגיעה, אבל אין תגובה פומבית.	בדקו ששמרתם טקסט פומבי. כישלון בתגובה הפומבית לא מבטל את ההודעה הפרטית, ואין ניסיון אוטומטי חוזר אחרי כישלון בפרסום הפומבי.
מימוש קרדיט נכשל.	בדקו את התוקף, זיהוי הלקוח, חשבון הלקוח הקיים בחנות, המטבע והאם אותה חנות עדיין מחוברת. אל תבטיחו קרדיט נוסף כל עוד התוצאה לא ודאית.

הסיבות לתשובות שנכשלו או דולגו יכולות להצביע גם על ניתוק, מגבלות שליחה, סירוב לקבל הודעות, חלון מענה שפג והטבה שאינה זמינה. כבדו בקשות להפסיק הודעות. לתקלה מתמשכת, פנו אל hello@omotto.ai וציינו את שם הקמפיין, מועד התגובה המשוער והסיבה שמופיעה. אל תצרפו סיסמאות או קודי אימות של לקוחות.

ראו גם

• חיבור אינסטגרם
• חיבור Shopify
• הסכמה לקבלת הודעות ומגבלות שליחה
• מציאת שיחות הקמפיין
• אוטומציות כלליות