ללמד את omotto ולבדוק מה הוא לומד

למידה הופכת מידע שהצוות שלכם מכיר להצעה לשינוי בידע או בהנחיות של omotto. הצעת למידה היא לא מידע שכבר נשמר. אתם בודקים אותה ומאשרים אותה במפורש לפני שההצעה משנה משהו.

איך זה עובד

כרטיסים שכבר טופלו שומרים את השינוי שהוצע ואת התוצאה. פתחו ⓘ לפרטי המקור; בלמידות הצוות הפרטים האלה זמינים גם כשקישורים ליעד מוסתרים. שינויים שהקואץ׳ מציג בשיחה משתמשים באותה תצוגת טקסט שהשתנה.

המדריך עוסק בהוראה שוטפת ובהצעות למידה בקואץ׳. דרך העבודה המומלצת מסבירה איך למידה שעוברת בדיקה משתלבת עם הנחיות למקרה מסוים, השתלטות והחזרה לבוט והתייעצות עם מומחים. לייבוא ידע ולבדיקת שיחות עבר יש תהליך בדיקה נפרד, עם כללים משלו להסכמה ולביטול שינויים.

הנחיה לשיחה אחת או משהו שצריך לזכור להמשך?

תשובה או הנחיה ללקוח מסוים לא הופכת אוטומטית לכלל לכולם. למשל, ״אפשרו ללקוח הזה לאסוף מחר״ שונה מ״אפשר לאסוף בכל יום חול״.

• לשיחה הזאת: שלחו לבוט תשובה או הנחיה למקרה הנוכחי דרך הערוץ הפנימי או ערוץ הצוות המחובר. ראו בצוות תמיכה מתי הבוט מבקש את עזרתכם. הטיפול במקרה לא שומר בפני עצמו כלל לכל העסק.
• לשיחות עתידיות: כתבו לקואץ׳ את המידע שצריך לזכור. ציינו על מי או על מה הוא חל, אילו חריגים יש והאם יש לו תאריך סיום.

למשל: ״למד את זה לשאלות בעתיד: את תיק הנסיעות הכחול מכבסים ביד בלבד. זה חל רק על המוצר הזה״. אפשר גם לציין באיזה מסמך או באיזו מיומנות קיימת תרצו לשמור את המידע. מיומנות היא אוסף הנחיות שמגדיר מתי ואיך הבוט אמור לטפל במצב מסוים.

הודעת לימוד מתחילה בדיקה. היא לא מבטיחה שתופיע הצעה: ייתכן שהמידע כבר מכוסה, שאין לו מספיק בסיס או שהוא לא מתאים ליעד שביקשתם. חכו לתוצאה בפועל במקום להניח שהמידע נשמר.

הדבקת מחירון, שאלות נפוצות ומדיניות בזמן ההקמה

הדביקו חומר עזר בקואץ׳ כשאתם רוצים מסמך ידע שהבוט יוכל לעיין בו. מחירון, תשובות לשאלות נפוצות ומדיניות שייכים לעמוד ידע; הנחיות לגבי אופן ההתנהגות של הבוט שייכות להצעת למידה. אם ההודעה כוללת את שניהם, בדקו את שני השינויים המוצעים. שליחת ההודעה כשלעצמה לא שומרת דבר.

מאיפה מגיעות הצעות למידה?

בהתאם למה שזמין לעסק שלכם, הצעות עשויות להגיע מ:

• הודעת לימוד ישירה בקואץ׳.
• תשובות אנשי צוות ומידע שימושי אחר בערוץ פנימי.
• תשובות של אנשי צוות בזמן השתלטות על שיחה, אחרי שההשתלטות מסתיימת.
• טיקט של לקוח שנסגר ויש בו מידע מתאים מאנשי צוות.
• תשובות מתאימות של מומחה, כשהלמידה ממנו מותרת.

לא כל תשובה הופכת להצעה. שיחה שהתנהלה רק עם הבוט היא לא, בפני עצמה, מידע שהצוות לימד. גם מידע שכבר ידוע עשוי לא להפיק הצעה. שימוש בתשובת צוות כדי לעזור ללקוח ושמירת מידע לשיחות עתידיות הם שני דברים שונים.

בדיקה בשיחה או בכרטיס

בדיקה בשיחה פעילה כברירת מחדל להצעות זיכרון חדש, לעדכונים של מיומנויות קיימות ולתוספות למסמכים קיימים. עדכון של זיכרון קיים נשאר בכרטיס כדי שתוכלו לבדוק את השינוי. הקואץ׳ מסביר את ההצעה בשיחה. קראו את השינוי המוצע, ואז אשרו אותו במפורש בתשובה שלכם או לחצו על לשמור. כדי לדחות אותו, לחצו על לא את זה.

סוגי הצעות אחרים ממשיכים להופיע ככרטיסי בדיקה. כרטיס יכול להופיע גם כשהבדיקה בשיחה אינה זמינה. בכרטיס, לחצו על שמירה כדי לאשר או על דחייה כדי לדחות. אם לא מופיע כרטיס עם שמירה, זה לא אומר שאין הצעה לבדיקה. בשתי הצורות, המידע לא נשמר בלי אישור שלכם.

הכרטיס מציג את הטקסט שמשתנה או את המידע החדש. בשינוי, השוו בין כרגע לאחרי השינוי. לטקסט ארוך יש להציג עוד נפרד בכל צד. אם יש כמה שינויים, מוצגים תחילה שניים ואפשר לפתוח את השאר. הקהל, תאריך הסיום והאזהרות שמשפיעים על ההחלטה נשארים גלויים. פתחו את ⓘ (פרטים טכניים) למקור ההצעה, לפרטים נוספים ולסימון עודכן אחרי תיקון ההצעה. הקישור ספר ההנחיות פותח את היעד כשיש לכם גישה. בהצעות להפעלה או לכיבוי נשארים הכפתורים המתאימים; מחיקה משתמשת במחיקה או בלשכוח. קובץ Google Drive דורש לבחור ב־Google Drive ולבחור את הקובץ שמופיע בכרטיס.

מידע עם תאריך סיום

הנחיה כמו ״רק היום, ברכו לקוחות בחג שמח״ יכולה להפוך להצעה למיומנות עם תאריך סיום, במקום כלל שחוזר בכל יום. התאריך נקבע לפי אזור הזמן של העסק. לפני האישור, בדקו שהוא מתאים למה שהתכוונתם. גם בבדיקת ייבוא ידע אפשר לבדוק ולערוך את השדה עד לפני שמחילים מיומנות חדשה.

הצעה למיומנות מותאמת עשויה להציג עד ותאריך, או ללא תאריך סיום. בעדכון, בדקו את השינוי בתאריך הסיום בנוסף להנחיות. דרך עריכה אפשר לשנות את התאריך ואת השעה שאינה חובה, ואפשר גם לבקש מהקואץ׳ לשנות או להסיר את תאריך הסיום בהצעה הממתינה. השינוי עדיין דורש אישור שלכם. תאריך שמופיע על חלק מהטקסט חל רק על החלק הזה.

מידע זמני בלי תאריך שמכסה אותו עשוי לשאול ״עד מתי?״. אפשר לענות בשיחה; החלת ההצעה כפי שהיא עדיין משאירה אותה ללא תאריך סיום. אחרי תאריך הסיום של מיומנות שלמה, הבוט מפסיק להשתמש בה, אבל אפשר להמשיך לבדוק אותה ולחדש את התאריך שלה.

איפה זה נמצא

בודקים הצעות למידה בקואץ׳, שנפתח דרך פתיחת הקואץ׳. לשינוי מתג הלמידה של מומחה, עברו אל המדריך ← מה … עושה כאשר… ← שורת המומחה.

הגדרה

1. פתחו את ההצעה שממתינה במיקום הבדיקה שצוין למעלה.
2. פתחו את ⓘ (פרטים טכניים) כדי לקרוא את המקור. הוא עשוי לציין אנשי צוות, מומחה, הודעת לימוד או שיחת לקוח. לחצו שם על פתיחת השיחה כשהקישור זמין ואתם צריכים הקשר.
3. בדקו מה ישתנה והיכן הוא יישמר. בדקו את המוצר, הלקוח, המסמך, המיומנות או ההגדרה — לא רק את הכותרת.
4. קראו את כל הטקסט המוצע. בעדכון, השוו בין כרגע לאחרי השינוי. לטקסט ארוך יש להציג עוד נפרד בכל צד. כרטיס עם כמה שינויים מציג תחילה שניים; פתחו את השאר לפני השמירה.
5. תקנו כל דבר לא ברור דרך עריכה, אם היא מוצעת, או בהמשך השיחה עם הקואץ׳. ציינו את התיקון המדויק ואת היעד הרצוי.
6. בדקו את תאריך הסיום ואת הקהל. ענו על שאלת בחירה אם לא ברור לאיזה פריט ההצעה מתייחסת.
7. אשרו את ההצעה במפורש בשיחה, או לחצו על לשמור כשהאפשרות מוצעת. בכרטיס בדיקה, לחצו במקום זאת על שמירה. כדי לדחות, לחצו על לא את זה בבדיקה בשיחה או על דחייה בכרטיס.
8. קראו את התוצאה בשיחה או בכרטיס. החלה שנכשלה או נחסמה אינה שינוי שנשמר.

צריך הרשאה לעריכת היעד שמשתנה. הרשאה לענות ללקוחות לא מעניקה אוטומטית הרשאה לשנות ידע או הגדרות. כרטיס עשוי להפוך ללא זמין אם ההרשאות שלכם או היעד השתנו.

הגדרות

״ללמוד מהתשובות של המומחה״

בטופס של מומחה, ללמוד מהתשובות של המומחה קובע אם התשובות שלו יכולות להפיק לקחים לבדיקה. ההגדרה פעילה כברירת מחדל במומחה חדש. הפעלה לא אומרת שכל תשובה נלמדת או ששינויים מוחלים אוטומטית. גם האפשרות ללמוד מתשובות מומחים צריכה להיות זמינה לעסק שלכם.

1. פתחו את המומחה במיקום שצוין למעלה.
2. פתחו את טופס העריכה שלו.
3. הגדירו את ללמוד מהתשובות של המומחה לפי הצורך.

כשההגדרה כבויה, אי אפשר לשמור הצעה קיימת מאותו מומחה כל עוד הלמידה ממנו כבויה. הכרטיס מסביר זאת. הפעלת ההגדרה לא יוצרת הצעות מתשובות שהתקבלו כשהיא הייתה כבויה. בכל הפעלה מחדש, רק תשובות שהתקבלו אחרי ההפעלה הזאת יכולות להתאים ללמידה. ההפעלה היא לא אישור של הלקח: עדיין צריך לבדוק ולאשר את ההצעה במפורש. ראו הגדרת מומחים להסבר על שאר הטופס.

מה המשמעות של כל סוג הצעה?

הצעה	מה אתם מאשרים
עובדה שנשמרת כזיכרון	מידע קצר על העסק, על מוצר מסוים או על לקוח מסוים. בדקו את התחולה ואת התאריך. בעדכון השוו בין כרגע לאחרי השינוי, כולל שינוי בתאריך הסיום.
מסמך ידע חדש	מקור מידע חדש עם כותרת ותוכן, או מסמך מצורף. פתחו את ⓘ לתיאור שלו. ראו ספריית הידע.
תוספת למסמך ידע	שינוי במסמך קיים. קראו את התוספת וגם שינוי בתיאור, אם הוצע.
מיומנות חדשה או עדכון מיומנות	הנחיות לגבי מתי ואיך לטפל במצב מסוים. בדקו את הכלל המלא ואת הקהל שלו, לא רק את המשפט החדש.
שינוי הגדרה	שינוי בהגדרה ממשית. בדקו את הערך הנוכחי ואת הערך המוצע. פתחו את ⓘ כדי לבדוק את המיקום. אישור כלל כתוב אינו זהה לשינוי הגדרה.
הצעת קובץ	קובץ לקריאה כמקור ידע, או פריט במאגר הקבצים לשליחה בעת הצורך. אלה יעדים שונים; ראו קבצים שהבוט יכול לשלוח.
מחיקה	הסרת הזיכרון, המיומנות או המסמך ששמם מופיע. קראו את הטקסט שיוסר לפני האישור.

אין יעד אחד שהוא ברירת המחדל לכל מה שמלמדים. בדקו בכל פעם את היעד המוצע. אפשר לשמור עדכון למיומנות כבויה בלי להפעיל אותה.

מדיניות שינויי הזמנה היא שינוי הגדרה שדורש בדיקה

כש־Shopify מחובר, אפשר לבקש מהקואץ׳ להציע שינוי בסוג שינוי בהזמנה, ליצור סוג מותאם או למחוק סוג מותאם. לפני לחיצה על שמירה, בדקו את שם הסוג, את הפעולה ואת הערכים המוצעים. אי אפשר לשנות שמות של סוגים מובנים או את היכולת שסוג משתמש בה; אי אפשר למחוק סוג מובנה.

זה שינוי מדיניות, לא למידה שנשמרת אוטומטית. התנאים שבהם מותר לבצע שינוי ודרכי הביצוע שלו נפרדים מההנחיה הקיימת לגבי דרך העבודה של הפעולה. שמירת מדיניות לא מפעילה פעולה שאינה זמינה בחנות. אפשר לבטל עדכוני הגדרות נפרדים דרך שינויים אחרונים, כשהם עומדים בתנאים לכך; יצירה או מחיקה של סוג מותאם לא ניתנות לביטול שם.

תחולה: העסק כולו, מוצר או לקוח

על העסק כולו מציין עובדה כללית על העסק. עובדה שמקושרת למוצר משויכת למוצר שנבחר. על הלקוח הזה מציין מידע על הלקוח שמקושר למקור ההצעה, ולא על כל הלקוחות.

אל תאשרו עובדה כללית כשהמקור תומך רק בחריג למוצר או ללקוח. בעורך הזיכרון, תחולה מציעה כללי ומוצר. בכרטיסים על לקוח מסוים אין אותו עורך בתוך הכרטיס ואין בורר לקוחות. אם צריך לתקן הצעה כזאת, המשיכו בשיחה.

עריכת הצעה בלי להחיל אותה

עריכה זמינה בכרטיסי זיכרון נתמכים, במיומנויות חדשות ובכרטיסי מסמך טקסט חדש. אין עורך אחיד לכל סוגי הכרטיסים. תוספות למסמכים, עדכוני מיומנויות, שינויי הגדרות, זיכרונות על לקוח מסוים וכרטיסים עם קובץ משתמשים בתהליך הבדיקה או השיחה המתאים להם.

העורך נפתח עם הערכים של ההצעה הנוכחית. אין לכל השדות האלה ערכי ברירת מחדל קבועים שמתאימים לכל הצעה.

שדות של זיכרון

שדה	מה הוא עושה
טקסט	העובדה שתישמר. כללו את ההגבלה או החריג בתוך העובדה עצמה.
בתוקף עד	תאריך סיום לבחירתכם. שדה ריק פירושו שאין תאריך סיום.
תחולה → כללי	מגדיר את העובדה כמידע על העסק כולו.
תחולה → מוצר	מקשר את העובדה למוצר במקום לעסק כולו.
חיפוש מוצרים	מאתר מוצרים לעובדה שחלה על מוצר. בחרו את התוצאה הנכונה. שם דומה אינו סיבה לאשר התאמה שגויה.
שמירת המוצר הקיים	מחזיר את המוצר המקורי אחרי ששיניתם אותו בעורך, כשהכפתור מופיע.

שדות של מיומנות חדשה

שדה	מה הוא עושה
כותרת	שם המיומנות.
מתי להשתמש	מתאר באילו מצבים יש להשתמש במיומנות.
הוראות	מתאר איך הבוט אמור לטפל במצב. בכרטיס הבדיקה השדה נקרא הנחיות.

מיומנות חדשה נוצרת כשהיא פעילה. הקהל ומצב ההפעלה אינם שדות שניתן לשנות בעורך הזה. קראו את הקהל שמופיע בכרטיס לפני ההחלה.

שדות של מסמך טקסט חדש

שדה	מה הוא עושה
כותרת	שם המסמך.
תיאור	מסכם מה יש במסמך, כדי שהבוט יוכל להחליט מתי רלוונטי לפתוח אותו. זה לא שדה נוסף להנחיות התנהגות.
תוכן	טקסט המידע עצמו.
הרחבת התוכן	פותח אזור גדול יותר לעריכת התוכן.

לחצו על שמירת השינוי כדי לעדכן את ההצעה, לא כדי להכניס את המידע לשימוש. בדקו את הכרטיס המעודכן ולחצו בנפרד על שמירה. ביטול מבטל את השינויים בעורך ומשאיר את ההצעה כפי שהייתה. סיימו או בטלו את העריכה לפני שתנסו להחיל את הכרטיס או את קבוצת ההצעות שלו.

קהל: מי ישתמש במיומנות?

השורה בשימוש של שונה מתחולה. תחולה מציינת במה העובדה עוסקת; קהל מבחין בין הבוט ללקוחות לבין העוזר הפנימי של הצוות.

כיתוב	משמעות
לקוחות	המיומנות מיועדת לבוט שעונה ללקוחות. זה לא אומר שההנחיות נשלחות ללקוחות כלשונן.
עוזר הצוות	המיומנות מיועדת לעוזר הפנימי של הצוות.
לקוחות ועוזר הצוות	שני הבוטים משתמשים במיומנות.
לא בשימוש של אף עוזר	המיומנות השמורה אינה משויכת לאף אחד משני הקהלים האלה. אל תצפו שתשפיע על תשובות.

הכרטיס עשוי להציג גם כבוי או לא זמינה לארגון זה. שמירת עדכון לא משנה את הקהל של מיומנות קיימת ולא מפעילה אותה. אם מופיע פתיחת מתג המיומנות, הקישור מוביל לבקרת ההפעלה הקיימת; ההפעלה היא פעולה נפרדת. במדריך אפשר לבדוק איזו התנהגות פעילה בפועל.

מה קורה כש…

לא ניתן להכין הצעת למידה בזמן ההגדרה

בעיה זמנית יכולה לעצור הכנה של הצעת למידה. אם מופיע לנסות שוב ליד התוצאה בזמן הגדרת העסק, לחצו עליו פעם אחת כדי לבדוק שוב את אותה הודעת לימוד שמורה. אין צורך להקליד את ההודעה מחדש. הניסיון מכין הצעה לבדיקה; הוא לא מאשר ולא שומר את המידע.

תקלה טכנית בהכנת ההצעה לא אומרת שההודעה לא הייתה קריאה או אבדה. מה ששלחתם נשאר בשיחה. אם ניסיון חוזר נכשל או אינו זמין, המשיכו עם הקואץ׳; אל תניחו שהמידע נשמר. אם התוצאה מציינת במפורש שהטקסט ארוך מדי, שלחו הודעה קצרה יותר. שאלות פתוחות על קובץ, סתירה או יעד עדיין דורשות טיפול, גם כשכבר הוכנו הצעות אחרות.

״על מה מדובר כאן?״

כששם מוצר או יעד אחר אינו חד־משמעי, הכרטיס מבקש לבחור. בשאלת מוצר מופיע על מה מדובר כאן? ובשאלת יעד להגדרה מופיע על איזה פריט מדובר כאן? ההחלה נשארת חסומה עד לפתרון הבחירה.

1. קראו את ההתאמה המוצעת ואת שם הפריט המלא.
2. לחצו על כן, זה הפריט אם ההתאמה נכונה, או על לא זה? כדי לראות התאמות מוצר נוספות, כשהאפשרות מוצעת.
3. בשאלת יעד להגדרה, בחרו את הפריט הנכון מהרשימה.
4. אם אף פריט לא מתאים, הסבירו בשיחה מהו הפריט הנכון במקום לבחור משהו שרק דומה לו.
5. בדקו את הכרטיס המעודכן, ואז החילו אותו בנפרד.

אם מופיעים בשיחה כפתורי תשובה מהירה, אף אחד מאלה מסתיר אותם. הוא לא בוחר יעד אחר, לא מחיל את ההצעה ולא דוחה אותה.

מידע זמני ותאריכי סיום

בהצעה על מצב זמני עשויה להופיע ההערה: זה זמני? כתבו לי עד מתי — או אשרו כמו שזה כדי לשמור ללא תאריך סיום.

• ציינו בשיחה תאריך סיום ברור, או השתמשו בבתוקף עד בכרטיס זיכרון שניתן לעריכה.
• בדקו את הטקסט ואת התאריך המעודכנים לפני ההחלה.
• אם תאשרו את ההצעה בלי שינוי ובלי תאריך סיום, היא תישמר ללא תאריך סיום אוטומטי.
• זיכרון עם תאריך סיום כבר לא נחשב מידע עדכני אחרי התאריך. בהתאם לסוג שלו, הוא עשוי לא להופיע בעובדות העדכניות או להופיע כמידע מהעבר.
• במסמך או בהנחיות של מיומנות, התוקף של המידע הזמני יכול להסתיים בלי למחוק את כל המסמך או לכבות את המיומנות כולה.

אזכור תאריך בשיחה לא מחליף את בדיקת ההצעה שנוצרה. אם מדובר בחריג זמני לשעות פתיחה או חגים, בדקו גם את ההגדרות עצמן. אל תניחו ששמירת הערה שינתה אותן.

המסמך או המיומנות השתנו בזמן שבדקתם?

מישהו עשוי לערוך את היעד בזמן שההצעה ממתינה. הכרטיס יכול להתעדכן מול המסמך או המיומנות העדכניים, להציג השוואה חדשה או לבקש בדיקה חוזרת.

אם מופיע אישור הבדיקה, קראו את שתי הגרסאות לפני הלחיצה. אישור הבדיקה נפרד משמירה. כרטיס שהתרענן אינו הוכחה שהשינוי נשמר. אם המידע כבר קיים, התוצאה יכולה להיות כבר נמצא במסמך במקום להוסיף אותו שוב; לפני העלייה הראשונה לאוויר או כל עוד ההקמה המודרכת פעילה, הכרטיס מציג נשמר.

אם הרענון נכשל, לחצו על לנסות שוב כשהאפשרות מוצעת. אם היעד לא נגיש או שהכרטיס מבקש תיקון, המשיכו בשיחה או דחו את ההצעה. אל תאשרו שוב ושוב גרסה ישנה בלי לקרוא את החדשה.

משהו שאישרתם עכשיו אולי כבר מכסה את ההצעה

כרטיס עשוי לציין שמשהו שאישרתם עכשיו כבר מכסה את ההצעה שלו. בדקו אותו, ואם אין צורך בשינוי, לחצו על דחייה — כבר מכוסה. שמירה נשארת זמינה כמו קודם. בקבוצת הצעות מופיע מספר ההצעות המוכנות שאולי כבר מכוסות. לשמור הכול מבקש אישור נוסף לפני ההחלה; הוא לא מדלג על הצעה רק בגלל ההערה הזאת.

שמירת קבוצת הצעות עם ״לשמור הכול״

כמה הצעות קשורות יכולות להופיע בקבוצה אחת. לכל אחת עדיין יש כפתור אישור ודחייה משלה.

1. קראו כל כרטיס, כולל מחיקות.
2. פתרו קודם שאלות יעד, בעיות קובץ ובקשות לבדיקה חוזרת.
3. סיימו או בטלו עריכה פתוחה בכרטיס.
4. לחצו על לשמור הכול אם אתם רוצים להחיל את כל ההצעות שמוכנות לכך.
5. אם מופיע לאשר הכל, כולל מחיקות?, בדקו מה יוסר לפני האישור.
6. קראו את תוצאת הקבוצה ואת התוצאה של כל כרטיס.

לשמור הכול מחיל את ההצעות המוכנות לפי הסדר. כרטיסים שאינם מוכנים מדולגים. אם כרטיס אחד נכשל, אחרים עדיין יכולים להצליח. שינויים שהצליחו לא מתבטלים בגלל כישלון של כרטיס אחר. בתוצאה חלקית צריך לבדוק את הכרטיסים שלא הוחלו.

הצעות קובץ: העלאה, החלפה ובדיקות

אי אפשר להחיל כרטיס שמסומן צריך את הקובץ בלי הקובץ הנדרש.

1. לחצו על העלאה בכרטיס, או גררו את הקובץ לאזור הקובץ שלו.
2. לחצו על החלפה אם צורף קובץ שגוי.
3. חכו לסיום ההעלאה והבדיקות.
4. בדקו את שם הקובץ ואת היעד, ואז בדקו והחילו את ההצעה.

השתמשו באזור הקובץ של הכרטיס. אל תניחו שקובץ אחר שצורף לשיחה ממלא אותו. קובץ שעדיין נבדק, חסר, פג תוקף או נכשל בבדיקת הווירוסים עשוי לחסום את ההחלה. פעלו לפי הסיבה שמופיעה בכרטיס. בבעיית אחסון או תוכנית עשוי להופיע בדיקת התוכנית.

הצעה למאגר הקבצים שמוגבלת לקהל מסוים מציגה גם למי זה מיועד כסיכום לקריאה בלבד. בדקו את הקהל לפני ההחלה; בעורך כלל הקובץ האימות נשאר בחירה נפרדת.

כרטיס למאגר הקבצים מציג גם מתי לשלוח והאם הפריט פעיל או כבוי. פריט חדש נוצר כברירת מחדל במצב פעיל, אלא אם ההצעה מציינת כבוי. בדקו את הערכים האלה; צירוף קובץ אינו אישור של התנאים לשליחתו. ראו שליחת קבצים ומסמכי ידע לכללים של כל יעד.

מציאת למידות צוות שנשמרו או נדחו

1. פתחו שיחות אחרונות בקואץ׳.
2. בחרו למידות הצוות במקום שלי.
3. השתמשו בחיפוש לפי כותרת לפי הצורך.
4. פתחו למידה כדי לקרוא את התוצאה ואת פרטי השינוי הזמינים.

שלי מציג את שיחות הקואץ׳ שלכם. למידות הצוות משתף את תוצאות הלמידה שמותר לכם לראות, לא את שיחות הקואץ׳ הפרטיות של אנשים אחרים. הרשימה יכולה להציג הצעות שנשמרו, הצעות שנדחו ומידע שכבר נמצא במסמך. שיחה שתפתחו על למידה משותפת היא שיחת הקואץ׳ פרטית שלכם.

הרשימה כוללת תוצאות שנשמרו, לא יומן שינויים מלא. אין בה הצעות שעדיין ממתינות. רשומות או פרטים עשויים להיות חסרים כי הם כבר לא נשמרים או כי אין לכם גישה. אין ברשימה כפתור כללי לביטול למידה שכבר הוחלה.

כדי לבדוק מה נמצא בשימוש כרגע, עברו למדריך ולאזור הידע, המוצר או הלקוח הרלוונטי. תקנו מידע שכבר נשמר ביעד שלו, או באמצעות תיקון חדש שעובר בדיקה. לבדיקת היסטוריה מיובאת ולאפשרויות הביטול הנפרדות שלה, ראו ייבוא ידע. לניווט בין שיחות ומשימות בדיקה, ראו שימוש בקואץ׳.

דחיתם הצעה בטעות?

אם הצעות שבוטלו מופיע מתחת לרשימת השיחות, אפשר לשחזר הצעות שנדחו ומתאימות לשחזור בתוך 30 יום. לא כל דחייה ניתנת לשחזור. עדיין צריך את ההרשאה המתאימה, ומקור ההצעה צריך להישאר תקף.

1. לחצו על הצעות שבוטלו.
2. מצאו את ההצעה שדחיתם.
3. לחצו על שחזור, אם האפשרות מוצעת. גם לצד תוצאה שנדחתה עשוי להופיע שחזור, אם היא מתאימה לכך.
4. קראו את ההצעה שנפתחה מחדש ואת המידע המעודכן, אם יש.
5. אשרו אותה בנפרד רק אם אתם עדיין רוצים את השינוי.

השחזור פותח את ההצעה מחדש; הוא לא מחיל את המידע. זו פעולה שונה מביטול מידע שכבר הוחל. אם שחזור לא מופיע או שהפעולה נכשלת, קראו את הסיבה כשהיא מוצגת. אם אתם עדיין רוצים ללמד את המידע, דברו עליו שוב במקום להניח שהוא שוחזר.

פתרון בעיות

• אין כרטיס עם שמירה: חפשו בשיחה את השינוי המוצע ואת לשמור / לא את זה. חלק מההצעות נבדקות בשיחה במכוון.
• לא הופיעה הצעה: קראו את תשובת הקואץ׳. המידע עשוי כבר להיות מכוסה, לדרוש פירוט נוסף או לא להיות נתמך. ציינו את העובדה המדויקת, התחולה והתאריך במקום להניח שהיא נלמדה.
• לשמור או שמירה אינם זמינים: קראו את הסיבה ליד הפעולה או בכרטיס. פתרו את שאלת היעד, בקשת הבדיקה, בעיית הקובץ או בעיית ההרשאות.
• השינוי נשמר אבל התשובות לא השתנו: בדקו תחולה, קהל, תאריך סיום והאם המיומנות פעילה. בדקו דוגמה אמיתית בעזרת הבנת תשובות הבוט.
• ההצעה כללית מדי: אל תאשרו אותה. צמצמו את הנוסח ואת היעד, או דחו אותה.
• הכישלון חוזר: רעננו את הקואץ׳ ופתחו שוב את ההצעה הנוכחית. אם אותה שגיאה נשארת, פנו לתמיכה עם הודעת השגיאה הגלויה והסבר מה ניסיתם לשנות. אל תצרפו סיסמאות או קודי אימות.

ראו גם

• דרך העבודה המומלצת עם הבוט

• השתלטות והחזרה לבוט

• שימוש בקואץ׳

• מומחים והגדרת הלמידה מהם

• ערוץ פנימי

• המדריך

• ייבוא ידע ותהליך הבדיקה הנפרד שלו