מקורות באינטרנט: עמודים מסונכרנים וחיפוש חי

מקורות באינטרנט מוסיפים לבוט מידע מעמודים שבחרתם. הם חלק מהידע שלכם, ולא חיבור שמבצע שינויים באתר שלכם.

איך זה עובד

שלוש דרכים להשתמש במידע מאתר

אפשרות	מה קורה	מתי היא מתאימה
ייבוא ידע חד־פעמי מאתר	omotto קורא מידע מהאתר ומכין ידע לעיון שלכם. אתם מחליטים מה לשמור. הפריטים שנשמרו לא נשארים מחוברים לאתר לצורך עדכונים אוטומטיים.	כשרוצים להפוך אתר לידע שעבר בדיקה. ראו ייבוא ידע.
עמודים מסונכרנים	omotto שומר עותק טקסט של עמוד אחד ובודק אם השתנה. אין שלב נפרד של עיון ואישור כמו בייבוא. התוכן נקבע לפי העמוד באתר, לא בעורך של omotto.	מדיניות, מדריך או עמוד מידע מסוים שחשוב לשמור מעודכן.
חיפוש חי	omotto מחפש באתר או באזור שהגדרתם כשצריך מידע. הוא לא שומר עותק מלא של האתר. אין שלב נפרד של עיון ואישור כמו בייבוא.	מרכז עזרה או אזור באתר שיש בו עמודים רבים.

חיפוש חי אינו חיפוש חופשי בכל האינטרנט. הוא מוגבל למקורות שהגדרתם. הוספת אתר לא מבטיחה שכל העמודים שלו יופיעו בתוצאות, או שתימצא תשובה לכל שאלה.

לקובצי Google שמחוברים למקור, השתמשו בידע מ־Google Drive. למוצרים של חנות מחוברת, השתמשו בקטלוג Shopify; הוספת מקור באינטרנט אינה אותו הדבר.

איפה זה נמצא

מקורות: בוט → המדריך → מה העוזר יודע → מקורות באינטרנט. הכותרת כוללת את השם של הבוט שלכם. כלל החיפוש החי: בוט → המדריך → מה העוזר עושה כאשר… → חיפוש באתרי תיעוד. אם הכלל לא שונה, מצאו אותו תחת כללים שלא שונו → הצגה.

הגדרה

1. פתחו מקורות באינטרנט במיקום שלמעלה.
2. בחרו הוספת כתובת אתר מעל הרשימה.
3. בחרו בשדה הוספה אל את הידע הכללי או את המיומנות הפעילה המתאימה.
4. הזינו עמוד או אזור באתר בשדה כתובת אתר, למשל https://example.com/help.
5. בחרו שמירה.
6. המתינו לסיום הבדיקה.
7. מצאו את המקור ברשימה; הכיתוב לידו מזהה עמודים מסונכרנים או חיפוש חי.

omotto בודק את הכתובת ואת הקישורים שבה ובוחר אוטומטית את סוג המקור. כתובת עם קישורים רבים בתוך אותו אזור עשויה להפוך למקור לחיפוש חי; כתובת אחרת עשויה להפוך לעמוד מסונכרן. אל תניחו שהזנת דף הבית תמיד יוצרת חיפוש חי. עמוד מסונכרן נשאר במקורות באינטרנט, ולא עובר ללשונית מסמכים.

הכתובת צריכה להוביל לעמוד אינטרנט ש־omotto מצליח לפתוח. אם הבדיקה נכשלת, הכתובת לא מתווספת. אם אפשרויות העריכה חסרות, בקשו מבעלי סביבת העבודה לבדוק את הרשאות העריכה שלכם ואת היכולות שכלולות במסלול. הרשאה לצפות במקור אינה בהכרח הרשאה להוסיף או לשנות אותו.

הגדרות

שני סוגי המקורות חולקים רשימה אחת, ספירה אחת וכפתורי מעבר בין עמודים. השתמשו ב־חיפוש במקורות אינטרנט עם הכול, עמודים מסונכרנים, חיפוש חי או דורש טיפול כדי לצמצם אותה. ייצוא, כשהוא מוצע, מייצא רק מקורות לחיפוש חי, ולא עמודים מסונכרנים. אין ברשימה בחירת עמודות. אם התוכנית כבר לא כוללת חיפוש חי, עמודים מסונכרנים קיימים נשארים זמינים בהתאם להרשאות העריכה שלהם.

חיפוש חי: ההגדרות של מקור מסוים

לחצו על הטקסט תחת מתי לחפש בו כדי לפתוח את עורך המקור. אחרי שינוי בחרו שמירה; ביטול משאיר את הטקסט השמור ללא שינוי. שמרו או בטלו את העריכה לפני שינוי סוג המקור או העברתו לידע הכללי.

אפשרות	מה היא עושה	ערך התחלתי או כלל
כתובת אתר	קובעת את האתר או האזור בעת ההוספה. מקור כמו example.com/help מכסה את האזור הזה ואת תתי־העמודים שלו, ולא אזורים אחרים כמו /news. מקור לכל שם האתר, כלומר הדומיין, יכול לכלול גם כתובות משנה כמו support.example.com.	אתם מזינים את הכתובת. אחרי ההוספה האתר קבוע; בעורך הזה משנים רק את הטקסט המפעיל. לכתובת אחרת, הסירו את המקור הישן והוסיפו את החדש.
מתי לחפש בו	מתארת לאילו שאלות המקור מועיל. במסך הידע אותו שדה נקרא טקסט הטריגר של המקור.	omotto מנסה לנסח תיאור מתוך העמוד. בדקו את התוצאה; אל תניחו שכבר יש תיאור מועיל. עד 300 תווים.

כתבו משפט שימושי, לא רק את שם האתר. לדוגמה: ״לחפש כאן לשאלות על התקנה, פתרון תקלות ותאימות של תוכנת ההזמנות שלנו״. התיאור עוזר לבוט להחליט אם המקור מתאים; הוא לא רשימת מילים מדויקות שהלקוח חייב לכתוב.

הגדרות ההתנהגות של החיפוש החי

פתחו את הכלל המובנה חיפוש באתרי תיעוד במיקום שלמעלה כדי להגיע לאפשרויות הנוספות האלה.

הגדרה	מה היא עושה	ברירת מחדל
בשימוש	מפעילה או מכבה חיפוש חי באתרי תיעוד לכל סביבת העבודה. כשמכבים, המקורות נשארים שמורים אבל לא מתבצע בהם חיפוש חי.	פעיל. בחירה קודמת לכבות נשארת בתוקף.
הוראות	משנה את ההנחיות הניתנות לעריכה של הכלל. השינוי נשמר כשיוצאים משדה הטקסט. אחרי שינוי, בחרו איפוס לברירת המחדל כדי להחזיר ולשמור את ההנחיות המובנות. גם מחיקת כל הטקסט ויציאה מהשדה מחזירות את ברירת המחדל; הן לא מסירות את ההנחיות. תיאורים של מקורות מסוימים כדאי לכתוב במקורות עצמם.	להעדיף קודם את הידע של העסק, ולחפש במקורות התיעוד לשאלות על המוצרים שהם מכסים.
ציון המקור בתשובות	קובעת אם התשובות אמורות לציין את אתר התיעוד ששימש למענה. זו לא הבטחה לקישור או לציון מקור בכל תשובה.	כבוי (ברירת מחדל): לא לציין את המקור אלא אם הלקוח שואל מאיפה המידע. פעיל: לציין אותו באופן טבעי כשהתשובה מבוססת עליו.

מקור יכול להשתייך גם למיומנות מותאמת: כלל שהוספתם למצב מסוים. אם המיומנות כבויה, המקור המקושר אליה לא זמין גם כשהחיפוש באתרי תיעוד פעיל. ייתכן שבעורך המקור תופיע העברה לידע הכללי, שמסירה את השיוך. הפעולה שומרת את המקור ואת הטקסט המפעיל שלו; היא לא מכבה חיפוש חי ולא הופכת אותו למסמך. אם רוצים לשמור ידע מקושר, העבירו אותו לפני מחיקת הכלל המותאם; מחיקת הכלל מסירה גם את המקורות המצורפים אליו. ראו כללים במדריך.

עמודים מסונכרנים: תיאור ואפשרויות קריאה

omotto מנסה לנסח תיאור לעמוד חדש; בדקו אותו ואל תסתמכו רק על שם העמוד. תחת עמודים מסונכרנים, לחצו על תיאור העמוד כדי לערוך את מה יש במסמך הזה?. תארו את הנושא ואת הפרטים המועילים, למשל: ״החזרות והחלפות: מועדים, מצב המוצר ואופן החזרת הכסף״. התיאור נשמר תוך כדי הקלדה. עדכונים אוטומטיים לתיאור לא דורסים תיאור שכתבתם.

שם העמוד והתוכן שלו מגיעים מהאתר והם לקריאה בלבד כאן. כדי לשנות את התוכן, שנו את העמוד המקורי באתר ואז רעננו את העותק המסונכרן.

בחרו עוד בשורת העמוד כדי לראות את כיצד העוזר מגיע למסמך הזה. בחירת אפשרות קריאה נשמרת מיד.

אפשרות	מה היא עושה	ברירת מחדל או זמינות
אוטומטי (מומלץ)	בוחר לפי גודל המסמך בין קריאת העותק השמור כשצריך לבין חיפוש בטקסט המאונדקס שלו.	ברירת המחדל לעמוד מסונכרן חדש. המצב האוטומטי לא בוחר במצב משולב.
משולב	משאיר את הטקסט זמין ישירות לבוט, במקום לפתוח את המסמך לפי הצורך. מיועד לעמוד קצר שתמיד רלוונטי.	בחירה ידנית. לא זמין כשהמסמך גדול מדי.
קריא	מאפשר לפתוח ולקרוא את המסמך השמור כשהוא רלוונטי.	בחירה ידנית או תוצאה של המצב האוטומטי.
ניתן לחיפוש	מאפשר למצוא מידע בטקסט השמור דרך חיפוש בידע. זה חיפוש בעותק השמור, לא חיפוש חי באתר.	בחירה ידנית או תוצאה של המצב האוטומטי.

מוגש כעת כ מציג את שיטת הקריאה שבפועל בתוקף. זה מידע לתצוגה, לא הגדרה נוספת. על שאר אפשרויות המסמכים קראו בידע. אם המטרה היא לשלוח קובץ ולא להשתמש בתוכן שלו בתשובות, ראו שליחת קבצים.

מה קורה כש…

עמוד מסונכרן נבדק או שבוחרים בסנכרון עכשיו

עמודים מסונכרנים פעילים נבדקים מדי פעם. ברירת המחדל היא בערך כל 24 שעות; ההערה תחת עמודים מסונכרנים מציגה את מרווח הבדיקה שבתוקף אצלכם. זו לא התחייבות לשעת עדכון מדויקת.

כדי לבקש בדיקה מוקדמת יותר:

1. מצאו את העמוד תחת עמודים מסונכרנים.
2. פתחו את תפריט … שלו.
3. בחרו סנכרון עכשיו.
4. המתינו לעיבוד ובדקו שוב את השורה.

סנכרון עכשיו מבקש בדיקה; הוא לא הופך תוכן חדש לזמין מיד. נקרא לאחרונה מציין מתי המקור נבדק, ולא בהכרח מתי התוכן השתנה. למקור של חיפוש חי אין עותק מסונכרן שאפשר לרענן בפעולה הזו. אין צורך להריץ ייבוא חדש עם עיון ואישור רק כדי לעדכן עמוד מסונכרן קיים.

משנים עמוד מסונכרן לחיפוש חי

1. פתחו את תפריט … של העמוד המסונכרן.
2. בחרו לחפש במקום זה בעמוד זה ובתתי העמודים שלו.
3. קראו את כתובת העמוד בחלון האישור.
4. בדקו שחיפוש חי באזור שמעליו, כפי שמוסבר בהמשך, מתאים לכם.
5. בחרו שינוי.

הפעולה מחליפה את המסמך השמור בחיפוש חי. חלון האישור מציג את כתובת העמוד הישן, אבל ההמרה משתמשת באזור שמעליו. לדוגמה, example.com/help/returns הופך למקור חיפוש חי עבור example.com/help. עמוד שנמצא ישירות תחת הדומיין יכול להפוך למקור לכל האתר. החיפוש לא בהכרח מוגבל לעמודים שמתחת לכתובת הישנה המדויקת. התיאור הופך לטקסט הטריגר של המקור; אם תתבקשו, קצרו אותו ל־300 תווים. שיוך למיומנות מותאמת נשמר.

משנים חיפוש חי לעמוד מסונכרן אחד

1. פתחו את המקור החי דרך מתי לחפש בו.
2. בחרו לשקף במקום זה רק את העמוד הזה.
3. קראו את כתובת העמוד בחלון האישור.
4. בחרו שינוי.

הפעולה מסירה את מקור החיפוש החי הזה ויוצרת עותק מסונכרן של העמוד המקורי שלו, לא של כל העמודים באזור. הטקסט צריך לסיים עיבוד לפני שיהיה זמין. תיאור הטריגר והשיוך למיומנות מותאמת נשמרים; העמוד החדש מתחיל במצב אוטומטי (מומלץ).

אם ההמרה נדחית, קראו את השגיאה. למשל, ייתכן שכבר קיים מקור עם אותו טווח, או שצריך להסיר עמוד מכלל ששולח אותו כקובץ לפני שממירים אותו. המרה שנדחתה משאירה את המקור הקיים במקומו.

מעבירים או מסירים מקור

• העברה לידע הכללי מסירה שיוך למיומנות מותאמת, אם יש כזה. בעמוד מסונכרן היא לא מנתקת את האתר ולא מפסיקה את הבדיקות האוטומטיות. זו לא פעולה ששומרת עותק מנותק שאפשר לערוך.
• הסרת האתר בעורך של מקור חי מסירה את המקור אחרי אישור. מקורות אחרים נשארים; מקור חופף עדיין עשוי לכסות את אותם עמודים.
• מחיקת המסמך בתפריט … של עמוד מסונכרן מסירה את המסמך השמור ואת הקישור שלו לאתר אחרי אישור. אם כלל קובץ משתמש בו, הסירו קודם את השימוש הזה. מחיקה מ־omotto לא מוחקת את האתר המקורי.

פתרון בעיות

תקינות, שפת החיפוש שזוהתה, מספרי העמודים וזמני הבדיקה הם מידע ש־omotto מציג. הם לא מגבלות או הגדרות שפה שאפשר לערוך. זיהוי שפת המקור עוזר לנסח חיפושים בשפה שלו, גם אם היא שונה משפת הלקוח. מספר העמודים שמוצג משקף קישורים שנמצאו בזמן סיווג המקור; הוא לא מספר כל העמודים שנקראו בהצלחה ולא הבטחה לכיסוי מלא.

תקינות החיפוש החי

תקינות	משמעות והצעד הבא
לא ידועה בעיה	כרגע לא חלה אזהרה מהסוגים שנבדקים. זו לא הבטחה לתשובה לכל שאלה.
החיפוש כבוי	החיפוש באתרי תיעוד כבוי. פתחו את המקור ובחרו הפעלה מחדש של החיפוש החי, אם האפשרות מוצעת. היא מפעילה מחדש את כלל החיפוש החי של כל סביבת העבודה, לא רק את המקור הזה.
לא הוגדר	שירות החיפוש לא הוגדר. פנו לתמיכה; שינוי תיאור המקור לא יפתור את זה.
הכישור כבוי	המיומנות המותאמת שאליה המקור משויך כבויה. הפעילו את הכלל או בחרו העברה לידע הכללי, לפי הצורך.
הגיע למכסה היומית	מכסת החיפוש החי היומית של סביבת העבודה נגמרה. חיפושים וקריאת עמודים חולקים אותה מכסה. היא מתאפסת במעבר ליום הבא. אין בטבלה שדה לשינוי המכסה המספרית; פנו לתמיכה אם היא מפריעה לעבודה שוב ושוב.
אין תוצאות לאחרונה	חיפושים אחרונים במקור הזה לא החזירו תוצאות. בדקו את טווח המקור ואת התיאור. נסו חזרה עם שאלה מסוימת; לעמוד חשוב אחד אפשר לשקול עותק מסונכרן. האזהרה לא מוכיחה שאין באתר מידע רלוונטי.

עמוד מסונכרן לא מתעדכן

• לא ניתן עוד להגיע לעמוד המקור: בדקו את הכתובת המקורית דרך פתיחת העמוד. אחרי שתוקנה הבעיה במקור, נסו סנכרון עכשיו. עמוד שסומן כלא נגיש לא משמש לתשובות עד שהגישה חוזרת.
• שגיאת סנכרון זמנית: תקלה זמנית בקריאת העמוד לא מסירה כשלעצמה את הגרסה השמורה התקינה האחרונה. נסו שוב מאוחר יותר.
• הסנכרון מושהה: אי אפשר לסנכרן ידנית בזמן שהעמוד מושהה. פנו לתמיכה במקום לנסות שוב ושוב.
• סריקת האבטחה חסמה את תמונת המצב של העמוד: העדכון שנדחה לא משמש למענה; הגרסה הבטוחה האחרונה נשארת זמינה. בדקו את המקור ופנו לתמיכה אם החסימה נמשכת.
• הסנכרון ממתין לאחסון או הסנכרון ממתין לקיבולת עיבוד: העותק החדש ממתין ולא מחליף את העותק התקין האחרון. בדקו אחסון ושימוש או פנו לתמיכה. המתנה לקיבולת עיבוד נפרדת מהמכסה היומית של החיפוש החי.

אם העותק הראשון נחסם או עדיין ממתין לקיבולת, ייתכן שאין גרסה קודמת שאפשר להשתמש בה; העמוד לא מוכן עד שעותק תקין מסיים עיבוד.

אי אפשר להוסיף את הכתובת

בדקו את האיות וודאו ששלחתם עמוד, לא תמונה להורדה או קובץ אחר שאינו עמוד באתר. אם העמוד דורש כניסה לחשבון או שהאתר חוסם קריאה אוטומטית, השתמשו במקור נגיש אחר או הוסיפו את הידע בדרך אחרת. אי אפשר להוסיף פעמיים כתובת או טווח חיפוש חי שכבר קיימים במקורות שלכם. אם מופיעה שגיאת כותרת עמוד או מגבלת מקורות, טפלו בהתנגשות שצוינה או פנו לתמיכה לפני ניסיון נוסף.

בפנייה לתמיכה צרפו את כתובת המקור, את השגיאה שמופיעה והאם המקור נמצא תחת עמודים מסונכרנים או חיפוש חי. אל תשלחו סיסמאות או קישורי גישה פרטיים.

ראו גם

• ידע
• ייבוא ידע
• כללים במדריך
• בדיקה בחזרות