פרטי סביבת העבודה, שפה, אזור זמן וכתובת ציבורית
סביבת עבודה היא המקום המשותף של עסק אחד ב־omotto. ההגדרות שלה חלות על העסק, לא רק על מי שעורך אותן. לפני שינוי, ודאו שאתם נמצאים בסביבת העבודה הנכונה.
איך זה עובד
הסעיף ״איך זה עובד״חשוב להפריד בין שלושה סוגי פרטים:
- פרטי סביבת העבודה מזהים את העסק המשותף וקובעים את העדפות ברירת המחדל שלו.
- הפרופיל האישי שלכם כולל את השם, האימייל לכניסה, השפה ואזור הזמן שלכם. שינוי שלו לא משנה את שם העסק.
- השם, האישיות ושפת המענה של הבוט הם הגדרות נפרדות. שינוי שם סביבת העבודה לא משנה את שם הבוט.
רוב השדות נשמרים אוטומטית. טקסט נשמר אחרי הפסקה קצרה בהקלדה; הבחירות הרגילות של שפה ואזור זמן נשמרות עם הבחירה. עקבו אחרי מצב השמירה בחלק העליון של המסך. אין כפתור שמירה לכל העמוד. שינוי הכתובת הציבורית ושחרור כתובת ישנה הם חריגים: בשניהם נדרש אישור.
ברשימות הקמה חדשות, omotto ממלאת שפת לקוחות ואזור זמן שטרם הוגדרו לפי האתר שלכם, או לפי הדפדפן אחרי שקריאת האתר הסתיימה. אם שמור אתר שעדיין לא נקרא, ברירות המחדל מהדפדפן ממתינות. הקואץ׳ מציין את הבחירות פעם אחת; אפשר לבקש לשנות אותן או להשתמש בהגדרות. בחירות שכבר נשמרו לא מוחלפות. אם תמחקו או תבטלו בחירה אוטומטית, היא לא תתמלא שוב באותה הקמה. מדינת טלפון לעולם לא נשמרת אוטומטית. הכרטיס לבדיקה ולאישור שלה ממתין לחיבור קו לקוחות, גם אם השפה ואזור הזמן כבר הוגדרו. ברשימות הקמה ותיקות נשארת הבדיקה לפני השמירה.
במהלך ההקמה, הצעה לאזור זמן יכולה להגיע מהדפדפן או מפרטי האתר. לפני העלייה הראשונה לאוויר, עשוי להופיע בשיחת ההקמה כרטיס אזור זמן ושפת הלקוחות. ליד כל ערך מוצע מופיע המקור שלו. אפשר לערוך את שלוש הבחירות ואז ללחוץ על שמירה כדי לשמור אותן יחד. הצעות מהאתר קודמות לרמזים מהדפדפן. מדינה למספרי טלפון מוצעת מאזור הזמן רק אם הוא שייך למדינה אחת; אחרת בחרו אותה בעצמכם. קריאה או עריכה של הכרטיס לא משנות את ההגדרות. פרטי הסניף נשארים שלב נפרד בהקמה. אם שיניתם אחת מההגדרות האלה במקום אחר, גם דרך כפתור אזור הזמן מהדפדפן, הכרטיס הישן מוסר. אם אזור הזמן או שפת הלקוחות (או מדינת הטלפון ברשימות חדשות) עדיין לא הוגדרו ולפני העלייה הראשונה לאוויר, עשוי להופיע כרטיס חלופי בבדיקה הבאה של ההקמה. הוא שומר על הבחירות ששמרתם ומציע ערכים רק לשדות שעדיין ריקים. רמז חדש לשדה שעדיין ריק עשוי להוביל לכרטיס נוסף, אבל ערך שכבר הוצע לאותו שדה בהקמה הזאת לא מוצע שוב, כולל ערכים שערכתם או דחיתם. ברשימות הקמה ותיקות מסוימות ההצעה נשארת חד־פעמית, אם פרטי ההצעה הקודמת כבר לא זמינים; אם לא מופיע כרטיס חדש, השתמשו בהגדרות שמפורטות בהמשך.
איפה זה נמצא
הסעיף ״איפה זה נמצא״פתחו הגדרות ← סביבת עבודה. בעמוד תמצאו את זהות, גישה ציבורית, פרטים, פרופיל העסק, ובהתאם להרשאות גם את הגדרות לוח השנה העסקי ופריסת בית.
לפרטי העסק יש בית גם במדריך ← מה [שם העוזר] יודע ← העסק. פתחו את פרופיל העסק לפרטי העסק, או את אזור ושפה להגדרות מדינת טלפון, שפה, אזור זמן ו־תחילת השבוע. אלה אותם ערכים של סביבת העבודה; הכותרת משתמשת בשם הבוט שלכם ומותאמת גם ללשון נקבה או לניסוח ניטרלי.
הגדרה
הסעיף ״הגדרה״- בדקו את שם החשבון של סביבת העבודה.
- מלאו אימייל לחיוב, או השאירו ריק כדי להשתמש באימייל של בעלי סביבת העבודה.
- בחרו אזור זמן, או השאירו השתמש בברירת המחדל של הפלטפורמה. ברירת המחדל הנוכחית מופיעה בסוגריים.
- בחרו שפה, או השאירו את ברירת המחדל של הפלטפורמה.
- בדקו את מדינת טלפון אם לקוחות מקלידים מספרים בלי קידומת מדינה.
- בחרו תחילת השבוע כדי לקבוע את סדר הימים ברשת שעות הפעילות.
- עברו על פרופיל העסק ומלאו את הפרטים שאתם רוצים למסור על העסק.
- המתינו לסיום השמירה לפני שתעזבו את העמוד.
שנו את הכתובת הציבורית רק אם אתם צריכים כתובת אחרת בקישורים שאתם משתפים. פעלו לפי ההוראות הנפרדות בהמשך — זה לא עוד שדה שנשמר אוטומטית.
הגדרות
הסעיף ״הגדרות״ברירות המחדל כאן מתארות מה קורה כשלא נבחר ערך. בסביבת עבודה קיימת ייתכן שכבר נשמרו פרטים בזמן ההקמה.
זהות ופרטים
הסעיף ״זהות ופרטים״| ההגדרה | מה היא עושה | ברירת מחדל או חלופה |
|---|---|---|
| שם החשבון | שם סביבת העבודה המשותף, שמוצג לחברים ומשמש בתקשורת מסביבת העבודה. זהו שדה חובה, עד 100 תווים. זה לא שם הבוט. | השם שהוזן כשנוצרה סביבת העבודה. |
| אימייל לחיוב | כתובת האימייל ליצירת קשר עם סביבת העבודה. זו גם הכתובת שאליה מגיעות תשובות לאימיילים שנשלחים בשם העסק. היא נפרדת מהאימייל שלכם לכניסה ומ־אימייל לפניות שמופיע בהמשך. | אם השדה ריק, נעשה שימוש באימייל של הבעלים הפעילים של סביבת העבודה. הכתובת מוצגת כרמז בשדה כשאפשר. |
| אזור זמן | אזור הזמן של סביבת העבודה כברירת מחדל. בחירה אישית של חבר צוות קודמת לו בתצוגה של אותו אדם. | השתמש בברירת המחדל של הפלטפורמה, עם אזור הזמן הנוכחי בסוגריים. |
| שפה | שפת ברירת המחדל של הממשק בסביבת העבודה, שפת הגיבוי לעמודים הציבוריים שלה ושפת רשומות העסק, כמו נושאי טיקטים. זו לא הוראה לתרגם כל שיחת לקוח. | השתמש בברירת המחדל של הפלטפורמה, עם השפה הנוכחית בסוגריים. הרשימה כוללת את שפות הממשק הנתמכות. |
| מדינת טלפון | עוזרת לפרש מספרי טלפון מקומיים של לקוחות, למשל לצורך שליחת קוד אימות. לכל מדינה ברשימה מופיעים קוד בן שתי אותיות וקידומת החיוג. | אוטומטי, או אוטומטי (כרגע …) כשאפשר להסיק מדינה. |
| תחילת השבוע | מתחילה את רשת שעות הפעילות ביום ראשון או שני. משנה את סדר התצוגה, לא את ימי העבודה של העסק. | ראשון. |
בחירה ב־השתמש בברירת המחדל של הפלטפורמה משאירה את סביבת העבודה בהתאם לבחירה הנוכחית של הפלטפורמה, גם אם היא תשתנה בהמשך. בחירה מפורשת בשפה או באזור זמן משאירה את ההעדפה שבחרתם לסביבת העבודה.
אפשר גם לבקש מהמאמן לשנות את אזור הזמן של סביבת העבודה, לפני העלייה לאוויר או אחריה. בדקו את השינוי המוצע ובחרו שמירה; הבקשה או הקריאה בכרטיס לא שומרות אותו. השינוי חל רק על אזור הזמן של סביבת העבודה, ולא על שפת הלקוחות או מדינת הטלפון. אפשר גם לבקש לחזור לברירת המחדל של הפלטפורמה.
השפה האישית שלכם יכולה להיות שונה. העדפת שפה שנשמרה בפרופיל האישי קודמת לשפת סביבת העבודה. גם שפה שכבר בחרתם באותה הפעלת דפדפן, או שפת דפדפן נתמכת, עשויה לקבוע את שפת הממשק לפני שמשתמשים בברירת המחדל של סביבת העבודה. ראו העדפות בפרופיל האישי.
שפת הלקוח נפרדת. כשלא נבחרת לבוט שפת ברירת מחדל נפרדת, הוא יכול להשתמש בשפת סביבת העבודה כברירת המחדל למענה. שפה שכבר נקבעה ללקוח לא מוחלפת רק כי שיניתם את שפה או את השפה בפרופיל האישי. ראו שפת המענה ואישיות הבוט.
איך פועלת מדינת טלפון אוטומטית
הסעיף ״איך פועלת מדינת טלפון אוטומטית״באימות לקוח, מספר טלפון תקין שכבר קיים בפרופיל הלקוח יכול לקבוע קודם את המדינה שלו. אחרת, omotto משתמשת בבחירה המפורשת שלכם ב־מדינת טלפון.
כשההגדרה היא אוטומטי, omotto מנסה לזהות את המדינה לפי טלפון השירות של הסניף הראשי. אם לא מתקבלת ממנו מדינה, שפת סביבת עבודה בעברית מספקת את ישראל. אנגלית לבדה לא קובעת ארצות הברית או מדינה אחרת. אם אי אפשר לקבוע מדינה, השתמשו במספר בינלאומי מלא שמתחיל ב־+ ובקידומת המדינה.
בחרו מדינה במפורש אם הלקוחות משתמשים במספרים מקומיים ממדינה אחרת מזו שמשתמעת מטלפון העסק. ההגדרה לא מחליפה אימות לקוח ולא הופכת מספר לא מאומת למאומת. ראו זיהוי משתמשים.
פרופיל העסק
הסעיף ״פרופיל העסק״במהלך ההקמה אפשר לאשר את שם העסק והתיאור שנשמרו ישירות ברשימה. אישור מאשר יחד את השם והתיאור, כולל הגרסאות שנשמרו בעברית ובאנגלית, בלי לשכתב אותם. הרשימה מציגה קודם את שפת הממשק שלכם. תרגום שונה שנשמר מופיע מכווץ תחת נשמר גם בעברית או נשמר גם באנגלית; אפשר לפתוח אותו ולקרוא לפני האישור. אם אחת הגרסאות משתנה לפני הלחיצה, השורה מתעדכנת כדי שתוכלו לבדוק ולאשר שוב. עריכה פותחת את סעיף פרופיל העסק הזה. כשחסר תרגום, הרשימה מציגה את השפה השנייה שנשמרה. סקירת ייבוא לבדה לא מאשרת את העסק.
אלה עובדות על העסק, לא הוראות להתנהגות הבוט. למדיניות השתמשו בהנחיות במדריך, ולשם הבוט עצמו השתמשו בהגדרות זהות הבוט.
| ההגדרה | מה למלא | ברירת מחדל או חלופה |
|---|---|---|
| שם העסק | השם שבו הלקוחות מכירים אתכם, בשדות עברית ו/או אנגלית. מלאו את השפות שבהן אתם משתמשים. | ריק אם טרם הוזן. אם חסרה שפה אחת, אפשר להשתמש בשנייה. השם שמוצג ללקוחות יכול להשתמש בשם המותג שהגדרתם, ובהיעדרו בשם סביבת העבודה. |
| על העסק שלכם | תיאור קצר, בשדות נפרדים של עברית ו־אנגלית. תארו את העסק במקום לכתוב הוראות למענה. | ריק אם טרם הוזן. |
| אתר אינטרנט | אתר העסק. השדה מספק את https://; הזינו את כתובת האתר אחריו. |
ריק אם טרם הוזן. |
| אימייל לפניות | הכתובת שבה הלקוחות יכולים ליצור קשר עם העסק. זה לא אותו שדה כמו אימייל לחיוב. | ריק אם טרם הוזן. |
| סוג העסק | חנות אונליין, מסעדה, עסק שירותים, קליניקה או אחר. | ללא בחירה עד שמוזן ערך. |
| האם לקוחות מבקרים במיקום פיזי? | בחרו אונליין בלבד או יש מיקום פיזי. הבחירה מתארת אם לקוחות מגיעים אליכם. היא לא ממלאת בשבילכם כתובת לסניף. | בלי בחירה שמורה, הכרטיס מציג אונליין בלבד. |
כתובת רחוב, טלפון לשירות ושעות פתיחה שייכים לסניפים, ולא לכתובת האינטרנט הציבורית של סביבת העבודה. אם יש לכם גישה, השורה כתובת, שעות וטלפון כוללת קישור להגדרות הסניפים.
גישה ציבורית: מזהה וצ׳אט באתר
הסעיף ״גישה ציבורית: מזהה וצ׳אט באתר״מזהה הוא הטקסט הקצר שמזהה את סביבת העבודה בקישורי אינטרנט ציבוריים. זו לא כתובת רחוב ולא שם המתחם של האתר שלכם. הוא מופיע גם בחלק מהכתובות ששירותים מחוברים משתמשים בהן כדי לשלוח מידע ל־omotto.
השתמשו באותיות אנגליות קטנות, בספרות ובמקפים בודדים, עד 60 תווים. אין להתחיל או לסיים במקף, להוסיף רווחים או להצמיד שני מקפים. תוך כדי הקלדה, העמוד בודק אם הכתובת פנויה, כבר בשימוש, שמורה לסביבת עבודה אחרת, הכתובת הנוכחית שלכם או אחת הכתובות הקודמות שלכם.
| ההגדרה או הפעולה | מה היא עושה | ברירת מחדל |
|---|---|---|
| מזהה | קובע את כתובת סביבת העבודה בקישורים ציבוריים ובחלק מכתובות החיבורים. הקלדה לא שומרת אותו. | הכתובת הנוכחית של סביבת העבודה. |
| שנו כתובת | פותח בקשת אישור לפני שמירת כתובת אחרת. | אין שינוי עד לאישור. |
| כתובות קודמות | מציג כתובות ישנות שנשמרו ועדיין מובילות לסביבת העבודה. מופיע כשיש כתובות קודמות. | ריק עד שכתובת קודמת נשמרת בעקבות שינוי. |
| שחרור | מסיר כתובת קודמת, כך שקישורים וכתובות של שירותים מחוברים שמשתמשים בה מפסיקים לעבוד. | לא מתבצע שחרור בלי אישור. |
| צ׳אט באתר | מאפשר גישה ציבורית לצ׳אט באתר של סביבת העבודה. לא מתקין את הצ׳אט באתר שלכם ולא מפעיל את מענה הבוט. | כבוי, אלא אם הופעל במהלך הגדרת הצ׳אט באתר או לאחר מכן. |
לצ׳אט באתר נדרשים גם מסלול מתאים, חיבור תקין לאתר וכתובת אתר מורשית. פעלו לפי המדריך המלא להגדרת צ׳אט באתר. כיבוי המתג חוסם את הגישה לצ׳אט באתר; הוא לא משנה את כתובת סביבת העבודה ולא משמש מתג ראשי לשאר השירותים המחוברים.
לוח שנה עסקי ופריסת בית
הסעיף ״לוח שנה עסקי ופריסת בית״- שוק ו־ימי עסקים קובעים את שבוע העבודה, החגים ותאריכי הפתיחה או הסגירה המיוחדים. כשהשוק אוטומטי, הוא נקבע לפי מדינת הטלפון שמתקבלת, אלא אם בחרתם שוק במפורש. לכן שינוי מדינת טלפון עשוי לשנות גם לוח שנה עסקי אוטומטי. ראו כל הגדרות לוח השנה העסקי וברירות המחדל שלהן. היום הראשון שמוצג ברשת אינו אותו דבר כמו שבוע העבודה.
- פריסת דף הבית משנה את סדר המידע בבית המשותף, לא את המידע הזמין. זו לא העדפת תצוגה אישית. ראו פריסות בית, הבחירות וההצעות.
מה קורה כש…
הסעיף ״מה קורה כש…״משנים את הכתובת הציבורית של סביבת העבודה
הסעיף ״משנים את הכתובת הציבורית של סביבת העבודה״- ערכו את מזהה.
- בדקו את הודעת הזמינות.
- בחרו שנו כתובת.
- בדקו את הכתובת המוצעת ואת נתוני השימוש בכתובות קודמות, אם הם מוצגים.
- אשרו באמצעות שנו כתובת.
הכתובת הישנה נשמרת ב־כתובות קודמות. קישורים ציבוריים וכתובות של שירותים מחוברים שמשתמשים בה ממשיכים לעבוד כל עוד היא נשמרת. השתמשו בכתובת החדשה לקישורים חדשים שאתם משתפים. שינוי שם החשבון בלבד לא משנה את מזהה.
מגיעים למכסת הכתובות הקודמות
הסעיף ״מגיעים למכסת הכתובות הקודמות״המכסה תלויה במסלול שלכם. כשהנתון מוצג, חלון האישור מציג כמה כתובות קודמות נמצאות בשימוש ומה המכסה, אם יש כזו. אין מספר אחד שנכון לכל סביבות העבודה.
שינוי כתובת עשוי להיחסם אם הוא יוסיף כתובת קודמת מעבר למכסה. אפשר לחזור לאחת הכתובות הקודמות שלכם בלי להגדיל את סך הכתובות השמורות. אחרת, שחררו כתובת ישנה שכבר לא נחוצה, או בדקו את המסלול שלכם.
משחררים כתובת קודמת
הסעיף ״משחררים כתובת קודמת״- מצאו את הכתובת תחת כתובות קודמות.
- בחרו שחרור לצידה.
- קראו את האזהרה.
- אשרו שחרור רק אם שום דבר עדיין לא תלוי בכתובת.
השחרור מפנה מקום אחד במכסת הכתובות הקודמות. קישורים וכתובות של שירותים מחוברים שמשתמשים בכתובת הזו מפסיקים לעבוד. עדכנו כל דבר שעדיין משתמש בכתובת הישנה לפני שמשחררים אותה. אל תשתמשו ב־שחרור רק כדי לנקות את הרשימה.
משאירים אימייל לחיוב ריק
הסעיף ״משאירים אימייל לחיוב ריק״כתובת הגיבוי מחושבת בכל פעם; היא לא עותק שנשמר בעבר. אם האימייל של הבעלים הפעילים של סביבת העבודה משתנה, גם כתובת הגיבוי משתנה. מלאו אימייל לחיוב במפורש אם אתם צריכים כתובת עסקית נפרדת וקבועה. לניהול המנוי ראו מסלול, חיוב ושימוש. לתוכניות התוצאות, ראו תוכניות וחיוב על תוצאות ודוח החיוב וערעורים.
אפשר לצפות בהגדרות אבל לא לשנות אותן
הסעיף ״אפשר לצפות בהגדרות אבל לא לשנות אותן״צפייה ועריכה של הגדרות סביבת העבודה הן הרשאות נפרדות. שדות הטקסט הרגילים עשויים להיות לקריאה בלבד, רשימות ומתגים לא זמינים, ופעולות שינוי הכתובת מוסתרות. בפריסת דף הבית אפשר לראות את הערך הנוכחי בלי אפשרות לערוך. חלק מהגדרות ימי העסקים מחייבות הרשאת עריכה, ולכן עשויות לא להופיע בכלל.
בקשו מבעלי סביבת העבודה לבדוק את הגישה שלכם. גם אם שדה נראה פתוח לעריכה, אין בכך הוכחה שיש לכם הרשאה לשמור אותו.
פתרון בעיות
הסעיף ״פתרון בעיות״- מופיעה הודעת השמירה נכשלה: קראו את השגיאה ליד השדה, תקנו את הערך ובדקו את החיבור. לאחר מכן בחרו נסה שוב במקום שבו הכפתור מוצג. שינוי בטקסט או במצב המתג אינו אישור שהשמירה הצליחה. אם בשדה נוסף אין כפתור ניסיון חוזר, תקנו או שנו אותו שוב אחרי שהחיבור חזר, ובדקו את מצב השמירה.
- הכתובת לא פנויה: בחרו כתובת אחרת. כתובת קודמת שנשמרה לסביבת עבודה אחרת לא פנויה רק כי היא כבר לא הכתובת הראשית שלה.
- הקלדתם כתובת חדשה, אבל הכתובת השמורה לא השתנתה: הקלדה ב־מזהה לא שומרת אותו. השלימו את שנו כתובת ואת האישור.
- השפה או אזור הזמן שלכם לא השתנו: בדקו את הפרופיל האישי. העדפה אישית יכולה להיות קודמת להעדפת סביבת העבודה. בשפה, בדקו גם אם כבר נבחרה שפה באותה הפעלת דפדפן.
- מספרי לקוחות מתפרשים לא נכון: בדקו את מדינת טלפון ואת טלפון השירות של הסניף הראשי. נסו מספר בינלאומי מלא. אין צורך לשנות את שפת הממשק של סביבת העבודה רק כדי לתקן את מדינת הטלפון.
- הצ׳אט באתר לא זמין אף שהמתג דלוק: בדקו את המסלול, החיבור וכתובות האתרים המורשות לפי מדריך הצ׳אט באתר. אם הצ׳אט נפתח אבל אין תשובת בוט, בדקו בנפרד את הפעלת הבוט.
אם שינוי תקין עדיין נכשל אחרי ניסיון חוזר, פנו לתמיכה עם שם ההגדרה, נוסח השגיאה ומועד התקלה. אל תשלחו סיסמאות או קודי אימות.