לנסות את הבוט ולהפעיל מענה ללקוחות

חיבור קו מאפשר להודעות להגיע ל־omotto. החיבור לא מפעיל מענה של הבוט ללקוחות. אתם מחליטים מתי להפעיל אותו. בסביבת עבודה חדשה, הבוט ללקוחות מושהה בהתחלה.

העלייה לאוויר היא השלב האחרון בהקמה המודרכת. הקואץ׳ ממתין כל עוד שלבי ההקמה הנדרשים בתחומים שבחרתם לפני ההפעלה לא הושלמו. משימות המשך שאינן נדרשות לא מעכבות את כרטיס ההפעלה. חיבור יומן לבדו לא מספיק: השלימו את פרטי קביעת הפגישות, או בקשו מהקואץ׳ לדחות את העבודה או לוותר עליה אם תרצו להפעיל את הבוט קודם. לאחר מכן הוא יכול להציג את כרטיס ההפעלה. בחירת ערוץ או חיבור אליו לא מפעילים את המענה בפני עצמם.

איך זה עובד

קו הוא חיבור אחד שלקוחות כותבים אליו, למשל מספר וואטסאפ או בוט בטלגרם. יש שני מתגים נפרדים: מצב הבוט לכל העסק, ו־הבוט בקו הזה לקו מסוים. שניהם צריכים להיות פעילים כדי שהבוט יענה כרגיל. השתלטות של הצוות או פסק זמן ידני או השהיה בחשד לשימוש לרעה עדיין יכולים להשאיר שיחה בלי מענה מהבוט.

אף אחד מהמתגים לא מנתק את הערוץ. אם החיבור תקין ומקבל הודעות, הודעות חדשות עדיין מופיעות באינבוקס, והצוות יכול לענות משם. תזכורות ואישורים עדיין נשלחים. המתגים האלה אינם כפתור לעצירת כל ההודעות של אוטומציות או של הודעות תפעוליות אחרות.

איפה זה נמצא

• במהלך ההקמה: כרטיס ההפעלה מופיע מתחת לברכה בבית. מה נשאר פותח את הרשימה שלו. בראש כל עמוד מופיע מצב המענה: מענה כבוי, קווים לא עונים או לקוחות שעדיין מחכים לתשובה. לחיצה עליו פותחת את הבית עם החלונית מורחבת. גם לראות מה נשאר בבית פותח אותה. אי אפשר להסתיר את מצב המענה שבראש המסך. הפס נשאר גם אחרי ההפעלה כל עוד לקוחות קודמים מחכים למענה או נשארו משימות המשך שנבחרו בתכנית.
• מתג לכל העסק: הגדרות ← הבוט ← המדריך, בקטע איפה [שם הבוט] מתקשרת, איפה [שם הבוט] מתקשר, ואז עם לקוחות. לחצו על הערך במשפט הבוט פעיל ועונה ללקוחות כדי לפתוח את בקרות המצב. נדרשות גישה למדריך והרשאה לעריכת הגדרות הבוט; לבקרה הזאת לא נדרשת הרשאה לניהול חיבורים. אם יש לכם הרשאה לניהול חיבורי צ׳אט, אותו כרטיס נמצא גם תחת הגדרות ← שירותי צ׳אט ← ערוץ, למשל וואטסאפ.
• מתג לקו אחד: באותו קטע במדריך, בשורה של הקו הרצוי, או ב־הגדרות ← שירותי צ׳אט ← הערוץ. בוואטסאפ, בחרו את שם הקו הרצוי ברשימת הקווים כדי להגיע ל־הבוט בקו הזה. כרטיס מצב הבוט שברשימה שולט בכל העסק, לא במספר אחד.
• שיחות ניסיון: הבוט ← חזרות, אם יש לכם גישה.

הגדרה

קודם מנסים בחזרה

אפשר לבקש מהקואץ׳ שיחת ניסיון שבה אתם משחקים לקוח. נסו שאלות על העסק, שאלה שחסר מידע כדי לענות עליה ובקשה שדורשת עזרה מהצוות. כרטיס שיחת הניסיון בקואץ׳ משתמש בכתיבות הדמיה.

כדי להתחיל ניסיון בעצמכם:

1. פתחו את מסך החזרות שמופיע למעלה.
2. בחרו חזרה חדשה.
3. בחרו ערוץ מחובר.
4. תחת כתיבות, בחרו הדמיה כדי לנסות פעולות בלי לבצע שינויים אמיתיים.
5. בחרו התחלת חזרה.
6. כתבו כלקוחות ובדקו את התשובות.

בדקו את סוג הכתיבות לפני שמתחילים: בחזרה חדשה, ברירת המחדל היא הדמיה לפני העלייה הראשונה של העסק לאוויר, ואמיתיות אחריה — גם אם משהים שוב את המענה ללקוחות.

בחזרה אפשר לקבל תשובות עוד לפני שהעסק עולה לאוויר, וגם כשהמתג של הבוט בקו כבוי. החזרה לא מפעילה מענה ללקוחות אמיתיים. omotto לא שולח את הודעות החזרה ללקוחות, לחברי צוות או למומחים. כתיבות אמיתיות עדיין יכולות להשפיע על שירותים מחוברים, והשירותים האלה עשויים לשלוח התראות לאנשים אמיתיים. גם כשבוחרים לשחק בתור לקוח אמיתי, הפעולות בשירותים החיצוניים אינן הופכות להדמיה.

לפני החזרה הראשונה עם כתיבות אמיתיות, בחרו לעיון ואישור… וקראו את האזהרה. כל אחד מאשר עבור עצמו. אין צורך באישור הזה לכתיבות הדמיה. הפרטים על שאר כלי הבדיקה נמצאים בחזרות, ועל המגבלות במסלול, חיוב ושימוש.

מפעילים מענה לכל העסק

במהלך ההקמה, בכרטיס ההפעלה בבית יש פעולה אחת: הפעלת מענה אוטומטי. אותה פעולה מתוך הקואץ׳ פותחת את האישור בבית, גם בביקור הראשון. האישור מובא לתצוגה, בלי לדלג על ההקמה. אם חסרות בדיקות מוכנות, הכרטיס מפרט אותן ומבקש לבחור הפעלה או עדיין לא. כאן אין צורך לכתוב סיבה. פתיחת הבית או חלונית האישור לא מפעילה מענה.

אם מופיע לא הצלחנו לבדוק מה הוגדר, בחרו ניסיון חוזר כדי לבדוק שוב. אם הבדיקות עדיין אינן זמינות, אותה פעולה הפעלת מענה אוטומטי מבקשת לאשר שלא היה אפשר לבדוק את ההקמה. בחרו הפעלה כדי לאשר זאת להפעלה הזאת, או עדיין לא כדי להשאיר את המענה כבוי; אין צורך לכתוב סיבה. אם הבדיקות חוזרות ומציגות פריטים חסרים לפני השמירה, צריך לעיין בפריטים האלה ולאשר אותם במקום זאת.

1. פתחו את כרטיס ההפעלה מאחת הכניסות להקמה שמופיעות למעלה.
2. קראו מה נשאר ופתחו קישורים לפריטים שתרצו להשלים קודם.
3. בחרו הפעלת מענה אוטומטי כשתהיו מוכנים.
4. אם מופיע אישור, בדקו את הבדיקות שמוצגות ובחרו הפעלה, או בחרו עדיין לא כדי להשאיר את המענה כבוי. כשהבדיקות תקינות, האישור רק שואל אם להפעיל מענה. פתיחת האישור כשלעצמה לעולם לא מפעילה מענה.

כל עוד כרטיס ההקמה הזה חל על העסק, הפעלת מענה אוטומטי… בהגדרות לכל העסק או במדריך פותח את אותו אישור בבית, במקום טופס סיבה נוסף. אם אין לכם הרשאה לשנות את הגדרות הבוט, הכרטיס מבקש לפנות למנהל. אם מותר לכם לענות ויש לקוחות שממתינים, מענה ללקוחות שמחכים לתשובה ([מספר]) פותח את הרשימה המסוננת שלהם באינבוקס. אחרי הפעלה מוצלחת, הבא: מקשר לפריט ההמשך הראשון שנותר, אם יש כזה.

מחוץ לתהליך ההקמה הזה, המתג לכל העסק וטופס הסיבה למה לעלות עכשיו? / לעלות לאוויר בכל זאת נשארים ללא שינוי. גם כיבוי המענה והמתג של כל קו שומרים על ההתנהגות הקיימת.

לפני העלייה הראשונה לאוויר, חלונית הקואץ׳ מצטמצמת כשפותחים את עמוד העלייה לאוויר של ערוץ או את אזור מצב הבוט בו, כדי שהבקרות יהיו נגישות. אפשר לפתוח אותה מחדש בעצמכם. הפעולה לא משנה את העדפת החלונית השמורה שלכם.

אחרי שהשינוי נשמר, מצב המענה לכל העסק פעיל. בבית עדיין יכולים להופיע קווים חסומים, לקוחות שמחכים או משימות המשך. זה שינוי לכל העסק, גם אם התחלתם מעמוד של ערוץ מסוים. הוא מאפשר מענה בכל קו שהבוט שלו פעיל ושאר התנאים למענה בו מתקיימים, לא רק בערוץ שפתחתם.

מכבים את הבוט בקו אחד

1. פתחו את הקטע במדריך שמופיע למעלה.
2. מצאו את הקו לפי שמו.
3. לחצו על ערך מתג המענה שלו.
4. כבו את הבוט עונה בקו הזה.

אל תשתמשו בכרטיס מצב הבוט שברשימת הקווים כדי להשתיק מספר וואטסאפ אחד: הוא משהה את הבוט בכל העסק.

משהים את הבוט בכל העסק

1. פתחו אחד משני המיקומים של המתג לכל העסק שמופיעים למעלה.
2. במדריך, לחצו על ערך המצב במשפט הבוט פעיל ועונה ללקוחות; בעמוד ערוץ, מצאו את מצב הבוט.
3. כבו את מתג ההפעלה.

הגדרות

הגדרה	מה היא עושה	ברירת המחדל בסביבת עבודה או בקו חדשים
מצב הבוט	מפעילה או משהה את המענה הרגיל של הבוט ללקוחות בכל העסק. כשהמתג כבוי מופיע הבוט מושהה, וכשהוא פעיל מופיע הבוט באוויר.	מושהה בסביבת עבודה חדשה. חיבור ערוץ לא משנה את המצב.
הבוט בקו הזה ← הבוט עונה בקו הזה	מאפשרת מענה רגיל של הבוט בקו הזה בלבד. כיבוי המתג לא משנה את הקווים האחרים.	פעילה בקו חדש, אבל גם העסק צריך להיות באוויר.
למה לעלות עכשיו?	ההסבר שלכם בטופס הסיבה הקיים מחוץ לתהליך ההקמה בבית. האישור בבית מתעד את הפריטים החסרים שאישרתם, בלי לבקש טקסט חופשי.	ריק; נדרש להפעלה עם פריטים חסרים דרך טופס הסיבה הקיים.

כדי לשנות את מצב הבוט, צריך הרשאה לעריכת הגדרות הבוט. כדי לשנות את המתג של הקו, צריך הרשאה לניהול חיבורי צ׳אט. גישה לצפייה בעמוד לא בהכרח מאפשרת לשנות את המתגים. אם אין לכם גישה לבקרה מסוימת, פנו לבעלי סביבת העבודה לגבי ההרשאות שלכם.

רשימת המוכנות

בעמוד ערוץ לפני העלייה הראשונה לאוויר, הרשימה מפרידה בין מה שנחוץ למענה, המלצות ודברים שאפשר לעשות בהמשך. היא מציגה גם פריטים שהושלמו, ואינה רשימה של כל היכולות האפשריות. אחרי העלייה הראשונה היא לא מופיעה יותר, גם כשהבוט מושהה.

לקוחות לא יכולים לקבל תשובות עד להשלמת השלב הזה דורש קו תקין ללקוחות שהבוט בו פעיל. קו מחובר שהבוט בו כבוי מקשר למתג של הקו עצמו. המתג לכל העסק לא מפעיל את הקו במקומכם.

מומלץ, לא חובה כולל:

• שם העסק. שם העסק עצמו, לא רק שם הבוט.
• מה העסק עושה. תיאור של העסק שלכם.
• אישרת את פרטי העסק. בזמן ההקמה, הפריט עשוי להופיע כ־אישור שם העסק ותיאורו, עם קישור בחזרה לקואץ׳.
• לפחות מקור ידע אחד עם תוכן. התוכן צריך להיות זמין לבוט ללקוחות. קובץ שעדיין בעיבוד, או ידע שזמין רק לצוות, לא עומדים בבדיקת המסמכים. גם מקור אינטרנט חי שזמין לשימוש יכול להיחשב.

אפשר לעשות בהמשך כולל החלטות הקמה שטרם התקבלו והתראות מחוץ לאפליקציה על לקוחות שממתינים לפני העלייה לאוויר. כברירת מחדל הבעלים מקבלים התראה באפליקציה פעם אחת לרצף שטרם נענה. אימייל ודחיפה מתחילים פעילים, אך לכל היותר התראה אחת לכל סביבת עבודה בכל חלון של 30 דקות נשלחת מחוץ לאפליקציה לנמענים שנבחרו ולמכשירים שלהם; בחירות ההשתקה האישיות שלכם עדיין חלות. הפריטים האלה לא חוסמים עלייה לאוויר. בדיקות מוכנות שחסרות עדיין דורשות אישור שלכם. בכרטיס ההקמה בבית, הפעלה מתעד את הפריטים החסרים שאישרתם; מחוץ לתהליך הזה נשאר טופס הסיבה הקיים לעלות לאוויר בכל זאת. אף אחד מהמסלולים לא משלים את הפריטים החסרים.

עקבו אחרי הקישורים בכרטיס כדי להשלים את הפריטים החסרים. לפרטים נוספים, ראו רשימת ההקמה שלכם, ידע ומקורות באינטרנט. מעבר של הבדיקה לא אומר שכל תשובה, כלל עסקי או חיבור לשירות נבדקו. נסו בחזרה את המצבים שחשובים לעסק שלכם לפני העלייה לאוויר.

אפשרויות בחזרה

אפשרות בחזרה	מה היא עושה	מה נבחר בהתחלה
שם (לא חובה)	נותנת לחזרה שם כדי שיהיה קל למצוא אותה בהמשך.	ריק.
ערוץ	משתמשת בהגדרות הבוט של הערוץ המחובר שבחרתם.	הערוץ הזמין הראשון.
לשחק בתור	מתחילה עם לקוח ניסיון ריק, או מאפשרת לבחור לקוח אמיתי ולקרוא את הפרטים והזיכרונות הזמינים שלו לצורך הניסיון. השינויים לא נכתבים בחזרה לפרופיל של אותו לקוח.	לקוח ניסיון ריק.
כתיבות ← הדמיה	פעולות שהיו משנות מידע או שירותים מחוברים מדווחות על הצלחה מדומה, בלי לבצע את השינוי. פעולות קריאה עדיין יכולות לפנות לשירותים המחוברים.	נבחרת לפני העלייה הראשונה של העסק לאוויר.
כתיבות ← אמיתיות	השינויים עשויים להתבצע באמת: למשל הזמנות, קופונים, החזרים, פגישות או זיכרונות על העסק.	נבחרת אחרי העלייה הראשונה של העסק לאוויר, גם בזמן השהיה.

מה קורה כש…

עולים לאוויר לפני השלמת ההקמה

בכרטיס ההקמה בבית, בדקו את הפריטים החסרים ובחרו הפעלה כדי לאשר אותם, או עדיין לא כדי לבטל. אם פריט נוסף הפך לחסר לפני האישור, הכרטיס מציג את הרשימה המעודכנת ומבקש אישור שוב. הוא לא מאשר במקומכם קבוצה אחרת של בדיקות חסרות.

מחוץ לתהליך ההקמה הזה, הבקרות הקיימות בהגדרות עדיין מבקשות למה לעלות עכשיו? ו־לעלות לאוויר בכל זאת כשהמוכנות לא הושלמה. ביטול סוגר את טופס הסיבה בלי להפעיל.

כל אחד מהאישורים מאפשר רק את ההפעלה הזאת. הוא לא משלים מידע חסר, לא מפעיל את מתג הבוט בקו, לא מחבר מחדש ערוץ ולא מסיים השהיה של לקוח.

הבוט לא עונה בגלל השהיה או בעיית חיבור

הטבלה מתארת כל מצב בנפרד. כמה מצבים יכולים לחול בו־זמנית. האפשרות של הצוות לענות תלויה בהרשאות ובכך שהשליחה זמינה. עדיין חלים כללי ההסכמה לקבלת הודעות וכללי השליחה של הערוץ.

פסק זמן ידני או השהיה בחשד לשימוש לרעה חלים על איש קשר אחד — הזהות של הלקוח בערוץ מסוים — ולא על כל פרופיל הלקוח. השהיית איש הקשר בוואטסאפ לא משהה איש קשר נפרד בטלגרם או בצ׳אט באתר, גם אם שניהם שייכים לאותו פרופיל לקוח.

מצב	הודעות חדשות של לקוחות נשמרות ב־omotto?	הצוות יכול לענות?	הבוט עונה כרגיל?	הודעות מתוזמנות או תפעוליות?
הבוט מושהה בכל העסק	כן, אם הערוץ מקבל הודעות.	כן.	לא, בכל העסק.	עשויות להמשיך.
הבוט בקו הזה כבוי	כן, אם החיבור תקין.	כן.	לא בקו הזה; הקווים האחרים לא משתנים.	עשויות להמשיך בקו הזה.
העוזר מושהה: הגעתם לתקרת השימוש	כן, אם הערוץ מקבל הודעות.	כן.	אין עבודה חדשה למענה עד להעלאת התקרה או להסרתה.	אוטומציות בתשלום מושהות; הפעלות שנכללות בתוכנית יכולות להמשיך.
הצוות השתלט על השיחה	כן.	כן.	לא בשיחה שבטיפול הצוות.	עשויות להמשיך.
פסק זמן ידני	כן.	כן.	לא בשיחות שמשויכות לאותו איש קשר, עד לחידוש או לסיום פסק הזמן.	עשויות להמשיך.
השהיה בחשד לשימוש לרעה	כן.	כן.	לא בשיחות שמשויכות לאותו איש קשר בזמן ההשהיה.	עשויות להמשיך.
השהיית הודעות חדשות בצ׳אט באתר או באינסטגרם	לא: ההודעות נדחות או נזרקות, ולא מחכות בתור להמשך.	כן, בשיחות קיימות אם השליחה עדיין פועלת.	לא להודעות שנדחו או נזרקו.	עשויות להמשיך; זו לא עצירת הודעות יוצאות.
ערוץ מנותק או לא תקין	הודעות חדשות לא מגיעות לאינבוקס דרך חיבור שלא ניתן להשתמש בו.	תקנו את החיבור לפני שמסתמכים על השליחה.	אין שירות רגיל עד שהחיבור חוזר לפעול.	השליחה עלולה להיכשל; חברו מחדש לפני שמסתמכים עליה.

בחרו את הבקרה שמתאימה למטרה שלכם:

• להמשיך לקבל הודעות, אבל שהצוות יענה: השהו את מצב הבוט, או כבו את הבוט בקו הזה.
• לענות בעצמכם בשיחה מסוימת: השתמשו בהשתלטות.
• להפסיק זמנית את מענה הבוט לאיש קשר מסוים: השתמשו בפסק זמן ידני. המדריך מסביר גם השהיה בחשד לשימוש לרעה ואת ההבדלים בחזרה למענה.
• להפסיק לקבל הודעות חדשות: לצ׳אט באתר ולאינסטגרם יש בקרה נפרדת בשם השהיית הודעות חדשות. בחרו חידוש כדי לקבל שוב הודעות. הפעולה לא משחזרת הודעות שנזרקו בזמן ההשהיה. ראו צ׳אט באתר או אינסטגרם.
• לתקן חיבור שלא עובד: היעזרו בפתרון בעיות חיבור בוואטסאפ, בחיבור טלגרם או במדריך של הערוץ המתאים. מתג בוט פעיל לא מתקן חיבור.

בצ׳אט באתר, הודעת הפתיחה שכתבתם יכולה להופיע גם כשהבוט מושהה. עצם ההופעה שלה לא מוכיחה שהמענה האוטומטי פעיל.

בהקמה מופיע כרטיס להפעלת הבוט

אחרי חיבור קו במהלך ההקמה, עשויה להופיע הצעה להפעלת הבוט בשיחה עם הקואץ׳, גם כשעדיין חסרות בדיקות מוכנות. לנסות קודם פותח את מסך החזרות, שבו בוחרים את מצב הכתיבה לפני שמתחילים. קבלת הצעה לא מפעילה מענה. בתהליך ההקמה הזה, בדיקות מוכנות שחסרות נבדקות באישור המשותף בבית שתואר למעלה, ולא בטופס סיבה נפרד בכל מסך.

פתחו מה נשאר בכרטיס ההפעלה בבית כדי לבדוק את הקו ללקוחות, ההמלצות וההקמה שאפשר לדחות. פריטים חסרים שומרים על הקישורים לתיקון, בלי לחזור בכמה קבוצות ברשימה. תזכורות רשות לא חוסמות הפעלה; אישור של בדיקה חסרה לא משלים אותה.

האם הבוט מוגדר לענות בקו הזה?

בזמן ההקמה, בהגדרות הקו יכול להופיע הבוט מוגדר לענות ללקוחות בקו הזה. המשמעות היא שהחיבור, הגדרת קבלת ההודעות, זמינות התוכנית ומתגי הבוט מאפשרים מענה. זה לא אישור שתשובה נמסרה. השתלטות, השהיה של לקוח או מגבלה אחרת בשיחה עדיין יכולות למנוע תשובה. בוואטסאפ, בעיית חיבור אצל הספק מוצגת קודם: טפלו קודם בהסבר שלה.

אם הקו לא מוגדר לענות, ההסבר מצביע על החסם הנוכחי. הפעלת הבוט בקו הזה מובילה ל־הבוט בקו הזה; היא לא מפעילה את המתג לכל העסק. הפעלת הבוט לעסק מובילה ל־מצב הבוט; היא לא מפעילה קו שהמתג שלו כבוי. הסברים אחרים יכולים להפנות לחיבור מחדש, לחידוש קבלת ההודעות, להגדרות הצ׳אט באתר או לתוכנית שלכם. פתיחת קישור מובילה לבקרה המתאימה ולא משנה את ההגדרה במקומכם.

הודעת בדיקה אמיתית שנשלחת לקו מחובר יכולה להגיע לאינבוקס בלי תשובת בוט כשאחד המתגים כבוי. פס ההפעלה מציג כל קו מחובר שלא עונה, עם הסיבה שלו וקישור לתיקון בהתאם להרשאות. להשהיית הודעות נכנסות ולצ׳אט באתר שאינו זמין יש הסברים נפרדים; הפעלת מענה לכל העסק לא מתקנת את החסמים האלה. חזרות אינן נספרות בין השיחות שמחכות. קישורים למתגים מופיעים רק עם ההרשאות הדרושות.

שיחות חיכו למענה לפני העלייה הראשונה לאוויר

כרטיס ההפעלה בבית סופר שיחות שבהן התחיל הצורך במענה לפני ההפעלה, וגם לקוחות שממתינים בקווים מחוברים שלא עונים כרגע. הוא מציג מתי הגיעה ההודעה הוותיקה ביותר שלא נענתה, ו־99+ כשיש יותר מ־99 שיחות. מענה ללקוחות שמחכים לתשובה ([מספר]) פותח בדיוק את השיחות האלה באינבוקס. גם באינבוקס מופיע מספר השיחות המסוננות; ניקוי מסיר את הסינון. הקישור למענה מופיע רק כשיש לקוחות שממתינים ויש לכם הרשאה לענות.

רק מי שמורשה לצפות בשיחות רואה את מספר הממתינים ואת זמן ההמתנה. בלי ההרשאה הזאת מופיע שהמענה כבוי, ללא מספר או קישור לאינבוקס; היעדר מספר אינו אומר שאף אחד לא מחכה.

הפעלת המענה לא מרוקנת את הרשימה. הכרטיס מתרענן אחרי ההפעלה וכשהשיחות הממתינות משתנות, ובודק שוב כשחוזרים לעמוד או ללשונית הדפדפן. שיחה יוצאת ממנה כשהצוות עונה, משתלט, משייך אותה לאדם או סוגר את הטיקט הנוכחי שלה. אי אפשר לצמצם את הפס כל עוד לקוחות מחכים. כשאין לקוחות ממתינים, אפשר לצמצם אותו לשורה אחת ולפתוח שוב באמצעות מה נשאר.

העלאה לאוויר מפעילה מענה להודעות חדשות. היא לא גורמת לבוט לעבור על כל השיחות הקודמות. ענו להן באינבוקס. יש חריג מסוים: תשובות שהצוות כבר מסר לבוט להעברה, ונעצרו מפני שהעסק או הקו היו כבויים, יכולות לחזור לשליחה כשמפעילים את המתג המתאים. חסימות אחרות, כמו השתלטות או השהיה של לקוח, עדיין חלות.

סיום פסק זמן שונה מהעלאת העסק לאוויר. אל תניחו שסיום של כל סוג השהיה שולח תשובות ישנות. ראו חזרה למענה אחרי פסק זמן ידני או השהיה בחשד לשימוש לרעה.

פתרון בעיות

1. בדקו את מצב הבוט לכל העסק.
2. בדקו את הבוט בקו הזה בקו שבו יש בעיה.
3. בדקו אם יש בשיחה השתלטות של הצוות או השהיה של הלקוח.
4. בדקו שהערוץ מחובר ושלא נבחרה השהיית הודעות חדשות.
5. קראו את ההסבר שמופיע באינבוקס; גם מגבלות שליחה או מגבלות מסלול עשויות למנוע מענה.

טוענים את מצב הבוט… אומר שהמצב השמור עדיין לא התקבל. המתג לא מוצג עד שהקריאה מצליחה. אם מופיע לא הצלחנו לטעון את מצב הבוט, בחרו ניסיון נוסף. אם גם הניסיון הנוסף נכשל, פנו לתמיכה; בקרה לא זמינה אינה אישור שהבוט מושהה או באוויר.

אם המתג חוזר למצב הקודם או שמופיעה ההודעה לא הצלחנו לשנות את מצב הבוט, אל תניחו שהבוט באוויר. רעננו את העמוד ובדקו מה נשמר. אם אין לכם אפשרות לשנות את המצב, בקשו מבעלי סביבת העבודה לבדוק את ההרשאות. אפשר לשאול את הקואץ׳ על פריטים שחסרים בהקמה. אם המצב לא נשמר, הרשימה נראית שגויה גם אחרי רענון, או שהבוט עדיין לא עונה אחרי שטיפלתם בחסימות שמופיעות, פנו לתמיכה.

הצעות ממתינות ובדיקות

במהלך ההקמה, הצעת קואץ׳ אינה הגדרה שנשמרה. כשיש הצעות ממתינות, מסך החזרות מציג הודעה והבדיקה משתמשת בהגדרות שכבר נשמרו. בחרו בדיקה ליד הגדרה עם הצעה ממתינה כדי לפתוח את כרטיס הקואץ׳ המקורי. שמירת ההצעה והפעלת תשובות ללקוחות הן פעולות נפרדות.

ראו גם

• בדיקת שיחות בחזרות
• רשימת ההקמה שלכם
• קווים
• השתלטות על שיחה
• פסק זמן ללקוח והגנה משימוש לרעה